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    近日，安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳將全省20個小區(qū)命名為安徽省2023年「美好家園」小區(qū)，合肥市共有三個小區(qū)上榜，合肥高新區(qū)興園北區(qū)是其中之一。興園北區(qū)何以獲此殊榮？從老舊小區(qū)成為「美好家園」，付出了哪些努力？

    「這個小區(qū)住得相當(dāng)好，真好！」

站在興園北區(qū)大門口，只見花箱色彩繽紛，「歡迎回家」的標(biāo)語溫馨浪漫，「和諧」石展現(xiàn)著和諧之美。走進(jìn)小區(qū)，映入眼簾的是寬闊的道路，彩色瀝青路面上是居民下棋聊天、孩子嬉戲玩耍的身影。

    小區(qū)內(nèi)的車輛停放整齊，垃圾分類乾淨(jìng)整潔，超大面積的休閒廣場則成為居民群眾健身休閒娛樂好去處?！笍奈覀冞@個老年人的角度來講，住在這個小區(qū)，我可以說都能多活幾歲?！购戏矢咝聟^(qū)興園北區(qū)居民楊連玉笑著說。

    據(jù)介紹，興園北區(qū)建成於2005年，有著近20年的房齡，共有53棟樓，居民2220戶，7000餘人?！钢v到我們這個小區(qū)，我很榮幸搬到這地方來了，這個小區(qū)住得相當(dāng)好，真好！」興園北區(qū)居民王正芝為小區(qū)豎起了大拇指。

    成立居民工作站轉(zhuǎn)變運營管理模式

    然而一年前的興園北區(qū)，給人的第一印象卻是老舊小區(qū)，環(huán)境髒亂差。

    「車位不夠，車輛亂停亂放，養(yǎng)貓養(yǎng)狗的沒人管理，沒有老年人活動休閒的地方?！雇跽セ貞洠S土裸露，綠化缺失，垃圾遍地，雜物亂堆亂放，毀綠種菜普遍存在；基礎(chǔ)設(shè)施老舊，缺乏公共設(shè)施，活動空間不夠；停車位嚴(yán)重不足，機動車、非機動車亂停放、亂壓草坪等現(xiàn)象嚴(yán)重；飛線充電嚴(yán)重。

    原先的物業(yè)公司服務(wù)水平達(dá)不到老百姓的需求導(dǎo)致居民意見比較大，怎麼辦？合肥高新區(qū)銀杏社區(qū)決定堅持黨建引領(lǐng)，根據(jù) 《合肥高新區(qū)回遷小區(qū)物業(yè)管理工作方案》進(jìn)行物業(yè)改革，夯實協(xié)商議事，開展志願服務(wù)，推進(jìn)智慧監(jiān)管，提升基層治理體系，以此實現(xiàn)從老舊小區(qū)到「美好家園」的華麗轉(zhuǎn)身。

    興園北區(qū)成立了居民小區(qū)工作站，取代了原有物業(yè)公司承擔(dān)居民小區(qū)基本物業(yè)管理及服務(wù)，轉(zhuǎn)變管理方式和運營模式，社區(qū)網(wǎng)格員就地轉(zhuǎn)變?yōu)樾^(qū)樓宇管家，讓居民各項服務(wù)需求能夠第一時間得到響應(yīng)。此外，按照「門嚴(yán)、地淨(jìng)、車齊、無衛(wèi)生死角」要求進(jìn)行管理，將原有市場化公司的利潤轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘^(qū)服務(wù)費用，用於小區(qū)的微更新、微改造，並新增了掃地車和清洗車。

    治理「旁觀者」變?yōu)椤竻⑴c者」

    興園北區(qū)不僅成立了居民小區(qū)工作站，轉(zhuǎn)變了運營管理模式，還召開長廊議事會推行民主協(xié)商議事，發(fā)揮黨員、居民作用，解決涉及群眾切身利益的大小事務(wù)、矛盾糾紛等。今年以來，就新能源汽車充電樁建設(shè)、綠化修剪等事項，聯(lián)合居民代表認(rèn)真聽取了各家單位方案，並提出意見和建議，經(jīng)過協(xié)商討論，最終確定合作單位和施工方案，做到了聽民情、聚民意、集民智。

    在小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)、環(huán)境提升、文明城市創(chuàng)建工作等方面，物業(yè)管理委員會每月召開一次會議，梳理小區(qū)管理過程中存在的問題和居民反映強烈的問題，研究討論解決方案和制定下一步工作計劃，按周兌現(xiàn)工作成果，建立「巡查、報告、解決、督查、反饋」工作機制，累計解決公共設(shè)施維修、三輪車管理、清理雜物等「關(guān)鍵小事」170餘件。

    「現(xiàn)在小區(qū)環(huán)境這麼好，我們要共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境?！菇衲?5歲、有著52年黨齡的興園北區(qū)的老黨員萬大寬說。

    志願服務(wù)點亮社區(qū)文明。銀杏社區(qū)吸納40餘名熱心黨員群眾，組建小巷大愛便民服務(wù)隊、「小農(nóng)夫」志願服務(wù)隊、平安建設(shè)夜間巡邏隊、愛心365志願服務(wù)隊、好鄰里調(diào)解隊等特色志願服務(wù)隊伍，每月開展活動、提供便民服務(wù)，積極發(fā)揮居民骨幹力量，發(fā)掘居民加入到志願服務(wù)隊伍中來，讓居民從小區(qū)治理的「旁觀者」變?yōu)椤竻⑴c者」。

    解決「關(guān)鍵小事」托起群眾幸福生活

    興園北區(qū)利用監(jiān)控室打造小區(qū)治理大腦，智能化管理網(wǎng)格內(nèi)人、房、事、物，服務(wù)模式由「專人專崗」轉(zhuǎn)變?yōu)椤敢蝗耸芾?，全科辦理」，全面落實網(wǎng)格員日常巡查、信息錄入、事件問題上報、閉環(huán)處理12345信訪投訴。同時，發(fā)動群眾參與監(jiān)督，第一時間掌握和回應(yīng)群眾訴求，解決公共設(shè)施維修、快遞點外移等「關(guān)鍵小事」。

    「這一年來，變化真的是太大了，我可以說都看在眼裏。以前車輛亂停亂放，現(xiàn)在整齊有序；以前老年人活動沒有休閒的地方，現(xiàn)在小區(qū)里健身設(shè)施齊全、很方便，還有各種活動室，社區(qū)開展的活動也多，對我們老年人很關(guān)懷，我們老年人發(fā)自內(nèi)心地滿意。我的朋友都很羨慕我住在這個小區(qū)。」興園北區(qū)居民王正芝滿意地說。

    民生無小事，枝葉總關(guān)情。著力解決群眾身邊的關(guān)鍵小事，才能穩(wěn)穩(wěn)托起人民群眾的幸福生活。在談起小區(qū)變化時，興園北區(qū)居民紛紛點讚：小區(qū)環(huán)境的提升，物業(yè)的改革，改變的不僅是外觀，增強的更是居民的認(rèn)同感，日子越過越舒心。（謝俐 汪艷 柏永）