香港警隊自 2013年3月開設(shè)首個社交媒體平臺YouTube，至今已發(fā)展成為一個跨平臺、多語境、高互動的社交媒體網(wǎng)絡(luò)，透過「深耕細(xì)作」、「敢於共創(chuàng)」、「敢於開拓」3大策略，成功累積超過700萬粉絲，成為香港政府部門中社交媒體影響力最廣的機構(gòu)；警方目標(biāo)不僅是發(fā)布資訊，更是與市民共建安全網(wǎng)絡(luò)、向世界講好香港故事。
警務(wù)處公共關(guān)係部多媒體傳訊分課警司余剛表示，警方在2013年 起設(shè)立 YouTube頻道，最早期播放防罪影片和警訊精華，其後於2015及2016年增設(shè)Facebook及IG，由單向發(fā)放資訊開始，展開社交媒體平臺互動新一頁；至2019年設(shè)立微博、Twitter，後來同年發(fā)生黑暴，警隊飽受抹黑，必需要將香港真實情況對內(nèi)對外發(fā)布，故成立社交媒體直播小隊，首次以警察角度向公眾提供實情，並利用擁有不同受眾的平臺將事實向外展示。在2019年後多方面發(fā)展多媒體內(nèi)容，以不同形式推廣警隊資訊，並持續(xù)拓展平臺，進駐微信、WhatsApp Channel、小紅書、抖音，深化內(nèi)容形式與互動模式，務(wù)求擴大接觸面。各平臺總粉絲已突破700萬，發(fā)布帖文總數(shù)達40220，直播場次5623，包括記者會、實況演練及專題節(jié)目，累計觸及人次 31億，觀看次數(shù)2.4億，互動反應(yīng)4632萬。
警務(wù)處公共關(guān)係部多媒體傳訊分課警司余剛。
各平臺同時把握社會熱點，如國慶閱兵、鰂魚涌拆彈事件、屯門公路巴士意外休班警員救火等，以真實、及時的內(nèi)容贏得市民共鳴與信任。記者會將公眾關(guān)注的案件作出簡報，直播能力由此大幅提升，2024年社交媒體直播隊出勤達732次，平均每日進行2次直播。
在大型活動時平臺帖文詳細(xì)展示如何安排入場、離場路線與交通配套，以及周末特定關(guān)口人群車輛的排隊情況及相應(yīng)建議等。於超級颱風(fēng)來臨前和期間提醒網(wǎng)民要小心自身安全。及時發(fā)布狀態(tài)帖文回應(yīng)民生關(guān)注議題，如發(fā)布家長因在10級颱風(fēng)期間不顧兒童安全，帶其前往海邊追風(fēng)而被逮捕的相關(guān)媒體簡報會預(yù)告。另外更緊貼國家及香港熱點，如全運會中警務(wù)人員以運動員身份參加全運會，推出AnotherME系列、群眾比賽防間，「全運使命?全力護航」為主題，以相片帖文方式介紹不同部隊或單位及在賽事期間，警方將有不同安排，或?qū)κ忻褡龀捎绊懀m時發(fā)方相關(guān)資訊，務(wù)求盡快通知市民。
警務(wù)處公共關(guān)係部社交媒體傳訊組高級督察陳逸婷表示，警隊一直深信真正的溝通不應(yīng)只是單向發(fā)放訊息，而應(yīng)是雙向、互動，甚至多方共創(chuàng)的過程。因此，警隊積極推動「敢於共創(chuàng)」策略，透過跨界合作，豐富警民對話，與媒體合作打造品牌節(jié)目，提升內(nèi)容吸引力拉近彼此距離。如和無綫電視連續(xù)3年合作推出《警聲百二秒》，於電視及社交媒體平臺播放，由警務(wù)人員和演員藝人合作演出，以輕鬆有趣、精簡有力的方式向市民傳遞防罪及警務(wù)資訊資訊；和開電視合作製作香港警察首部微短劇《郭Sir！學(xué)警A班到齊》，以新興網(wǎng)絡(luò)短劇方法呈現(xiàn)警隊培訓(xùn)生活，並在警隊抖音、YouTube及電視播放，吸引不同年齡層的觀眾。此外與鳳凰衛(wèi)視合作，製作年度大片《香港警察故事》，以紀(jì)錄片形式全方位展現(xiàn)香港警隊打擊罪案、服務(wù)市民的角色。
警務(wù)處公共關(guān)係部社交媒體傳訊組高級督察陳逸婷。
