從光明頂騰空疾飛的舞龍表演到靈動(dòng)搖曳的徽州非遺魚(yú)燈，從山巔涌動(dòng)的磅礴雲(yún)海到競(jìng)相綻放的黃山杜鵑，從便捷的智慧導(dǎo)覽、支付模式到貼心的免費(fèi)停車(chē)、志願(yuàn)服務(wù)……這個(gè)五一假期，黃山風(fēng)景區(qū)全面開(kāi)啟寵客模式，以細(xì)緻入微的服務(wù)和豐富多彩的文旅體驗(yàn)，讓廣大遊客在黃山盡享春日小美好，成為近悅遠(yuǎn)來(lái)、主客共享的「詩(shī)和遠(yuǎn)方」，吸引了近13萬(wàn)名遊客紛至沓來(lái)，同比增長(zhǎng)9.7%。
暖心服務(wù) 用心寵客
五一期間，黃山風(fēng)景區(qū)深入推進(jìn)「優(yōu)服務(wù) 強(qiáng)品牌」旅遊服務(wù)品質(zhì)提升行動(dòng)，對(duì)外開(kāi)放周邊區(qū)域及機(jī)關(guān)單位941個(gè)停車(chē)位，累計(jì)免費(fèi)停放車(chē)輛3600餘輛次，啟用全山9個(gè)志願(yuàn)服務(wù)站點(diǎn)，增設(shè)數(shù)個(gè)臨時(shí)志願(yuàn)服務(wù)臺(tái)，迎客松黨群志願(yuàn)者和部分市直單位黨員志願(yuàn)者，以「人人都是迎客松」的自覺(jué)引客寵客待客。
景區(qū)千餘名幹部職工全員在崗，綜治、公安、園林、市監(jiān)、交通、醫(yī)療、武警、消防等一線部門(mén)每日提前到崗，管委會(huì)機(jī)關(guān)工作人員每日下沉各片區(qū)參與秩序疏導(dǎo)、倡導(dǎo)文明旅遊。針對(duì)陰雨天氣，景區(qū)索道、酒店等單位為遊客提供免費(fèi)熱飲、點(diǎn)心等，以實(shí)際行動(dòng)把「以客為尊、服務(wù)至誠(chéng)」理念落到每處細(xì)節(jié)里、做到遊客心頭上。
智慧賦能 用情寵客
黃山風(fēng)景區(qū)嚴(yán)格落實(shí)「限量、預(yù)約、錯(cuò)峰」要求，廣泛開(kāi)展「進(jìn)山必約、提前預(yù)約」宣傳提醒，落實(shí)強(qiáng)實(shí)名分方向預(yù)約核驗(yàn)機(jī)制，策劃推出「春色看點(diǎn)、遊覽路線、自駕停車(chē)」等系列遊玩攻略，事無(wú)巨細(xì)廣迎四海賓客。
假期間，全國(guó)首個(gè)山嶽型景區(qū)小程序「智游黃山」小程序廣受遊客好評(píng)，只需掃碼進(jìn)入即可獲得AR線路指引、語(yǔ)音講解服務(wù)，查詢停車(chē)場(chǎng)、旅遊公廁、景點(diǎn)和路段客流等訊息，一鍵式的「管家服務(wù)」讓黃山之旅變得更加輕鬆愉快。
此外，景區(qū)聯(lián)合支付寶平臺(tái)啟動(dòng)國(guó)內(nèi)首個(gè)國(guó)際化友好景區(qū)共建計(jì)劃，通過(guò)升級(jí)支付、紅包碼、導(dǎo)覽翻譯等數(shù)字化能力，多項(xiàng)舉措為國(guó)內(nèi)外遊客提供更加便捷的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。
多彩活動(dòng) 花式寵客
為了滿足遊客的多元需求，在黃山沉浸式感受傳統(tǒng)徽州文化與秀美自然風(fēng)光的融合體驗(yàn)，景區(qū)以豐富多彩的文旅活動(dòng)開(kāi)啟了「花式寵客」模式。
假期首日，寓意著吉祥喜慶的金龍?jiān)跍诰琵埰俸秃０?860米的黃山光明頂共舞，更是攜手大靈山旅遊度假區(qū)，讓金色火焰的「鳳凰」翱翔與兩山之間，彰顯著山上山下齊發(fā)力，花式寵客不停歇的滿滿誠(chéng)意。
假期間景區(qū)持續(xù)開(kāi)展徽州非遺魚(yú)燈、黃梅戲表演、茶藝體驗(yàn)、四大名著演繹、「聽(tīng)山清音」音樂(lè)會(huì)、漢服打卡等特色文化活動(dòng)，一場(chǎng)場(chǎng)精彩紛呈的國(guó)潮盛會(huì)營(yíng)造出景區(qū)「日日有活動(dòng)，天天都精彩」的假日氛圍，讓黃山好看與好玩兼具。
來(lái)自天津的遊客王前驚喜地表示：「沒(méi)想到山水之間，還有這麼多有趣的活動(dòng)，真的有感受到黃山實(shí)實(shí)在在的誠(chéng)意?！?/p>
宣推出彩 助力寵客
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至5月5日上午11時(shí)，有關(guān)黃山風(fēng)景區(qū)五一假期發(fā)稿121篇（條），主流媒體全方位、多角度講好黃山故事，傳播黃山聲音，讓黃山在這個(gè)「熱辣滾燙」的假日旅遊市場(chǎng)裡憑藉寵客模式快速出圈。
景區(qū)暖心管理、停車(chē)保障、志願(yuàn)服務(wù)、精彩活動(dòng)、春日風(fēng)光等內(nèi)容八上央視、兩上《新聞聯(lián)播》，中國(guó)文明網(wǎng)五一特別節(jié)目《堅(jiān)守》宣傳「中國(guó)好人」李培生事跡，安徽新聞聯(lián)播報(bào)道全國(guó)勞模、迎客松守松人胡曉春、玉屏索道青年檢修工許俊，澎湃新聞「五一」特別報(bào)道直播李培生工作場(chǎng)景，初步統(tǒng)計(jì)各平臺(tái)播放量超112萬(wàn)；
「中國(guó)黃山」官方微信組稿「勞動(dòng)者風(fēng)采」專欄8期，編發(fā)部分市直單位黨員志願(yuàn)者赴景區(qū)開(kāi)展志願(yuàn)服務(wù)感想感受，宣傳景區(qū)各行各業(yè)堅(jiān)守崗位的基層幹部員工、志願(yuàn)者風(fēng)采。
景區(qū)「大黃山365」欄目以「視頻+圖文」每日推送，推出《春日黃山，尋跡非遺，魅力無(wú)限》等系列組稿，塑造「煙雨大黃山，心靈休憩地」的魅力，擦亮「中國(guó)黃山、世界黃山」品牌，成功吸粉，獲得眾多點(diǎn)讚。（記者 吳敏 通訊員 王磊 秦中陽(yáng) 視頻 余建輝 圖片 汪新平 丁家慶 胡安全 汪娜）
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