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    「年輕人辦事可熱情、可認(rèn)真，說(shuō)得可稱(chēng)心，服務(wù)哩真好！」12月6日上午，在河南南召縣皇后鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳窗口邊，前來(lái)問(wèn)詢(xún)特困供養(yǎng)救助金發(fā)放的村民康俊有說(shuō)。

    康俊有是南召縣皇后鄉(xiāng)北召店村的特困人員，現(xiàn)年70歲，由於沒(méi)有上過(guò)學(xué)不識(shí)字，現(xiàn)在也沒(méi)有使用手機(jī)。為了知道本月的特困供養(yǎng)救助金發(fā)放情況，他來(lái)到便民服務(wù)大廳進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。經(jīng)過(guò)工作人員系統(tǒng)查詢(xún)，康俊有11月份572元特困供養(yǎng)救助金已經(jīng)發(fā)放到社?？ǎ?2月份還未到期發(fā)放。通過(guò)細(xì)心講解，康俊有乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

    服務(wù)無(wú)極限，便民在路上。今年以來(lái)，南召縣皇后鄉(xiāng)紮實(shí)做好鄉(xiāng)村兩級(jí)改革「後半篇」文章，把完善基層便民服務(wù)體系建設(shè)作為深化基層治理的「切入點(diǎn)」和「突破口」，全面推進(jìn)「一站式」便民服務(wù)，打造「家門(mén)口」便民服務(wù)綜合體，讓便民服務(wù)「走實(shí)」更「走心」，不斷提高群眾的滿(mǎn)意度。

    建體系，強(qiáng)基礎(chǔ)。開(kāi)展「辦事在鄉(xiāng)村，服務(wù)零距離」的「大走訪(fǎng)」活動(dòng)，通過(guò)專(zhuān)題調(diào)研、徵詢(xún)意見(jiàn)、問(wèn)卷調(diào)查等方式問(wèn)計(jì)問(wèn)需於民，收集簡(jiǎn)化辦事程序、優(yōu)化審批流程、改進(jìn)工作作風(fēng)等意見(jiàn)建議，進(jìn)一步提高便民措施的針對(duì)性和可行性。制定《南召縣皇后鄉(xiāng)便民服務(wù)體系工作方案》，建立履蓋鄉(xiāng)村的16個(gè)便民服務(wù)中心，推動(dòng)「最多跑一次」向基層延伸，構(gòu)建「標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)範(fàn)化、便利化、親民化」的便民服務(wù)體系，全面推行「一站式」服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)資源向最基層下沉，構(gòu)建鄉(xiāng)村互聯(lián)互通信息「網(wǎng)」。

    建清單，明服務(wù)。緊貼群眾需求，全面推行「清單式」政務(wù)服務(wù)工作模式，梳理確定鄉(xiāng)村便民服務(wù)事項(xiàng)，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)和證明材料，編制辦事指南，同步實(shí)施「一枚印章管審批、一套流程管服務(wù)、一個(gè)窗口全辦理」，讓群眾「好辦事、少跑腿、不添堵」。按照「能放則放、能接要接」的原則，將群眾常辦的民政、計(jì)生、醫(yī)保、養(yǎng)老等「高頻事項(xiàng)」權(quán)限進(jìn)一步向村級(jí)延伸，深化「辦事不出村，群眾少跑腿」，下沉低保申請(qǐng)、就業(yè)登記等服務(wù)事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)「大事不出鄉(xiāng)、小事不出村」。

    建制度，提質(zhì)效。按照「就近能辦，多點(diǎn)可辦，少跑快辦」的原則，建立代辦幫辦服務(wù)、延時(shí)服務(wù)制度，落實(shí)「最多跑一次」。設(shè)立「黨員先鋒崗」，通過(guò)評(píng)比「紅旗窗口」和「服務(wù)明星」等活動(dòng)載體，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造「比學(xué)趕超」的良好氛圍。推行村民事項(xiàng)上門(mén)代辦服務(wù)，建立以村黨組織為核心、村幹部為代辦員、黨員志願(yuàn)者為聯(lián)絡(luò)員的「立體式」服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)「群眾動(dòng)嘴、黨員幹部跑腿」的角色轉(zhuǎn)變。據(jù)統(tǒng)計(jì)，鄉(xiāng)村已代辦服務(wù)事項(xiàng)350餘件，成為密切黨群關(guān)係的「連心橋」。(郭延 李祖全)