警方積極與本地、內(nèi)地及海外具影響力的演員、藝人和KOL攜手合作，與甄子丹和許紹雄及中國郵政、峨嵋女子功夫團合作，透過其正向影響力，將警務(wù)訊息傳遞至更廣泛群體。同時也與國內(nèi)、海外執(zhí)法機構(gòu)交流合作，如二喜警官、新加坡警方分享經(jīng)驗、共創(chuàng)短片，攜手推動公共安全訊息傳播。
警方亦推出多項公眾參與的媒體創(chuàng)作計劃，讓市民親身體驗警務(wù)工作，包括「萌警童遊」系列，「P牌警察日記」，不僅加強社區(qū)連結(jié)，也讓市民感受到警隊的開放與誠意。
警務(wù)處公共關(guān)係部社交媒體傳訊組督察陳湛森表示，公共關(guān)係部持續(xù)運用創(chuàng)新平臺與技術(shù)，帶領(lǐng)政府推動數(shù)位傳播工作，使訊息更貼近民眾，有效觸及年輕一代及內(nèi)地網(wǎng)民，率先開拓新平臺精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)觀眾，成為首批進駐小紅書與抖音的政府部門，小紅書的用戶群體以年輕族群為主，女性比例較高，偏好實用性強的「攻略」內(nèi)容。警方採用「帶貨」形式，推廣防詐騙與社區(qū)安全資訊，如國慶煙花觀賞點攻略、提醒網(wǎng)民維港一帶的無人機禁飛區(qū)，希望可給內(nèi)地或來港人士了解香港特色，同時帶出香港的法例避免觸犯。同時響應(yīng)政府「無處不旅遊」政策，推出創(chuàng)新系列「守城映文」及「警察術(shù)語」，透過文體旅的介紹和攻略，展現(xiàn)警隊如何融入市民生活，默默守護各類文化活動。小紅書訂閱人數(shù)已達41.6萬，在政府部門的帳號中相當(dāng)可觀，已有其他部門利用警方的平臺發(fā)布訊息，以觸達更廣泛的群眾。
警務(wù)處公共關(guān)係部社交媒體傳訊組督察陳湛森。
? 抖音的內(nèi)容風(fēng)格較為輕鬆，警方特別製作符合「抖音特色」的短片，以創(chuàng)新風(fēng)格提升傳播效果，觸及18至45歲的年輕族群，如與公安部、黃景瑜、許紹雄合作製作短片宣傳防騙。抖音平臺即將迎來兩周年，過去一年在全國政務(wù)號粉絲增長排名中，榮獲第3名的佳績，粉絲人數(shù)即將突破500萬，將於11月19日推出兩周年紀(jì)念影片。
跨部門反恐演習(xí)直播是警方首次實現(xiàn)全平臺同步直播，總觀看次數(shù)達117萬。其中，僅抖音單一平臺便貢獻近六成的觀看量，充分展現(xiàn)警隊的專業(yè)能力與跨部門協(xié)作效能。今年的國慶煙花抖音直播透過響應(yīng)「無處不旅遊」政策，向內(nèi)地網(wǎng)民展示香港的盛事與警隊管理大型活動的能力。
警務(wù)處公共關(guān)係部多媒體傳訊分課警司余剛續(xù)稱，警隊社交媒體已成為高效、廣大覆蓋面的公共資訊平臺，成功傳遞防騙、防罪、大型活動指引等重要訊息。日後致力連結(jié)本地、內(nèi)地及國際受眾展現(xiàn)香港警隊的專業(yè)形象與香港的獨特魅力，實行內(nèi)聯(lián)外通。過往例子如積極報道警務(wù)處處長周一鳴出席於江蘇連雲(yún)港市舉辦的全球公共安全合作論壇及於法國里昂出席「國際刑警組織總部」禮節(jié)性拜訪。警隊現(xiàn)時致力研究及運用科技，希望在帖文內(nèi)容及推廣策略上善用人工智能，令宣傳更高效，未來將繼續(xù)擁抱創(chuàng)新、深化共創(chuàng)、拓展平臺，與市民並肩共建更安全、更美好的香港。（記者 區(qū)天海）
頂圖：左起：警務(wù)處公共關(guān)係部社交媒體傳訊組高級督察陳逸婷、警務(wù)處公共關(guān)係部多媒體傳訊分課警司余剛、警務(wù)處公共關(guān)係部社交媒體傳訊組督察陳湛森。
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