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　2025年暑運(yùn)落下帷幕，深圳鐵路以「客流高位運(yùn)行、運(yùn)力動(dòng)態(tài)調(diào)配、應(yīng)急處置高效、服務(wù)精準(zhǔn)升級(jí)」四大特徵，交出一份亮眼的答卷。7月1日至8月31日，深圳鐵路共發(fā)送旅客1916.5萬人次，較去年同期多發(fā)送旅客99.4萬人次，增幅5.5%，創(chuàng)歷年暑運(yùn)旅客發(fā)送量新高。

　從「單向流動(dòng)」到「雙向奔赴」

　據(jù)統(tǒng)計(jì)，暑運(yùn)期間（7月1日至8月31日），深圳鐵路累計(jì)到發(fā)旅客3723.6萬人次，同比增幅7.0%。其中，深圳北站累計(jì)到發(fā)旅客2612.6萬人次，同比增幅6.1%；福田站累計(jì)到發(fā)旅客183.3萬人次，同比增幅24.0%；深圳站、深圳東站分別累計(jì)到發(fā)旅客414.4萬人次、284.8萬人次。

　廣深港高鐵跨境客流達(dá)612.4萬人次，同比增幅16.7%。數(shù)據(jù)揭示雙向特徵：香港發(fā)往深圳地區(qū)旅客佔(zhàn)其內(nèi)地總客流的48.7%，深圳地區(qū)發(fā)往香港旅客佔(zhàn)內(nèi)地赴港總客流的49%?！鸽p城通勤族」佔(zhàn)比三成，跨境旅遊、商務(wù)往來、家庭探親構(gòu)成主要需求，助力形成大灣區(qū)「一小時(shí)生活圈」。

　今年暑運(yùn)整體客流穩(wěn)定增長(zhǎng)，主要以學(xué)生流、旅遊流、探親流為主，商務(wù)流為輔。熱門方向中，省內(nèi)短途遊主要往返廣州、潮州、梅州等方向，省外中長(zhǎng)途遊主要往返長(zhǎng)沙、武漢、桂林等方向。其中，學(xué)生流、親子遊出行需求旺盛，分別佔(zhàn)比7.2%、13.7%。

　從「高效調(diào)度」到「韌性保障」

　據(jù)深圳車站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)旅客多樣性的出行需求，鐵路部門根據(jù)候補(bǔ)購(gòu)票數(shù)據(jù)情況，科學(xué)分析旅客出行規(guī)律，及時(shí)在熱門方向、時(shí)段增加運(yùn)力。暑運(yùn)期間，深圳鐵路日均開行旅客列車1172列，累計(jì)安排臨時(shí)旅客列車2363列，增開深圳前往日照、太原、啟東、上海松江、邵陽、張家界、重慶等直通方向旅客列車。其中，加開往返廣州、長(zhǎng)沙、武漢、貴陽、汕頭、廈門等方向夜間高鐵300餘列，累計(jì)運(yùn)送旅客超11.5萬人次。

　針對(duì)暑期出現(xiàn)的颱風(fēng)、暴雨等極端天氣，深圳鐵路全力做好防洪防汛工作，加強(qiáng)值班值守及設(shè)備巡查檢修，確保了各類防汛備品及設(shè)備的完好有效，為旅客提供了安全的候車環(huán)境。

　堅(jiān)持「生命至上、安全第一」的原則，積極應(yīng)對(duì)強(qiáng)降雨、大風(fēng)等極端天氣和自然災(zāi)害，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，主動(dòng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。各車站迅速組建黨員突擊隊(duì)，堅(jiān)守進(jìn)站口、電梯、出站口等關(guān)鍵崗位；動(dòng)態(tài)增設(shè)退票改簽窗口，方便旅客線下辦理業(yè)務(wù)；實(shí)時(shí)通報(bào)列車停運(yùn)、晚點(diǎn)及恢復(fù)情況，進(jìn)一步保障旅客出行信息透明；積極安撫滯留旅客情緒，提供周到服務(wù)，確保秩序井然；設(shè)有應(yīng)急物資倉(cāng)庫(kù)，儲(chǔ)備充足食品、飲用水等，以滿足應(yīng)急需求。

　從「基礎(chǔ)保障」到「體驗(yàn)升級(jí)」

　在運(yùn)力保障與應(yīng)急處置的基礎(chǔ)上，深圳鐵路進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，通過「科技+人文」雙輪驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)旅客出行體驗(yàn)從「滿足需求」向「創(chuàng)造價(jià)值」躍升。

　在運(yùn)輸服務(wù)產(chǎn)品方面，廣深港高鐵、廈深高鐵、京港高鐵昌深段、廣深城際推出的「定期票」「計(jì)次票」，滿足通勤旅客高頻出行需求；跨境列車「靈活行」服務(wù)覆蓋香港西九龍至深圳北、福田等站點(diǎn)，旅客可免費(fèi)改簽3次，暑運(yùn)期間累計(jì)服務(wù)旅客超2.3萬人次。

　在重點(diǎn)旅客服務(wù)方面，深圳鐵路健全「線上預(yù)約+線下響應(yīng)」機(jī)制，通過12306APP、車站服務(wù)臺(tái)等渠道，為老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)提供輪椅推送、愛心通道、個(gè)性化關(guān)懷等全程無障礙服務(wù)。暑運(yùn)期間，深圳鐵路累計(jì)幫扶重點(diǎn)旅客7600餘人次，收到錦旗191面、表?yè)P(yáng)電話182個(gè)。

　暑運(yùn)期間，深圳鐵路充分展現(xiàn)「迎春花」品牌服務(wù)優(yōu)勢(shì)，安排車站青年志願(yuàn)服務(wù)隊(duì)和街道志願(yuàn)服務(wù)隊(duì)在進(jìn)站口、站臺(tái)、換乘通道等關(guān)鍵區(qū)域，提供諮詢和引導(dǎo)等服務(wù)。深圳北站聚焦旅客多元需求，在書香驛站新增圖書百餘冊(cè)，並聯(lián)動(dòng)廣州南站設(shè)置「跨站圖書櫃」，實(shí)現(xiàn)廣深兩地圖書異地借還；設(shè)置學(xué)生售票專窗，並安排工作人員進(jìn)行引導(dǎo)，為學(xué)生旅客在進(jìn)站、檢票、候車等環(huán)節(jié)提供一站式服務(wù)，全力保障學(xué)生旅客的出行安全；同時(shí)，還加強(qiáng)與公交、地鐵、出租車等交通方式的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，確保有序接駁，暢通旅客出行的「最後一公里」。深圳站二樓候車室設(shè)置了廣深城際候車專區(qū)，並配備免費(fèi)充電設(shè)施，提升旅客候車體驗(yàn)。深圳東站針對(duì)研學(xué)團(tuán)體、旅遊專列等團(tuán)體客流，啟用專用通道、安排專人引導(dǎo)、設(shè)置專區(qū)候乘，保障旅客出行的安全有序。福田站在進(jìn)站口和諮詢臺(tái)設(shè)立「粵語+英語+普通話」三語服務(wù)崗，協(xié)助旅客解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票等問題，為旅客提供多元化的出行指引。（記者 原野 通訊員 郭成海、岳千琳）