「接到通知後，兩分鐘內(nèi)啟動應(yīng)急響應(yīng)，兩小時內(nèi)完成小區(qū)200餘戶燃?xì)獍踩[患排查，這就是我們鐵西『網(wǎng)格』的響應(yīng)速度。」近日，在迅速高效完成一次安全排查後，鐵西區(qū)興華街道九委社區(qū)網(wǎng)格員翟福琳這樣說。
治理為基，服務(wù)為本，九委社區(qū)推進「兩鄰」理念深入實踐，依託12345熱線平臺，創(chuàng)新「多網(wǎng)合一」網(wǎng)格化管理模式，讓「小網(wǎng)格」承托「大民生」，讓百姓「急難愁盼」問題的處置效率不斷提高。
什麼是「多網(wǎng)合一」？九委社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，社區(qū)打造「專職網(wǎng)格員+專屬網(wǎng)格員+協(xié)同力量」的團隊作戰(zhàn)模式，將城市管理、公共衛(wèi)生、生態(tài)環(huán)境、市場監(jiān)管、環(huán)境衛(wèi)生、人社、水、電、氣、供暖等服務(wù)內(nèi)容納入網(wǎng)格項目，實現(xiàn)網(wǎng)格化服務(wù)管理「多網(wǎng)合一」，全面覆蓋。充分發(fā)揮網(wǎng)格治理短平快的特點，通過人在「格」中走、事在「網(wǎng)」中辦，實現(xiàn)未訴先辦，提升主動治理能力。社區(qū)按照「一格一員」配齊專職網(wǎng)格力量，網(wǎng)格專職率達100%，實現(xiàn)了「多網(wǎng)合一、一網(wǎng)統(tǒng)攬」。
對網(wǎng)格內(nèi)需要各部門協(xié)調(diào)解決的事項，九委社區(qū)實行「專、兼職網(wǎng)格員吹哨，專屬網(wǎng)格員報到」的工作機制，會同「三長五員」專班成員及志願者開展「微協(xié)商」「微治理」，聯(lián)動解決網(wǎng)格內(nèi)相關(guān)事項。專屬網(wǎng)格員不能解決的事項，在規(guī)定時限內(nèi)提請其上級主管部門協(xié)調(diào)辦理。針對居民反映的樹枝茂盛影響採光、陽臺處地板漏水、自來水渾濁等問題，網(wǎng)格員按照「網(wǎng)格吹哨、分級轉(zhuǎn)辦、處置反饋、事件歸檔」流程，建檔登記落實，分類及時解決。今年以來，社區(qū)收到各種訴求40餘件，均已妥善解決。
在小小的12345政務(wù)服務(wù)平臺上，專職、專屬網(wǎng)格員結(jié)合工作職能，圍繞市容市貌等城市精細(xì)化管理工作開展全路段巡查，每天的巡查有記錄、有統(tǒng)計。各類網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)的輕微問題「隨手清」，對老年人、殘疾人等特殊人群訴求事項即辦代辦。社區(qū)還依託大數(shù)據(jù)、微信等平臺，廣泛收集社情民意，網(wǎng)格早發(fā)現(xiàn)、早處置、早化解能力顯著增強。「城市社區(qū)推進基層治理機制改革後，我們工作效率提高了，群眾滿意度也更高了?！咕W(wǎng)格員翟福琳說。
上下聯(lián)動、精準(zhǔn)施策，打開鐵西居民美好生活「幸福門」。社區(qū)把「居民是否滿意」作為檢驗網(wǎng)格化管理服務(wù)工作機制的試金石，依託網(wǎng)格「人熟、地熟、社情民意熟」的優(yōu)勢，形成線上線下、接訴即辦、未訴先辦、一辦到底的服務(wù)體系，讓「老百姓的事有人管、管得有條有理管到位」變成長效機制，「老百姓的苦有人問、問寒問暖問到家」變成自覺行動，使群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。(王藝橋)
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