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    在旅遊行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，民宿作為一種獨(dú)特而溫馨的住宿選擇，受到了越來越多遊客的青睞。而在民宿的運(yùn)營(yíng)中，民宿管家扮演著至關(guān)重要的角色，他們用貼心的服務(wù)和專業(yè)的素養(yǎng)，將「頭回客」成功轉(zhuǎn)化為「回頭客」，助力民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

    服務(wù)做到位  和客人成為朋友

    7月9日，在皖南黃山市屯溪老街的還淳度假民宿里，管家陳蕾正在為即將到來的遊客布置房間。由於事先了解到遊客中有兒童和孕婦，陳蕾格外用心。她用毛毯摺疊出可愛的小象來增添房間的童趣，又仔細(xì)檢查房間的各項(xiàng)設(shè)施，確?？照{(diào)溫度適宜，燈光亮度適中。

    「民宿的『靈魂』在於服務(wù)的『溫度』，給予客人溫馨的體驗(yàn)就是好的民宿管家。」在陳蕾的理解里，民宿管家不僅要把民宿管理得更加規(guī)範(fàn)，還要做好遊客的管家，從遊客諮詢預(yù)訂到入住，再到離店的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要操心，把各項(xiàng)服務(wù)做到位。

    還淳度假民宿是一家由十三棟古民居改造而成的徽州文化格調(diào)民宿，每位辦理入住的顧客都會(huì)收穫4個(gè)銅板，來一場(chǎng)穿越之旅?！肝覀兊拿袼拊揪褪腔诊L(fēng)皖韻的風(fēng)格，有很多復(fù)古的場(chǎng)景，例如徽州餛飩、新中式茶飲、非遺魚燈等，遊客可以通過銅板兌換場(chǎng)景體驗(yàn)?！惯€淳度假民宿管家陳蕾介紹道。

    據(jù)了解，從營(yíng)業(yè)開始，還淳民宿大多保持滿房狀態(tài)，續(xù)住率更是超過50%。民宿2024年還榮獲安徽省首批「皖美金牌民宿」稱號(hào)。

    2022年6月，人力資源和社會(huì)保障部向社會(huì)公示18項(xiàng)新職業(yè)，「民宿管家」被正式納入其中。月棲溪?喜寶民宿管家吳林杏也是那一年加入了這個(gè)行業(yè)。

    最初，她只是因?yàn)椤竾煌緲恪⒙?jié)奏生活」，但在接觸之後，她越發(fā)覺得，民宿管家這項(xiàng)職業(yè)「大有乾坤」，遠(yuǎn)比想象中更具挑戰(zhàn)?！缚焖偕蔂I(yíng)銷文案、做City walk城市導(dǎo)遊……民宿管家不僅要具備專業(yè)的酒店管理技能，還需要擁有創(chuàng)新的『定製化技能』?！箙橇中颖硎?。

    尤其在當(dāng)下，來到民宿住宿的客人不單單只是來住一晚，更想體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境，希望民宿主理人或民宿管家?guī)聿煌捏w驗(yàn)感。「這就對(duì)民宿管家提出了非常高的要求，要對(duì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、人文地理了解得十分清楚，還要有強(qiáng)大的溝通力去挖掘他們的潛在需求?！箙橇中诱f。

    2024年民宿管家國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公布，民宿管家工種成為就業(yè)技能培訓(xùn)工種。在吳林杏看來，民宿行業(yè)是朝陽行業(yè)，民宿管家也大有職業(yè)發(fā)展前景?！该袼薰芗乙郧笆恰河螕絷?duì)』，現(xiàn)在是『正規(guī)軍』，我們希望吸納更多擁有有趣靈魂的年輕人，來組建富有激情和熱情的團(tuán)隊(duì)，這樣才能為民宿賦能更多不同的體驗(yàn)感?！?/p>

    品質(zhì)化發(fā)展  推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)融合

    近年來，屯溪區(qū)致力於推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，民宿產(chǎn)業(yè)作為其中的重要組成部分，迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇?！该袼薰芗摇棺鳛樾屡d職業(yè)，對(duì)於增強(qiáng)民宿從業(yè)人員的職業(yè)歸屬感、社會(huì)認(rèn)同感，驅(qū)動(dòng)民宿行業(yè)品質(zhì)化發(fā)展具有重要意義。他們通過民宿管家這個(gè)新職業(yè)既實(shí)現(xiàn)了自己的職業(yè)理想，也為民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展增添了一份活力。

    目前，屯溪區(qū)共有民宿52家，已形成屯溪老街、黎陽印象、湖邊古村落及鄉(xiāng)村民宿四大民宿集群。還淳民宿、捨得墨韻、黎陽官廳、月棲溪·喜寶民宿等7家安徽省皖美金牌民宿，昱見·昱舍、江園·老街里、初遇緣曼居3家民宿榮獲「皖美銀牌民宿」稱號(hào)。

    下一步，屯溪區(qū)還將持續(xù)開展民宿管家就業(yè)技能培訓(xùn)班和崗位技能提升培訓(xùn)班，全面提升屯溪區(qū)民宿行業(yè)專業(yè)化水平，助推屯溪民宿高質(zhì)量發(fā)展，打響國際屯溪都市鄉(xiāng)村品牌。（記者 吳敏 通訊員 程曄 胡駿 張思曈）