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    為進(jìn)一步提升旅客服務(wù)品質(zhì)，滿足旅客不同出行場景需求，深圳航空攜手深圳機(jī)場，於2023年12月首創(chuàng)推出「隔離區(qū)改期升級(jí)版」，支持行李託運(yùn)旅客在隔離區(qū)內(nèi)改期。

    創(chuàng)新服務(wù) 助力智慧化出行

    2022年，深航推出線上「隔離區(qū)改期」服務(wù)，解決了旅客因晚到、航班延誤、臨時(shí)變更行程等情況，最終在過安檢後誤機(jī)的痛點(diǎn)問題。旅客可直接在隔離區(qū)內(nèi)通過「深圳航空」小程序3分鐘完成改期簽轉(zhuǎn)辦理，無需往返登機(jī)口及機(jī)場櫃枱花費(fèi)至少70分鐘辦理改期及二次值機(jī)手續(xù)，最大程度上優(yōu)化操作流程和節(jié)省操作時(shí)間，能夠隨改隨走，在出行最後1公里得到更貼心的服務(wù)支持。

    「隔離區(qū)改期」功能當(dāng)前支持自願(yuàn)國航系航司簽轉(zhuǎn)，擴(kuò)展航線網(wǎng)絡(luò)，方便旅客出行。截止現(xiàn)在，推廣城市已覆蓋深圳、北京等12個(gè)機(jī)場，後續(xù)將陸續(xù)推廣至全國。

    升級(jí)舉措 聚焦多元化場景

    2023年12月，深航升級(jí)線上「隔離區(qū)改期」功能，推出隔離區(qū)託運(yùn)行李線上改簽服務(wù)，成為首家在隔離區(qū)改期功能中支持託運(yùn)行李旅客改期場景的航司。

    升級(jí)後的「隔離區(qū)改期」服務(wù)，覆蓋旅客需求更全面。對於有託運(yùn)行李的改期旅客，只需按照線上提示輸入信息便可完成改簽，無需前往人工櫃枱排隊(duì)提取行李，也不用擔(dān)心後續(xù)託運(yùn)行李拉下、重掛等問題，大大改善旅客流程繁、改簽難的出行體驗(yàn)，出門無憂。

    託運(yùn)行李方面，目前僅支持單人單行李，後續(xù)將陸續(xù)上線單人多行李、多人多行李等類型，服務(wù)場景將更加多元化，旅客也可通過小程序?qū)崟r(shí)查看改簽進(jìn)度。

    「隔離區(qū)改期」服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，是深航在智慧服務(wù)上的再一次創(chuàng)新探索。目前深航已實(shí)現(xiàn)在全渠道購買深航機(jī)票，均可在過安檢後線上自助辦理機(jī)票退改。

    迎接數(shù)碼化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新無止境。作為剛過「而立之年」的深圳航空將繼續(xù)堅(jiān)守為客服務(wù)的初心，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)自我，不斷探索數(shù)碼化轉(zhuǎn)型最優(yōu)路徑，推進(jìn)產(chǎn)品迭代升級(jí)，為旅客提供更高品質(zhì)的出行體驗(yàn)，添翼美好生活。（記者 林麗青）