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深圳桃源街道龍輝社區(qū)開展「矛盾化解」主題活動(dòng)

深圳桃源街道龍輝社區(qū)開展「矛盾化解」主題活動(dòng)

責(zé)任編輯:嚴(yán)燕紅 2023-09-17 14:17:36原創(chuàng) 來源:香港商報(bào)網(wǎng)

    為了進(jìn)一步提高社區(qū)居民參與社區(qū)治理的效能,提升其獲得感、幸福感、安全感,近日,深圳南山區(qū)桃源街道龍輝社區(qū)開展「五長六崗」P-talk研討沙龍之「矛盾化解」主題活動(dòng),小區(qū)業(yè)委會(huì)、樓棟長、樓棟志願(yuàn)者等20餘人參加了此次活動(dòng)。本次活動(dòng)特別邀請全國模範(fàn)調(diào)解員、南山區(qū)招商街道群眾訴求服務(wù)大廳「惠琴調(diào)解室」負(fù)責(zé)人賴惠琴作專題分享。

    活動(dòng)伊始,賴?yán)蠋熞浴渡钲诮?jīng)濟(jì)特區(qū)矛盾糾紛多元化解條例》為基礎(chǔ)講解了矛盾糾紛化解的內(nèi)涵、原則、範(fàn)圍和性質(zhì),並分享了大量實(shí)際工作案例,總結(jié)出「穩(wěn)-研-切-分-定」五步調(diào)解法。

活動(dòng)現(xiàn)場.jpg

活動(dòng)現(xiàn)場

    隨後,現(xiàn)場就為解決小區(qū)電動(dòng)車停放困難問題,業(yè)委會(huì)推進(jìn)電動(dòng)車棚建設(shè)過程中受阻引發(fā)的矛盾糾紛展開激烈討論。其中提及在調(diào)解過程中,居民情緒激動(dòng),糾紛矛盾不斷升級,業(yè)委會(huì)和樓棟長的工作一度吃力難以有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。針對該案例,賴?yán)蠋煂Π咐M(jìn)行了深層原因分析,並分享了適用的調(diào)解技巧。她指出,在開展調(diào)解工作時(shí),首先調(diào)解員應(yīng)調(diào)整心態(tài),心平氣和開展良性溝通。控制了情緒就等於控制了調(diào)解的方向。其次要學(xué)會(huì)換位思考。第一時(shí)間深入剖析行為背後的真正原因。掌握居民堅(jiān)持處於事件對立面的真正需求。最後是要運(yùn)用調(diào)解技巧。比如在該案例中就適用「分」開突破的調(diào)解方式,積極回應(yīng)每一個(gè)居民的訴求。通過賴?yán)蠋煹姆治龊椭笇?dǎo),現(xiàn)場所有人如同醍醐灌頂,受益匪淺。

    討論會(huì)後,樓棟長黃某表示會(huì)積極配合社區(qū)黨委、小區(qū)業(yè)委會(huì)做好工作,但還希望社區(qū)能夠同期開設(shè)「心理學(xué)」學(xué)習(xí)課程,讓大家掌握識(shí)別情緒、接納管理情緒、學(xué)會(huì)共情等基礎(chǔ)心理學(xué)知識(shí),在做好自己的同時(shí)也可以運(yùn)用相關(guān)知識(shí)去幫助他人,做好工作。

    社區(qū)黨委副書記溫琦表示:「社區(qū)黨委會(huì)繼續(xù)聚焦樓棟長角色,綜合評估需求,積極連結(jié)資源,持續(xù)給大家賦能。也希望各位樓棟長開展工作過程當(dāng)中遇到新的困難和挑戰(zhàn)不用慌張害怕,相信我們社區(qū)黨委、工作站、業(yè)委會(huì)永遠(yuǎn)是大家最堅(jiān)強(qiáng)有力的後盾。」(記者 王靜抒)

    頂圖:「五長六崗」P-talk研討沙龍之「矛盾化解」主題活動(dòng)

責(zé)任編輯:嚴(yán)燕紅 深圳桃源街道龍輝社區(qū)開展「矛盾化解」主題活動(dòng)
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