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黑龍江塔河縣以「三合一」制度推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

黑龍江塔河縣以「三合一」制度推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

責(zé)任編輯:林梓琦 2023-09-27 15:30:24 來源:香港商報網(wǎng)

    為持續(xù)深化「放管服」改革,不斷提升政務(wù)服務(wù)效能,黑龍江省塔河縣全力落實「三合一」制度,進一步推動就業(yè)登記、社保登記線上線下深度融合,優(yōu)化企業(yè)員工就業(yè)參保登記環(huán)節(jié)流程、實現(xiàn)「線上一網(wǎng)辦、線下融合辦」,持續(xù)打造塔河縣政務(wù)服務(wù)品牌。

    深入一線找「堵點」,破除事項辦理「中梗阻」。以推進「我為群眾辦實事」實踐活動為契機,全覆蓋開展「走流程」活動,深入了解企業(yè)群眾「急難愁盼」問題,找出癥結(jié),提出對策。在「走流程」過程中,有群眾反映企業(yè)原來辦理新參保養(yǎng)老保險這項業(yè)務(wù)存在「申請材料較多、跑動次數(shù)較多、辦理時間較長」的問題,針對以上三方面問題,塔河縣結(jié)合大興安嶺地區(qū)創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)制度,深入剖析,逐一探討制定解決措施,將以上業(yè)務(wù)辦理統(tǒng)一整合為「一個入口、一套流程」,實現(xiàn)了「一網(wǎng)通辦」「一窗通辦」。

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    對癥下藥解「難點」,打好「兩減」「兩提」「惠民牌」。主動跨前「減跑動」。窗口工作人員積極主動與前來辦事人員溝通,一次性告知辦事流程、所需材料及辦理地點,讓辦事群眾「最多跑一次」。共享數(shù)據(jù)「減材料」。通過勞動關(guān)係備案「三合一窗口」一窗通辦,無差別受理。採用「告知+承諾」辦理模式,實現(xiàn)材料一次性提交,就業(yè)、社保和勞動關(guān)係部門共享信息數(shù)據(jù),材料齊全,當天辦結(jié)。優(yōu)化流程「提效率」。通過「黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)」在線辦理業(yè)務(wù),推動服務(wù)事項向移動客戶端延伸拓展,為辦事群眾提供多渠道、便利化服務(wù)。強化培訓(xùn)「提服務(wù)」。積極開展窗口工作人員培訓(xùn),確保其熟練掌握相關(guān)政策內(nèi)容、辦理事項流程,切實提高服務(wù)能力和水平。

    一站辦理穩(wěn)「落點」,跟蹤事前事後「暖民心」。整合公共就業(yè)服務(wù)中心、社會保險中心、勞動關(guān)係部門資源,在政務(wù)服務(wù)大廳勞動合同備案窗口搭建「三合一窗口」。自推廣以來,方便了企業(yè)通過「三合一」制度對新入職的員工一窗辦理新參保養(yǎng)老保險,實現(xiàn)了數(shù)據(jù)多跑腿,群眾省腳力。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束後,為了解辦理人真實滿意度,暢通訴求反饋渠道,通過開展業(yè)務(wù)辦理回訪傾聽服務(wù)對象的評價和反饋,確保溝通到位、服務(wù)到位,實現(xiàn)以評促改,以評促優(yōu),助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。(記者 張曉磊 通訊員 邱賀巖 石金玉)

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