線上問診、電話諮詢、上門服務、知識宣講……在優(yōu)化疫情防控政策後，遍佈哈爾濱市香坊區(qū)城鄉(xiāng)的174個家庭醫(yī)生團隊沒有絲毫放鬆，緊鑼密鼓地投入到為社區(qū)老年人群體、基礎病人群、殘障人士及孕婦兒童等群眾提供各類醫(yī)療服務中，居民實現(xiàn)「家門口」享受家庭醫(yī)生簽約式服務。目前，香坊區(qū)百姓已享受到健康狀況早了解、健康信息早知道、分類服務我主動、貼心服務我上門、慢病用藥可優(yōu)惠等5類個性化服務。
據(jù)悉，家庭醫(yī)生簽約式服務是以家庭醫(yī)生服務團隊為核心，以社區(qū)居民為主要服務對象的一種契約式服務模式。香坊區(qū)從「十二五」期間開始，就把家庭醫(yī)生簽約式服務作為一項惠民工程納入政府重點工作，先後投入巨資對各社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）業(yè)務用房進行全面改擴建、購置醫(yī)療設備、建設健康自助小屋、配備家庭醫(yī)生隨訪包等，為推進家庭醫(yī)生簽約式服務工作提供硬件支持。
依照「簽約服務、規(guī)範管理、團隊協(xié)助、宣傳引導」的原則，香坊區(qū)以各社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）為主體，以服務團隊為依託，在對轄區(qū)居民普遍建立健康檔案、提供基本公共衛(wèi)生服務的基礎上，以老年人、兒童、孕產(chǎn)婦、慢病患者、失獨人員等為重點服務對象，制定重點人群個性化服務規(guī)劃，堅持自願簽約的原則，實行個性化簽約。簽約前主動告知家庭醫(yī)生簽約服務內容、服務方式，積極引導居民與家庭醫(yī)生簽訂服務協(xié)議，提供方便、及時、有效、個性化的衛(wèi)生保健服務和指導，使居民享受到觸手可及的個性化優(yōu)質服務，將基本公共衛(wèi)生服務送到千家萬戶。
為推進家庭醫(yī)生進社區(qū)，香坊區(qū)制定出臺了《香坊區(qū)家庭醫(yī)生責任制工作實施方案》《香坊區(qū)責任家庭醫(yī)生簽約服務工作實施方案》等一系列規(guī)範性文件，並以家庭醫(yī)生團隊為單位制定《家庭醫(yī)生進社區(qū)工作計劃表》，通過24小時呼叫平臺和巡迴車、健康驛站、健康自助小屋等載體，以不同形式，開展各具特色、富有創(chuàng)新的家庭醫(yī)生進社區(qū)活動，使轄區(qū)群眾充分感受到家庭醫(yī)生快捷的服務特點和「我的健康我做主」的全新健康理念。
為提高家庭責任醫(yī)生素質，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神，提高簽約服務質量，2010年以來，香坊區(qū)開展了家庭責任醫(yī)生崗位技能大練兵、基本公共衛(wèi)生服務崗位技能大比武、家庭責任醫(yī)生崗位服務明星評選活動等系列活動。全區(qū)家庭醫(yī)生實行「六統(tǒng)一」的服務模式，並制定《家庭醫(yī)生規(guī)範文明用語》等制度規(guī)範。還在全市率先推出「香坊家庭微服務」微信平臺，以群眾喜聞樂見的方式，廣泛宣傳衛(wèi)生政策和基層工作動態(tài)；在居民小區(qū)、樓道設立公示板，便於居民聯(lián)繫與監(jiān)督。在全區(qū)逐步建立起街道支撐、鎮(zhèn)村協(xié)助、團隊服務的新模式，全社會共同參與家庭健康管理服務，實現(xiàn)了家庭醫(yī)生與社區(qū)居民的親情式、無縫式對接。湧現(xiàn)出通鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務中心「褚慧工作室」、文政社區(qū)衛(wèi)生服務中心「洪麗工作室」等一批深受社區(qū)居民歡迎的「品牌」家庭醫(yī)生服務團隊。
為進一步深入推進家庭醫(yī)生簽約服務工作，香坊區(qū)創(chuàng)新開展家庭醫(yī)生進網(wǎng)格工作，發(fā)揮家庭醫(yī)生技術優(yōu)勢，藉助社區(qū)居委會聯(lián)繫居民緊密的資源，依託香坊區(qū)智慧城區(qū)網(wǎng)格化管理的框架，創(chuàng)新家庭醫(yī)生服務群眾的路徑，構建「政府主導、社區(qū)衛(wèi)生中心和社區(qū)居委會聯(lián)動，家庭醫(yī)生進網(wǎng)格、網(wǎng)格連居民」的服務格局。區(qū)衛(wèi)健局與民政局聯(lián)合在街鎮(zhèn)建立174個公共衛(wèi)生委員會，其中在各街道成立公共衛(wèi)生委員會128個、在鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立村級公共衛(wèi)生委員會46個，開展家庭醫(yī)生進網(wǎng)格行動，所有家庭醫(yī)生進入到128個社區(qū)和46個行政村工作群中，對接各街鎮(zhèn)、深入社區(qū)網(wǎng)格，進行健康知識宣教、醫(yī)療救治指導等各項醫(yī)療服務，家庭醫(yī)生進網(wǎng)格率達到100％。
疫情防控進入新階段以來，香坊區(qū)家庭醫(yī)生團隊第一時間公佈以社區(qū)網(wǎng)格為單位的網(wǎng)格長、家庭醫(yī)生聯(lián)繫電話，全天24小時接聽居民電話，為居民答疑解惑，家庭醫(yī)生平均每天接聽諮詢電話300－500個。通過「香坊發(fā)佈」微信公眾號等多種途徑，以「致全區(qū)居民的一封信」方式，發(fā)佈香坊區(qū)基層醫(yī)療機構24小時服務熱線、全市發(fā)熱門診（診室）設置一覽表等內容，為居民日常防護、諮詢、就醫(yī)等需求提供保障。通鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務中心家庭醫(yī)生團隊將血氧檢測納入居民診療項目中，關注就診患者血氧情況，及時進行用藥指導並提出治療意見。全區(qū)家庭醫(yī)生服務團隊每天利用氧療室為就診患者開展吸氧服務，用行動呵護居民健康。有序恢復疫苗接種工作，開設老年人疫苗接種專場，開通疫苗接種車和專車接送渠道，為行動不便的老人提供上門接種服務，最大限度為老年人提供便利。（吳昌林 王琳）
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