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甘肅環(huán)縣啟「八單」模式:「好人」服務(wù)實(shí)現(xiàn)「零距離」

甘肅環(huán)縣啟「八單」模式:「好人」服務(wù)實(shí)現(xiàn)「零距離」

責(zé)任編輯:林梓琦 2023-11-02 11:29:45原創(chuàng) 來(lái)源:香港商報(bào)網(wǎng)

    集單、制單、點(diǎn)單、派單……今年以來(lái),甘肅環(huán)縣為進(jìn)一步拓寬新時(shí)代文明實(shí)踐陣地建設(shè)的覆蓋面影響力,堅(jiān)持把「身邊好人」文明實(shí)踐品牌工作室作為拓寬文明實(shí)踐服務(wù)面的重點(diǎn)任務(wù),按照「五有」標(biāo)準(zhǔn),共建設(shè)省、市兩個(gè)級(jí)別5類(lèi)文明實(shí)踐品牌工作室5個(gè),制定完善6項(xiàng)制度2個(gè)守則、發(fā)布2項(xiàng)倡議,形成了環(huán)縣模式。

    「身邊好人」文明實(shí)踐品牌工作室按照「一站式」精準(zhǔn)化分流服務(wù)機(jī)制,形成「八單」服務(wù)新模式,架起服務(wù)群眾連心橋,實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾「零距離」。

圖2.jpg

    群眾需求對(duì)接室「集單」

    為實(shí)現(xiàn)從群眾需求端到中心供給端,最大化的有效精準(zhǔn)對(duì)接,打造了「群眾需求對(duì)接室」和「志願(yuàn)服務(wù)項(xiàng)目研發(fā)室」架起了服務(wù)群眾的堅(jiān)實(shí)橋梁?!溉罕娦枨髮?duì)接室」按照「收集——對(duì)接——供給——評(píng)估」需求的對(duì)接模式,廣泛收集群眾需求,精準(zhǔn)服務(wù)群眾,使服務(wù)精準(zhǔn)高效。

    中心「制單」

    通過(guò)「群眾需求對(duì)接室」對(duì)全縣廣大群眾需求的「收集——對(duì)接——供給——評(píng)估」分析篩選出24項(xiàng),其中基本服務(wù)內(nèi)容包括熱水供應(yīng)、免費(fèi)圖書(shū)閱讀、紅色文化講解、羊文化講解等12項(xiàng)便民利民服務(wù);特色服務(wù)包括紅娘牽線、婚前輔導(dǎo);婚姻關(guān)係輔導(dǎo);婚姻家庭矛盾調(diào)解;家庭生活健康普及;抑制高價(jià)彩禮、樹(shù)立文明新風(fēng)講解;心理健康諮詢;法律援助;基本醫(yī)療免費(fèi)服務(wù);愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)和「文明健康有你有我」公益宣傳;交通安全指導(dǎo);貧困學(xué)生救助等12項(xiàng)內(nèi)容。

    群眾「點(diǎn)單」

    暢通線上線下兩條渠道,及時(shí)有效匯總梳理群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)需求。以「身邊好人」文明實(shí)踐品牌工作室為主陣地,與居民心貼心交流,全方位匯聚民聲。推行「一站式」精準(zhǔn)化分流服務(wù)機(jī)制,群眾在「身邊好人」文明實(shí)踐品牌工作室按需「點(diǎn)單」,使得服務(wù)更有速度、力度和溫度。

    工作室「派單」

    「身邊好人」文明實(shí)踐品牌工作室,按照「片區(qū)化、區(qū)域化、專(zhuān)業(yè)化」就近就便原則,通過(guò)線上線下新時(shí)代文明實(shí)踐中心辦公室平臺(tái),對(duì)群眾「點(diǎn)單」進(jìn)行全區(qū)域發(fā)布,並推動(dòng)各志願(yuàn)服務(wù)隊(duì)伍及時(shí)認(rèn)領(lǐng),完成派單。

    志願(yuàn)服務(wù)隊(duì)「接單」

    全縣1158支志願(yuàn)服務(wù)隊(duì)按照相關(guān)功能和職能,在線上線下新時(shí)代文明實(shí)踐中心辦公室平臺(tái)主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)「訂單」。以「每月有主題、每周有活動(dòng)、每天有服務(wù)」的服務(wù)模式,對(duì)認(rèn)領(lǐng)的「訂單」開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、「一對(duì)一」的服務(wù),快速、精準(zhǔn)解決群眾的需求,「零距離」服務(wù)群眾。

    團(tuán)隊(duì)「跟單」

    按照「一站式」精準(zhǔn)化分流服務(wù)模式,將一些重點(diǎn)志願(yuàn)服務(wù)項(xiàng)目,分流到以鄉(xiāng)賢、媒婆、律師、名醫(yī)、名師等志願(yuàn)者,組成的環(huán)城社區(qū)服務(wù)中心、環(huán)縣弘德家庭服務(wù)協(xié)會(huì)、環(huán)江大愛(ài)教育愛(ài)心協(xié)會(huì)志願(yuàn)服務(wù)團(tuán),志願(yuàn)服務(wù)團(tuán)以各自功能和職能對(duì)重點(diǎn)群眾「點(diǎn)單」進(jìn)行全程化「跟單」,為服務(wù)群眾保駕護(hù)航,確保安全、快速、高效。截止目前,先後精準(zhǔn)分流到弘德家庭服務(wù)協(xié)會(huì)婚姻介紹團(tuán)、律師團(tuán)、服務(wù)團(tuán)的婚俗類(lèi)服務(wù)達(dá)5000餘人(次),在專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)的保障服務(wù)下,沒(méi)有發(fā)生婚騙、高價(jià)彩禮等現(xiàn)象,受到了群眾的一致好評(píng)。

    群眾「評(píng)單」

    「點(diǎn)單」群眾,對(duì)服務(wù)進(jìn)行「滿意」「不滿意」進(jìn)行有效的評(píng)價(jià),並對(duì)服務(wù)清單提出意見(jiàn)或建議。

    中心「結(jié)單」

    環(huán)縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心辦公室根據(jù)線上線下平臺(tái),對(duì)「群眾」點(diǎn)單進(jìn)行分析研判,對(duì)群眾「滿意」的服務(wù)單,進(jìn)行「結(jié)單」,對(duì)存在「不滿意」服務(wù)單,進(jìn)行二輪派單,對(duì)二輪以上服務(wù)單群眾仍不滿意的將進(jìn)入「志願(yuàn)服務(wù)項(xiàng)目研發(fā)室」,按照「收集-研發(fā)-運(yùn)營(yíng)」的模式,進(jìn)行再研發(fā),確保志願(yuàn)服務(wù)清單最優(yōu)化。

    「訂單式」服務(wù)提升的是服務(wù)品質(zhì),凝聚的是人心?!干磉吅萌恕刮拿鲗?shí)踐品牌工作室通過(guò)「一站式」精準(zhǔn)化分流服務(wù)機(jī)制,「八單」服務(wù)新模式,讓「甘肅好人」鍾生玉、「慶陽(yáng)好人」李秀榮等「好人」們充分發(fā)揮了「身邊好人」示範(fàn)引領(lǐng)作用,學(xué)好人、做好人在環(huán)縣大地已蔚然成風(fēng),好人風(fēng)氣已成為一道最美的風(fēng)景,文明意識(shí)成為全體環(huán)縣人的心靈契約和行動(dòng)自覺(jué)。(記者 寇剛 通訊員 劉月明)

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