為解決群眾和企業(yè)辦事來回跑、多次跑等問題，河南省南召縣皇后鄉(xiāng)行政審批服務中心開展以「一窗受理、一人負責、一次辦結」為主要內容的政務服務流程，全力營造高效便捷的政務環(huán)境、保障有力的要素環(huán)境、優(yōu)質溫馨的服務環(huán)境，打造具有特色的「用心辦、一次辦、一網通辦」服務品牌。2023年以來，共為全鄉(xiāng)提供各類審批服務事項近600件，按時辦結率100%，群眾企業(yè)「好差評」?jié)M意率100%。
「用心辦」樹形象。將勞保所、民政所、自然資源所、市場監(jiān)管所等部門的業(yè)務進行整合，開設對應業(yè)務窗口，統(tǒng)一進駐鄉(xiāng)行政審批服務中心。開展政務服務從「用心」開始的思想教育，優(yōu)選強配工作人員到大廳輪流值班，要求窗口值班人員提前一刻先到崗。根據(jù)窗口需求、崗位需求、群眾需求，定期對不同窗口的人員進行相關的業(yè)務知識培訓，及時學習惠民惠企政策，讓人人都是「業(yè)務通」「明白人」。設立志願者服務站臺，及時答疑解惑，推行首接辦、幫代辦，讓服務對象順心來、滿意歸。
「一次辦」獲好評。寧願幹部多費心，不叫群多跑腿。每個窗口梳理事項清單、辦事指南，讓各種辦理流程及要求簡單明了、清清楚楚。盡力簡化辦事流程，縮短辦事時限，達到一次送審、一次通過、一次完成。積極與轄區(qū)內15個村及社區(qū)對接，快速普及辦事流程，讓便民服務送上門。今年以來，引導群眾使用網上平臺，開展自助繳納醫(yī)保費用、行政審批線上申請、生活服務及繳費等業(yè)務，讓辦事群眾只需「一扇門」到「一個窗」，實現(xiàn)便捷高效一次辦理，贏得了社會好評。
「一網通辦」優(yōu)環(huán)境。堅持從企業(yè)和群眾辦事的難點出發(fā)，深入推進全鏈條優(yōu)化審批服務，優(yōu)化營商環(huán)境。一是優(yōu)化線上審批，依靠政務服務平臺，將更多的民生企業(yè)服務事項納入「一網通辦」清單，已有150項審批事項可以實現(xiàn)網上申請辦理，真正實現(xiàn)網上辦理無障礙。二是對接鄉(xiāng)轄區(qū)內各企業(yè)需求，設置企業(yè)業(yè)務的綜合窗口，為企業(yè)簡化辦事流程，提高企業(yè)辦理業(yè)務的效率，真正實現(xiàn)辦事省力省心又放心。（郭延 李袓全 李松民）
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