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深圳機(jī)場(chǎng)CAPSE年度「綜合服務(wù)滿意度」測(cè)評(píng)  排名全國(guó)第一

深圳機(jī)場(chǎng)CAPSE年度「綜合服務(wù)滿意度」測(cè)評(píng) 排名全國(guó)第一

責(zé)任編輯:林梓琦 2023-03-16 16:40:22 來(lái)源:香港商報(bào)網(wǎng)

    服務(wù)品質(zhì)是機(jī)場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的重要衡量指標(biāo)和支撐,根據(jù)國(guó)內(nèi)民航權(quán)威機(jī)構(gòu)CAPSE日前發(fā)佈的2022年度機(jī)場(chǎng)服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告,深圳機(jī)場(chǎng)在41家中國(guó)內(nèi)地千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)中「綜合服務(wù)滿意度」測(cè)評(píng)得分位列第一,實(shí)現(xiàn)了在該項(xiàng)權(quán)威評(píng)比上的新突破,標(biāo)誌著深圳機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)與旅客體驗(yàn)已達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水準(zhǔn),在向世界一流國(guó)際機(jī)場(chǎng)邁進(jìn)過(guò)程中取得了又一標(biāo)誌性成果。

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    首度摘得三項(xiàng)服務(wù)重量級(jí)榮譽(yù)

    據(jù)了解,CAPSE是國(guó)內(nèi)民航服務(wù)測(cè)評(píng)權(quán)威機(jī)構(gòu),深受旅客及行業(yè)認(rèn)可。2022年度測(cè)評(píng)共收集到旅客評(píng)價(jià)52萬(wàn)份,深圳機(jī)場(chǎng)不僅總體得分高於行業(yè)平均分,且一路「領(lǐng)跑」,全年有三個(gè)季度綜合得分位居榜首,最終一舉奪得了全年總分第一的好成績(jī)。

    近3年,深圳機(jī)場(chǎng)CAPSE綜合服務(wù)滿意度排名連續(xù)上升,2022年總分首次位列榜首,這與深圳機(jī)場(chǎng)始終堅(jiān)持以旅客需求為導(dǎo)向,在服務(wù)供給方面持續(xù)推進(jìn)全鏈條服務(wù)提升所作的努力密不可分。面對(duì)疫情影響,深圳機(jī)場(chǎng)利用「窗口期」,對(duì)照五星機(jī)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn),啟動(dòng)了100餘項(xiàng)服務(wù)提升工作,並以「五星」標(biāo)準(zhǔn)打造啟用了全新的衛(wèi)星廳,實(shí)現(xiàn)了機(jī)場(chǎng)軟硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量全面提升。

    「衛(wèi)星廳達(dá)到了非常高的五星級(jí)機(jī)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn),它的品質(zhì)水準(zhǔn)在中國(guó)是最好的?!筍KYTRAX主席愛(ài)德華在去年對(duì)深圳機(jī)場(chǎng)進(jìn)行五星機(jī)場(chǎng)評(píng)審時(shí)表示。作為深圳機(jī)場(chǎng)以五星標(biāo)準(zhǔn)打造的首個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施,衛(wèi)星廳不僅加速了深圳機(jī)場(chǎng)在軟硬件設(shè)施方面與國(guó)際一流全面接軌,也帶動(dòng)深圳機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)水準(zhǔn)全面提升。在2022年SKYTRAX五星機(jī)場(chǎng)評(píng)審中,涉及的航站樓流程、環(huán)境、設(shè)施及商業(yè)等21項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo),深圳機(jī)場(chǎng)均獲五星最高評(píng)級(jí)。

    據(jù)了解,截至2022年底,深圳機(jī)場(chǎng)已連續(xù)兩年獲SKYTRAX「五星機(jī)場(chǎng)」認(rèn)證、連續(xù)六年斬獲CAPSE「最佳機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)」、連續(xù)兩年獲得ACI亞太區(qū)4000萬(wàn)級(jí)以上最佳機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)。此次在CAPSE年度測(cè)評(píng)上實(shí)現(xiàn)新突破後,深圳機(jī)場(chǎng)首度在同一年度獲得國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)ACI滿意度測(cè)評(píng)全球第一、CAPSE測(cè)評(píng)全國(guó)第一和SKYTRAX全球「五星機(jī)場(chǎng)」等三項(xiàng)民航服務(wù)重量級(jí)榮譽(yù)。

