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    「真沒想到，這麼快就把我和老闆的賠償糾紛解決好了」古黃村的程某激動的說。不久前，程某及子女三人來碧陽鎮(zhèn)信訪接待中心，反映其與朱某的工傷賠償糾紛。接待中心在登記受理交由鎮(zhèn)信聯(lián)辦進(jìn)行會商研判後，調(diào)度分流至訪調(diào)工作室進(jìn)行調(diào)解。

    鑑於該糾紛情況複雜、雙方賠償金額分歧較大，訪調(diào)工作室的調(diào)解員在接到該糾紛後立即聯(lián)繫了黟縣法院和縣信訪局，邀請駐點(diǎn)法官和縣信訪專員一起參與調(diào)解。調(diào)解現(xiàn)場，調(diào)解員向當(dāng)事雙方詳細(xì)了解了事情經(jīng)過和當(dāng)前訴求，從情理上進(jìn)行思想疏導(dǎo)，法官則從《安徽省工傷保險(xiǎn)條例》中的相關(guān)規(guī)定向雙方進(jìn)行法理解釋。經(jīng)長達(dá)三個(gè)小時(shí)的耐心調(diào)解，工程方的朱某同意了一次性支付程某傷殘賠償金、誤工費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)後續(xù)治療費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)人民幣75000元，一起涉訪糾紛由此圓滿解決。

    為了用實(shí)用活矛盾糾紛前端化解機(jī)制，安徽黃山市黟縣碧陽鎮(zhèn)充分發(fā)揮訪調(diào)對接工作室在化解初信初訪問題上的助力作用，引導(dǎo)專職調(diào)解員、律師、退休老幹部等人員以及法院、心理諮詢師等機(jī)構(gòu)參與到調(diào)解工作中，力爭做到涉訪不穩(wěn)定因素和重大糾紛隱患問題預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、化解在小，從源頭上減少初信初訪增量和訴訟量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年來碧陽鎮(zhèn)成功調(diào)處各類矛盾糾紛296件，其中涉訪糾紛34件，矛盾糾紛98.5%化解在鎮(zhèn)村兩級。

    2023年，為了推進(jìn)信訪工作和調(diào)解工作深度融合，碧陽鎮(zhèn)繼續(xù)在人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、信訪協(xié)同「四位一體」的基礎(chǔ)上探索創(chuàng)新，主動在訪調(diào)化解上做文章，通過暢通信訪諮詢窗口、優(yōu)化網(wǎng)上信訪投訴平臺、安排人民調(diào)解員和法官入駐信訪接待大廳、完善多部門聯(lián)合調(diào)處機(jī)制等方式，第一時(shí)間傾聽群眾聲音、了解群眾意願，找準(zhǔn)群眾身邊難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，以「馬上就辦」的速度、「辦就辦好」的力度，用心用情用力解決好各類涉訪糾紛問題。同時(shí)還將從信訪件辦理、結(jié)果告知和滿意測評等方面著手，爭取做到傾聽訴求時(shí)再多一點(diǎn)耐心、處理問題時(shí)再多一點(diǎn)誠心、答覆回訪時(shí)再多一點(diǎn)暖心，讓群眾對處理結(jié)果滿意，對信訪工作滿意，達(dá)到事心雙解。

    「訪調(diào)機(jī)制的完善和暢通運(yùn)行是化解疑難複雜糾紛問題的重要途徑，是減少信訪增量的重要手段，只有信訪協(xié)調(diào)和人民調(diào)解共同發(fā)力，人民調(diào)解員和信訪工作者強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，信訪總量和增量才能大幅降低?！乖撴?zhèn)政法委員說道。（記者 吳敏 通訊員 曹麗）