自2023/24冬春航季起，「南航快線」全面升級(jí)優(yōu)化，為旅客提供全流程高品質(zhì)暢享之旅。跟據(jù)新航季航班計(jì)劃，在原有廣州往返北京/上海/杭州/成都/武漢/西安/昆明/重慶/鄭州/南京、北京往返深圳/成都/長(zhǎng)沙、深圳往返上海/杭州等15條航線的基礎(chǔ)上，新增廣州往返?？诳炀€，擴(kuò)展至16條重點(diǎn)公商務(wù)和旅遊航線。
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全面提升出行服務(wù)體驗(yàn)
為貫徹落實(shí)民航局《「十四五」民用航空發(fā)展規(guī)劃》航空快線建設(shè)要求，擴(kuò)容主骨幹通道，暢通次骨幹通達(dá)，逐步實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)樞紐機(jī)場(chǎng)間航班的「公交化」運(yùn)行，南航自2023年3月26日開始，全新升級(jí)推出「南航快線」品牌服務(wù)，為旅客打造「自由暢飛、自在出行、自如換乘、自得優(yōu)享」的暢享之旅，使旅客航空出行擁有更多獲得感、幸福感，創(chuàng)造「自在飛，暢快行」的出行新體驗(yàn)。
南航協(xié)同各地機(jī)場(chǎng)，推出快線優(yōu)享值機(jī)、安檢及登機(jī)服務(wù)，持續(xù)提升出行服務(wù)體驗(yàn)。例如北京、重慶、杭州等場(chǎng)站將南航的杭州往返廣州快線納入機(jī)場(chǎng)打造快線品牌範(fàn)圍，指引標(biāo)識(shí)均按機(jī)場(chǎng)統(tǒng)一視覺，為旅客提供清晰的地面指引，便於旅客快速通達(dá)，提升地面出行效率，快線全流程體驗(yàn)順暢。此外，南航在客服熱線95539智能語(yǔ)音渠道設(shè)置了南航快線專線入口，旅客只要說(shuō)出「快線」兩字，即能快速接入產(chǎn)品專線座席，同時(shí)在線機(jī)械人客服提前配置快線產(chǎn)品信息、置頂熱門產(chǎn)品，為旅客全方位答疑。
目前，快線航班日均單向航班量達(dá)8班以上，最高達(dá)到14班。南航進(jìn)一步升級(jí)快線旅客相關(guān)服務(wù)權(quán)益，新增指定艙位購(gòu)票旅客航班起飛前免費(fèi)變更服務(wù)，機(jī)場(chǎng)換乘權(quán)益拓展支持上海浦東、虹橋機(jī)場(chǎng)間變更，上線機(jī)上餐食及優(yōu)先登機(jī)等權(quán)益券，升級(jí)餐食品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步滿足旅客出行多元化需求。
時(shí)刻關(guān)注旅客需求 打造快線核心優(yōu)勢(shì)
近年來(lái)，南航致力於打造「親和精細(xì)」的服務(wù)定位，深入推進(jìn)廣州-北京「雙樞紐」建設(shè)，優(yōu)化國(guó)內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)佈局，不斷加強(qiáng)國(guó)際和地區(qū)航班運(yùn)營(yíng)，持續(xù)塑造國(guó)內(nèi)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先、國(guó)際廣泛認(rèn)可的一流服務(wù)形象。
「南航快線」是從客戶視角出發(fā)，全方位升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為旅客提供全流程高品質(zhì)暢享之旅的一次積極探索，自發(fā)佈以來(lái)收穫了很多旅客的好評(píng)。旅客李先生表示，由於公務(wù)需要，需要經(jīng)常往返於廣州、北京之間，快線高頻次航班及指定艙位免費(fèi)變更服務(wù)，讓他出行更加方便快捷。旅客王女士提到，公司在廣州、深圳兩地均有業(yè)務(wù)往來(lái)，出差頻繁且多變，南航快線的廣深機(jī)場(chǎng)換乘服務(wù)，使她可以快速更改出發(fā)或目的地機(jī)場(chǎng)，出行更為高效。從廣州第一次搭乘快線航班去?？诼眯械膭⑴勘硎?，雖然白雲(yún)機(jī)場(chǎng)高峰期人流量較大，但跟隨機(jī)場(chǎng)內(nèi)清晰的南航快線指引標(biāo)識(shí)，辦理值機(jī)、安檢和登機(jī)服務(wù)還是很方便、快捷的。
下一步，南航將繼續(xù)深入踐行「人民航空為人民」理念，為保障人民群眾美好出行而不懈努力。（記者 盧偉 通訊員 南宣）
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