    多個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)居全國(guó)機(jī)場(chǎng)前列

    在2022年度CAPSE測(cè)評(píng)中,深圳機(jī)場(chǎng)不僅摘得全年綜合滿意度測(cè)評(píng)總分第一,同時(shí)在單項(xiàng)指標(biāo)測(cè)評(píng)排行中,「機(jī)場(chǎng)商貿(mào)」連續(xù)2年蟬聯(lián)全國(guó)第一,「機(jī)場(chǎng)安檢」「行李服務(wù)」位列全國(guó)第二。

    據(jù)了解,作為城市窗口,深圳機(jī)場(chǎng)以「五星服務(wù)」為牽引,聚焦旅客需求、整合服務(wù)資源,全新升級(jí)全流程服務(wù)保障,打造了涵蓋旅客機(jī)場(chǎng)出行全流程的一系列「五星」精品服務(wù)項(xiàng)目。其中「行李門(mén)到門(mén)」入選了國(guó)際航協(xié)全球行業(yè)優(yōu)秀推薦範(fàn)例?!干?lèi)?ài)全程」服務(wù)品牌獲得國(guó)家、省、市等各類(lèi)榮譽(yù)16項(xiàng),深圳機(jī)場(chǎng)一站式全流程愛(ài)心服務(wù)入選國(guó)務(wù)院國(guó)資委品牌建設(shè)典型案例。由深圳機(jī)場(chǎng)率先推出的「易安檢」服務(wù)已向全國(guó)推廣,使用率及效能全國(guó)領(lǐng)先,累計(jì)已有超400萬(wàn)人次在深圳機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)了這個(gè)「明星項(xiàng)目」。

    在此次評(píng)選中,「機(jī)場(chǎng)商貿(mào)」單項(xiàng)指標(biāo)蟬聯(lián)全國(guó)第一,標(biāo)誌著深圳機(jī)場(chǎng)在國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)率先推出的「同城同質(zhì)同價(jià)」服務(wù)示範(fàn)效應(yīng)持續(xù)擴(kuò)大。近年來(lái),深圳機(jī)場(chǎng)以打造良好的機(jī)場(chǎng)商業(yè)生態(tài),吸引了一批本土品牌、國(guó)際名品和網(wǎng)紅和人氣餐飲品牌進(jìn)駐,被網(wǎng)友稱為國(guó)內(nèi)「最好逛最好吃的機(jī)場(chǎng)」,為旅客提供了「在機(jī)場(chǎng)逛商場(chǎng)」的創(chuàng)新消費(fèi)體驗(yàn)。2022年,深圳機(jī)場(chǎng)獲得了航旅縱橫「最佳商業(yè)服務(wù)機(jī)場(chǎng)」,機(jī)場(chǎng)「商業(yè)同城同質(zhì)同價(jià)」服務(wù)先後入選全國(guó)及廣東省「誠(chéng)信興商典型案例」。

    「這兩年,打造地面交通特色服務(wù)是我們的重點(diǎn)?!箵?jù)深圳機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,在完善地面交通配套服務(wù)方面,深圳機(jī)場(chǎng)創(chuàng)新推出P4遠(yuǎn)端停車(chē)場(chǎng)至T3航站樓的免費(fèi)接駁專(zhuān)車(chē)服務(wù)模式,獲中國(guó)質(zhì)量與改進(jìn)活動(dòng)示範(fàn)獎(jiǎng)項(xiàng)。在國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)率先打造「人人有座」的出租車(chē)等候服務(wù),高峰期旅客排隊(duì)繞行距離從原先的550米縮短至180米,候車(chē)時(shí)間縮短了三分之一,實(shí)現(xiàn)了候車(chē)效率、體驗(yàn)雙提升。(記者 林麗青 通訊員 石道雄 肖雨薇 施偉帆)

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