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    11月28日，哈爾濱市政府新聞辦召開 2023-2024 年哈爾濱冰雪季活動(dòng)新聞發(fā)佈會(huì)。哈爾濱市亞布力管理委員會(huì)副主任李春偉從三方面介紹亞布力管委會(huì)在提升冬季滑雪服務(wù)質(zhì)量方面採取了哪些新的舉措。

    李春偉表示，作為中國最北、龍江首家國家級旅遊度假區(qū)，亞布力深耕中國冰雪產(chǎn)業(yè)，始終秉持服務(wù)至上的發(fā)展理念，力爭每一個(gè)雪季都能帶來「賓至如歸」的服務(wù)體驗(yàn)和「不負(fù)眾望」的旅遊產(chǎn)品。今年正值備戰(zhàn)亞冬會(huì)的關(guān)鍵一年，亞布力著眼「哈亞雪」品牌大格局、大循環(huán)，以「功夫到家、精細(xì)入微」為服務(wù)主線，以高維度模式呼應(yīng)高頻次需求，精細(xì)化打磨讓主客共享的高品質(zhì)產(chǎn)品，架構(gòu)「三維一體」度假休閒矩陣服務(wù)體系，確保整個(gè)雪季好戲連臺、精彩不斷，為遊客奉上「體貼入微」的服務(wù)盛宴，為推動(dòng)哈爾濱特色文化旅遊高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)「冰雪文化之都」作出亞布力新貢獻(xiàn)。

    一是提升基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)維度。我們著眼於度假區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，抓住亞冬會(huì)和平急兩用政策機(jī)遇，推進(jìn)場館雪道升級、賓館設(shè)施提升、景觀綜合治理以及供熱、供水、排水、公鐵交通等公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步完善智慧化平臺建設(shè)，提升公共服務(wù)水平；我們著眼於度假區(qū)接駁交通提升品質(zhì)，管委會(huì)聯(lián)合高鐵站、運(yùn)管站、客運(yùn)公司，採取公鐵聯(lián)運(yùn)模式，根據(jù)高鐵遊客數(shù)量信息，安排部署客運(yùn)車輛，保證遊客乘坐公共交通工具需求。

    二是提升產(chǎn)品功能運(yùn)營維度。我們聚焦?fàn)I造多元化業(yè)態(tài)，在滑雪項(xiàng)目、熊貓館、溫泉館廣受好評的基礎(chǔ)上，今年推出熱氣球觀光、直升機(jī)觀光滑野雪、東北民俗活動(dòng)、俄羅斯風(fēng)情演出等系列文旅活動(dòng)，重點(diǎn)打造美食商業(yè)街、冰雪文化展館等項(xiàng)目，致力開拓高頻次、家庭化、生活化、多玩法的新興度假模式，滿足廣大遊客旅遊度假需求。我們聚焦打磨精細(xì)化服務(wù)，今年將開發(fā)個(gè)性化定製服務(wù)，針對不同遊客需求，提供不同價(jià)位的滑雪、滑住套餐，設(shè)計(jì)一日游、多日游旅遊線路，加大優(yōu)惠力度，增加度假區(qū)的吸引力。我們聚焦打造品牌化線路，對接馬迭爾集團(tuán)、大海林林業(yè)局等旅遊主體，加強(qiáng)與中央大街、冰雪大世界、伏爾加莊園、雪鄉(xiāng)等旅遊景點(diǎn)的深度合作，前移服務(wù)宣傳窗口，推出惠民套票，實(shí)行門票減免或折扣優(yōu)惠。

    三是提升全鏈保障監(jiān)管維度。我們對標(biāo)國內(nèi)先進(jìn)冰雪旅遊景區(qū)，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，強(qiáng)化從業(yè)人員服務(wù)培訓(xùn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；暢通遊客投訴渠道，建立「首問負(fù)責(zé)制」、「導(dǎo)滑員黑名單」等制度。在雪季前提前開展安全隱患排查整治工作，聯(lián)合市場監(jiān)管、規(guī)劃建設(shè)、公共事業(yè)、文化旅遊、消防、公安等部門，分別對消防、建築施工、道路交通、特種設(shè)備、燃?xì)?、食品等行業(yè)領(lǐng)域安全工作進(jìn)行全覆蓋檢查，確保徹底消除各類安全隱患。

    李春偉最後表示，朋友們，滑雪是一種生活態(tài)度，更是一種生活方式。新雪季，新期待，亞布力的新雪季，已經(jīng)向我們走來。天下幾處雪，唯有這座山。這個(gè)雪季，我們在亞布力等你，我們不見不散。（記者 王琳）

頂圖：哈爾濱市亞布力管理委員會(huì)副主任李春偉