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    近日，湖南高速服務(wù)區(qū)不斷上演暖心故事：邵東服務(wù)區(qū)80分鐘助力「失物」歸家，射埠東服務(wù)區(qū)完成生命救援。

    事件中，獲助司乘相繼送來的錦旗，折射出湖南高速「路燈」品牌的生動(dòng)踐行。萬(wàn)千「路燈」正以專業(yè)、高效、溫暖的服務(wù)，讓高速公路不僅是通行的通道，更成為司乘人員信賴的「暖心驛站」。

    80分鐘極速尋回  失物「歸家」見證高效協(xié)作

    10月8日9時(shí)53分，邵東服務(wù)區(qū)保潔員舒愛華在清潔時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)被遺落的女士皮包，內(nèi)有現(xiàn)金、電話手表及重要證件。她第一時(shí)間將物品上交服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人陳鵬，一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的愛心接力就此展開。

    陳鵬依據(jù)身份證信息迅速通過交警獲取聯(lián)繫方式，經(jīng)多次嘗試後終於通過短訊聯(lián)繫上尚未察覺丟失物品的車主。在得知對(duì)方無法折返後，他立即承諾代為寄回。面對(duì)快遞無法寄送現(xiàn)金的難題，保潔員趙祝蓮主動(dòng)提出微信轉(zhuǎn)賬兌換現(xiàn)金的巧思，順利化解困局。當(dāng)日11時(shí)12分，包裹安全寄出，為這場(chǎng)高效、周到的愛心接力圓滿畫上句號(hào)，全程僅1小時(shí)19分鐘。

    「我壓根沒察覺包丟了，沒想到你們不到兩小時(shí)就全部辦妥了！」失主在電話中連連稱讚。這場(chǎng)高效、周到的接力，不僅是邵東服務(wù)區(qū)應(yīng)急響應(yīng)能力的體現(xiàn)，更是湖南高速服務(wù)區(qū)「用心服務(wù)，超越期待」理念的生動(dòng)實(shí)踐。

    深夜突發(fā)疾病  生命救援彰顯「路燈」溫度

    10月13日，來自重慶的貨車司機(jī)黃師傅專程趕至射埠東服務(wù)區(qū)，將一面錦旗交到工作人員手中，言語(yǔ)中滿是感激。

    錦旗背後，是一個(gè)關(guān)於生命緊急救援的故事。9月29日凌晨1點(diǎn)，射埠東服務(wù)區(qū)B區(qū)一片寂靜，黃師傅在休息時(shí)突發(fā)疾病暈倒在地。夜巡人員發(fā)現(xiàn)後立即上報(bào)，服務(wù)區(qū)經(jīng)理蔣浩迅速啟動(dòng)應(yīng)急程序，一邊安排人員照看，一邊撥打120急救電話。20分鐘後，救護(hù)車抵達(dá)，蔣浩全程協(xié)助將黃師傅送醫(yī)救治，為搶救贏得了寶貴時(shí)間。

    經(jīng)過治療，黃師傅順利康復(fù)。10月13日，他專程從重慶繞道射埠東服務(wù)區(qū)送錦旗表達(dá)感謝?！肝視灥贯崾颤N都不知道了，全靠你們反應(yīng)迅速、處置得當(dāng)，這份恩情我一直記在心裏?！裹S師傅激動(dòng)地說。

    「路燈」照旅途，服務(wù)暖人心。這兩起事件雖場(chǎng)景不同，卻共同詮釋出湖南高速集團(tuán)「路燈」品牌精神內(nèi)核——「高速公路本沒有路燈，每一個(gè)高速公路人就是一盞『路燈』，用熱情服務(wù)和智慧汗水，點(diǎn)亮前行的旅途、溫暖回家的路。」「司乘人員的認(rèn)可，是我們工作的最大動(dòng)力?！购细咚俑鞣?wù)區(qū)正以更加規(guī)範(fàn)化、人性化、智能化的服務(wù)，不斷滿足人民群眾美好出行需求。（來源：「湖南高速公路」公眾號(hào) 作者：曹馨尹 趙迪妮 方媛）