為提高網(wǎng)格員隊(duì)伍素質(zhì),打牢網(wǎng)格員業(yè)務(wù)基礎(chǔ),深圳市南山區(qū)桃源街道結(jié)合工作實(shí)際,成功創(chuàng)辦南山區(qū)首個(gè)「網(wǎng)格學(xué)院」,有效解決了網(wǎng)格員隊(duì)伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)周期長(zhǎng)、覆蓋面窄、針對(duì)性不強(qiáng)等一系列問題。
精準(zhǔn)調(diào)研籌劃 科學(xué)開設(shè)課程
為了解社區(qū)網(wǎng)格員實(shí)際訴求,桃源街道通過現(xiàn)場(chǎng)走訪、面對(duì)面交談、召開調(diào)研會(huì)等方式,深入轄區(qū)12個(gè)社區(qū)調(diào)研近百名網(wǎng)格員。針對(duì)網(wǎng)格員工作任務(wù)繁雜、群眾工作經(jīng)驗(yàn)缺乏、新老網(wǎng)格員學(xué)習(xí)能力差異化明顯等問題,精準(zhǔn)施策,創(chuàng)辦了南山區(qū)首個(gè)「網(wǎng)格學(xué)院」,開設(shè)基礎(chǔ)理論、專業(yè)技能、綜合素養(yǎng)、骨幹提升、拓展實(shí)踐等5類精品課程,全面提升了網(wǎng)格隊(duì)伍綜合素養(yǎng)和實(shí)戰(zhàn)能力,助力網(wǎng)格管理人才力量?jī)?chǔ)備,提升基層社會(huì)治理效能。如專業(yè)技能方面,街道聯(lián)合第三方公司組織新入職網(wǎng)格員急救技能培訓(xùn),以便今後網(wǎng)格員能更好地服務(wù)居民。培訓(xùn)以理論講授和實(shí)操練習(xí)為主,現(xiàn)場(chǎng)考核,邊練邊考。在工作人員的指導(dǎo)下,新入職網(wǎng)格員學(xué)會(huì)最基礎(chǔ)的急救技能,並能掌握基本、規(guī)範(fàn)的急救流程。通過考核的網(wǎng)格員取得了《急救培訓(xùn)結(jié)業(yè)證》,並在「一鍵呼救」互助平臺(tái)上登記,實(shí)現(xiàn)「人人學(xué)救急,急救為人人」。通過本次培訓(xùn),幫助網(wǎng)格員在遇到緊急情況時(shí)迅速採(cǎi)取急救措施,為社會(huì)盡一份責(zé)任多一份守護(hù)。

急救知識(shí)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐
創(chuàng)新營(yíng)運(yùn)機(jī)制 規(guī)範(fàn)管理秩序
為強(qiáng)化網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè),桃源街道創(chuàng)新網(wǎng)格隊(duì)伍周例會(huì)機(jī)制和網(wǎng)格員長(zhǎng)效考評(píng)激勵(lì)機(jī)制,通過搭建經(jīng)驗(yàn)交流和問題反饋平臺(tái),轉(zhuǎn)變基層問題反映形式,助力基層問題從逐級(jí)上報(bào)的線性模式轉(zhuǎn)變?yōu)槊鎸?duì)面交流的圓桌模式,有效縮短訊息傳遞的「上下」時(shí)差,信息傳遞效率提升67%;通過採(cǎi)用定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)判相結(jié)合、季度考核與年度考核相結(jié)合的方法,綜合考核網(wǎng)格員工作能力與成效,強(qiáng)化街道網(wǎng)格員示範(fàn)引領(lǐng)作用,進(jìn)一步規(guī)範(fàn)了網(wǎng)格員隊(duì)伍管理秩序,激發(fā)網(wǎng)格員隊(duì)伍工作動(dòng)力。

網(wǎng)格組長(zhǎng)工作例會(huì)
強(qiáng)化課程培訓(xùn) 提升工作效率
為提升群眾服務(wù)效能,通過考核、網(wǎng)格互查等多種渠道,進(jìn)一步檢驗(yàn)網(wǎng)格員業(yè)務(wù)水平,有針對(duì)性地消除網(wǎng)格管理工作中的弱勢(shì)項(xiàng),網(wǎng)格隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)成效顯著。截至目前,總計(jì)完成15場(chǎng)課程,參與人數(shù)達(dá)3300餘人次,提交心得體會(huì)800餘篇;根據(jù)季度全覆蓋督察行動(dòng)檢驗(yàn)顯示,有效提高人口信息未註銷率及準(zhǔn)確率,顯著提升法人採(cǎi)集率及準(zhǔn)確率,事件上報(bào)數(shù)量提升147%,事件上報(bào)量大幅度提升;根據(jù)街道民生訴求工單情況顯示,民生訴求工單平均辦結(jié)時(shí)間減少30.85%,工單辦結(jié)效率大幅度提高。(記者 王靜抒)
頂圖:網(wǎng)格學(xué)院揭牌儀式