在湖里辦企業(yè)，能受到什麼樣的「五星級」待遇？5月底至今，湖里區(qū)持續(xù)完善「一站式」企業(yè)服務(wù)工作機(jī)制——成立線上線下協(xié)同的企業(yè)服務(wù)中心，舉辦全市首場「直播帶策」活動(dòng)，定期開展政企交流「企業(yè)接待日」活動(dòng)，還有24小時(shí)服務(wù)專線提供全天候「店小二」「保姆式」企業(yè)服務(wù)，讓服務(wù)有溫度、響應(yīng)有速度、辦理有力度。
保市場主體就是保社會生產(chǎn)力。湖里區(qū)貫徹落實(shí)國務(wù)院紮實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)一攬子政策措施以及省市有關(guān)決策部署，全力做好穩(wěn)增長、穩(wěn)市場主體、保就業(yè)、防風(fēng)險(xiǎn)等工作，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會保持平穩(wěn)健康發(fā)展。
「下沈式」項(xiàng)目對接
把項(xiàng)目對接會開到「企業(yè)接待日」里
「各位企業(yè)家下午好，請各方簡要介紹一下公司概況，謝謝！」上周五下午5點(diǎn)，湖里區(qū)主要負(fù)責(zé)人大步流星走進(jìn)企業(yè)服務(wù)中心的接待室，兩小時(shí)前她還在福州開會，一路高速驅(qū)車趕赴這場項(xiàng)目對接會。
這是首次將項(xiàng)目對接會開進(jìn)「企業(yè)接待日」里。三個(gè)小時(shí)的活動(dòng)議程很緊湊，包括轄區(qū)3家企業(yè)面對面對接，本地重點(diǎn)企業(yè)與域外央企首次建立聯(lián)繫，政府部門與企業(yè)視頻交流金磚創(chuàng)新基地產(chǎn)業(yè)園策劃方案，洽談?wù)猩桃Y，產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入，項(xiàng)目落地等事宜。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接待日不僅限於為企業(yè)紓困減負(fù)，更要為企業(yè)和本地發(fā)展創(chuàng)造機(jī)遇。
在政府主導(dǎo)下，通過「雲(yún)見面」的方式，轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)奧佳華公司和遠(yuǎn)在北京的央企通用基金順利接洽?！缸罱本┑囊咔殚_始好轉(zhuǎn)，我們近期會安排來廈門一趟，要把疫情耽誤的時(shí)間‘搶’回來?！乖谶h(yuǎn)程視頻會議里，通用基金相關(guān)負(fù)責(zé)人表達(dá)了對項(xiàng)目的決心。
在湖里，「企業(yè)接待日」已成了每周政企間雙向奔赴的「約會」。每次接待日都由一名區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)主持，涉及接待事項(xiàng)的區(qū)部門列席，共同接待多家企業(yè)。企業(yè)可通過「親清一家人」企業(yè)服務(wù)平臺線上預(yù)約，或是通過線下接單的方式報(bào)名參與。
如今，「企業(yè)接待日」又有新的創(chuàng)新舉措——活動(dòng)主題從政策諮詢、問題訴求、意見建議，延伸到政企項(xiàng)目對接、招商落地，為企業(yè)牽線搭橋、為項(xiàng)目保駕護(hù)航。對於政府和企業(yè)關(guān)心的話題，接待日可以通過「點(diǎn)單」的方式定制主題、設(shè)置議程。
「保姆式」服務(wù)保障
企業(yè)訴求5個(gè)工作日內(nèi)提出辦理意見
24小時(shí)服務(wù)熱線開通不久，接線員余慧虹至今已接到36家企業(yè)諮詢電話，處理37個(gè)事項(xiàng)。有時(shí)候一聊就是半個(gè)多小時(shí)，她手裡的聽筒握得發(fā)熱，熱線真成了「熱線」。
「直播里提到的稅收補(bǔ)貼，我們公司可以申請嗎？」不久前，「三高」企業(yè)三維碼科技的一通電話引起了余慧虹的注意。服務(wù)團(tuán)隊(duì)商量後，將事項(xiàng)詳情通過「親清一家人」平臺轉(zhuǎn)辦到區(qū)工信局。第二天，區(qū)工信局主要負(fù)責(zé)人就帶隊(duì)登門拜訪，為企業(yè)面對面講解稅收補(bǔ)貼和人才政策。整個(gè)辦理過程不到兩天。
「看到‘帶策直播’後，我們意識到對湖里的政策存在不少關(guān)鍵的‘空白’，第一時(shí)間就撥打了服務(wù)熱線諮詢。沒想到，第二天部門就帶著政策來講解了?？吹秸咭呀?jīng)落到了紙上，我們立刻組織研究和申請。」三維碼科技創(chuàng)始人陳繩旭告訴記者。
回應(yīng)企業(yè)訴求，有明確的工作機(jī)制——能夠當(dāng)場處理的問題，需當(dāng)場答復(fù)企業(yè)；對於一時(shí)難以解決的事項(xiàng)，提交「親清一家人」平臺企業(yè)訴求版塊，分轉(zhuǎn)相關(guān)責(zé)任部門，要求5個(gè)工作日內(nèi)提出辦理意見。如果訴求涉及重大事項(xiàng)，企業(yè)服務(wù)中心研究後，會提請區(qū)企業(yè)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)推動(dòng)解決。
事事有回音，件件有記錄。企業(yè)服務(wù)中心引入服務(wù)臺賬制度，通過月報(bào)機(jī)制，定期開展企業(yè)訴求分析調(diào)研，為政府部門決策提供支撐。每個(gè)月，工作人員還將對撥打服務(wù)專線的企業(yè)隨機(jī)電話回訪，收集訴求辦理的滿意度和評價(jià)意見。
「企業(yè)接待日」
預(yù)約通道
企業(yè)可通過「湖裡頭條」微信公眾號「企業(yè)服務(wù)」專欄登錄「親清一家人」平臺，報(bào)名「企業(yè)接待日」，搜索助企紓困政策。（文/陳瑜瑾 圖/陳海敏 ）
