哈爾濱市香坊區(qū)新香坊街道雙恆社區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，轄區(qū)面積約4.2平方公里，現(xiàn)有居民4753戶、5927人，20個專職網(wǎng)格、12個專屬網(wǎng)格。近年來，雙恆社區(qū)堅持以黨建為引領(lǐng)，以網(wǎng)格為抓手，以服務(wù)群眾為重點，大力發(fā)展新時代「楓橋經(jīng)驗」，通過「網(wǎng)格+聯(lián)辦」「線上+線下」「公眾號+數(shù)碼化」等方式，積極探索「124」數(shù)字賦能社區(qū)治理新模式，推動矛盾糾紛多元化解工作提「智」增效。
抓緊一個核心 築牢矛盾化解「強體系」
為不斷提升社區(qū)治理效能，將矛盾糾紛切實化解在基層，雙恆社區(qū)堅持以「黨建+社區(qū)治理」為核心，奮力打造矛盾化解紅色陣地，形成「社區(qū)黨委——樓棟黨組織——網(wǎng)格黨小組」3級聯(lián)動工作體系，精心挑選出3名黨性觀念強、積極熱心、樂於奉獻的網(wǎng)格員，負責日常宣傳黨的路線方針政策、參與調(diào)解矛盾糾紛等工作。這3名黨員網(wǎng)格員成為基層黨組織戰(zhàn)鬥堡壘的中堅力量，打通了黨組織聯(lián)繫服務(wù)群眾的「最後一米」。著力加強社區(qū)黨委和紅色物業(yè)建設(shè)，推動社區(qū)黨委與物業(yè)公司良性互動，同時積極開展黨員吹哨行動，集結(jié)小區(qū)黨員力量，發(fā)揮黨員的先鋒模範作用，形成齊抓共管小區(qū)的治理合力，及時精準對接群眾需求，有效解決了小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、飛線充電、高空拋物等問題，合力幫助社區(qū)居民解決操心事、煩心事、揪心事，將矛盾糾紛化解在社區(qū)。
推行兩個板塊 賦能社區(qū)治理「數(shù)碼化」
充分藉助和發(fā)揮「互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)」等信息化優(yōu)勢，為居民提供「兩個板塊」線上服務(wù)，開出矛盾糾紛預(yù)防＋化解的「複合特效藥」。「隨手拍」板塊最大程度消減社會面安全隱患，將矛盾預(yù)防在苗頭。居民可以以圖文形式通過社區(qū)公眾號平臺反饋轄區(qū)內(nèi)的安全隱患，同時將轄區(qū)內(nèi)的新業(yè)態(tài)就業(yè)群體就近就地編入小區(qū)網(wǎng)格，發(fā)揮其情況熟、觸角靈、資源廣、集結(jié)快等自身職業(yè)優(yōu)勢，成為群防群治的「安全守門員」與監(jiān)督員，進一步降低社會面風險隱患，共同維護轄區(qū)安全穩(wěn)定；「線上議事廳」板塊主打「線上」調(diào)解，將糾紛化解在線上。充分藉助「互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)」信息化優(yōu)勢，搭建線上矛盾糾紛多元化解平臺，邀請區(qū)委政法委、司法局、法院、民警、律師、人民調(diào)解委員會、社區(qū)、物業(yè)多方聯(lián)動，以網(wǎng)絡(luò)面對面、心交心、說法講理的方式，跑出線上矛盾糾紛調(diào)處化解「加速度」。今年7月，恆大時代廣場小區(qū)居民反映有業(yè)主遛狗不拴牽引繩嚇到小孩問題，以及放任寵物隨地排便不自行處理的現(xiàn)象。得知這一情況後，社區(qū)以居民需求為出發(fā)點，充分發(fā)揮「線上議事廳」優(yōu)勢，組織矛盾雙方、轄區(qū)民警、社區(qū)法律顧問、物業(yè)經(jīng)理、社區(qū)調(diào)解員等立即召開線上視頻會議，在調(diào)解後妥善解決問題。當事人金女士激動地說：「咱們社區(qū)解決問題動作快、效率高，為社區(qū)點讚！」
拓展四個方向 打好矛盾化解「組合拳」
為切實提升居民的獲得感、幸福感和安全感，雙恆社區(qū)在優(yōu)化陣地服務(wù)、深化志願服務(wù)、細化特色服務(wù)、強化針對服務(wù)四個方向發(fā)力，以主動服務(wù)打出矛盾糾紛預(yù)防化解的「組合拳」。傾力打造「鄰里中心」。集退休愛黨俱樂部、助小成長營地、新業(yè)態(tài)就業(yè)創(chuàng)業(yè)「孵化港灣」等功能於一體，建設(shè)了拓展老齡服務(wù)、青少年心理疏導(dǎo)、數(shù)字就業(yè)驛站，進一步提升了社區(qū)的規(guī)範化和智能化水平，讓居民生活更加安全、便利。組成善小志願服務(wù)隊。50餘名志願者根據(jù)自身個人專長、興趣愛好，組成治安巡邏、糾紛調(diào)解、為老服務(wù)等分隊，針對居民不同需求，為居民提供及時、高效、暖心的志願服務(wù)。大力開展人文活動。利用春節(jié)、端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，舉辦各種民俗活動，並廣泛發(fā)動居民參與「文明家庭」評選活動。不斷增強小區(qū)凝聚力，搭建鄰裏間的「心橋」，讓社區(qū)成為真正的「家」。搭建「家門口」就業(yè)平臺。用好用足用工幫扶機制，以就業(yè)促進暖民心行動為抓手，建立「社區(qū)+就業(yè)基地」工作模式，大力推進「三公里」就業(yè)圈建設(shè)，開發(fā)新新快聘線上直播間，做到「企業(yè)用工、個人求職」信息精準匹配，實現(xiàn)「一鍵發(fā)佈、全街共享」。目前摸排經(jīng)營實體173個，動態(tài)發(fā)佈崗位數(shù)671條，對接「線上+線下」服務(wù)求職人數(shù)達到1976餘人次。舉辦線上線下招聘會3場，156家企業(yè)進場招聘，達成就業(yè)意向366餘人。與紅海就業(yè)培訓(xùn)基地聯(lián)合開展了網(wǎng)絡(luò)體驗式直播招聘，觀看點擊率達2500人次。
接下來，雙恆社區(qū)將進一步強化為民服務(wù)理念，不斷發(fā)展新時代楓橋經(jīng)驗，完善社區(qū)服務(wù)，滿足居民多元需求，積極探索矛盾糾紛多元化解新模式、新路徑，努力實現(xiàn)「小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)」的穩(wěn)定社會局面。（記者 王琳）
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