近年來,安徽黟縣宏村鎮(zhèn)堅持推進矛盾糾紛多元化解,積極推廣應用「解紛碼」,引導村民及遊客掃「解紛碼」上報糾紛,通過「掌上辦、線上和」實現(xiàn)群眾問題足不出戶,調(diào)解全程可追溯。
「解紛碼」名片與景同秀。旅遊復甦,「免優(yōu)減」政策來襲,宏村再次迎來四海賓朋,隨之而來的風險隱患、涉旅糾紛也增加,宏村鎮(zhèn)創(chuàng)新舉措,營造和諧、舒心的旅遊環(huán)境。在宏村、屏山、盧村等重點景區(qū),江淮義警、「黟路平安」志願者、微網(wǎng)格信息員活躍在徽州古巷,積極宣傳「解紛碼」。在景區(qū)入口、休憩點擺放解紛碼展架和臺簽,安排專人引導商戶及遊客通過「解紛碼」合理表達訴求。
「景長制」模式聯(lián)動聯(lián)勤。宏村派出所抽調(diào)精幹民警擔任「景長制」警長,並聯(lián)合市場監(jiān)督管理分局、旅遊執(zhí)法分局、消防等部門進駐宏村景區(qū),常態(tài)化在景區(qū)巡邏防控、提供諮詢、化解糾紛、排查風險隱患、維護景區(qū)秩序。
「小宏花」品牌提升形象。鄉(xiāng)村客棧聯(lián)盟牽頭開展「皖美信用民宿」創(chuàng)評,評選信用民宿211家,激發(fā)民宿業(yè)主「誠信」經(jīng)營信念,破解民宿治理難題。今年,協(xié)會聯(lián)盟又發(fā)起「秀美黃山 宏村有約」文明誠信經(jīng)營示範引領活動,越來越多商戶加入「小宏花」文明誠信經(jīng)營示範店,遵循明碼標價、注重食品安全、杜絕虛假宣傳等,打造無憂消費環(huán)境,全面提升宏村旅遊形象,減少商戶間,商戶與遊客間的矛盾。
據(jù)了解,今年來,宏村鎮(zhèn)共摸排矛盾糾紛92起,調(diào)處成功92起,無因調(diào)處不當激化或造成上訪情況。旅遊市場總體秩序良好,未發(fā)生重大涉旅糾紛。(記者 吳敏 通訊員 程鋒)