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　基層治理是國家治理的基石。近年來，安徽省合肥高新區(qū)著力用好紅色管家、物業(yè)管家和智慧管家等「三個(gè)管家」 ，推動(dòng)基層治理細(xì)緻入「微」。

　為推動(dòng)「社區(qū)治理」向「小區(qū)治理」延伸，合肥高新區(qū)堅(jiān)持組織覆蓋到小區(qū)、力量下沉到小區(qū)、服務(wù)深入到小區(qū)，在小區(qū)黨組織的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮紅色管家、物業(yè)管家和智慧管家力量，讓小區(qū)治理有「溫度」，居民生活有「質(zhì)感」。

　「紅色管家」共商共治 做好「微」實(shí)事

　制定《合肥高新區(qū)紅色小管家管理辦法（試行）》，從居民黨員中擇優(yōu)選配511名紅色小管家，深入開展「三亮一做」，以群眾需求為導(dǎo)向，充分發(fā)揮信息員、宣傳員、調(diào)解員和服務(wù)員作用，今年以來紅色小管家累計(jì)解決居民身邊的小問題、小抱怨1800餘件。

　引導(dǎo)262名熱心的居民黨員主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)黨員「先鋒樓棟」和小區(qū)治理「責(zé)任田」，發(fā)揮居民黨員特長優(yōu)勢，盡己所能、服務(wù)鄰里。推動(dòng)居民自發(fā)組建「銀光」志願(yuàn)服務(wù)巡邏隊(duì)，定期開展夜間巡邏、隨時(shí)勸誡不文明行為，小區(qū)車輛亂停放等不文明行為同比減少60％以上。

　依託「『寧』說我辦」「心有林溪」「有事好商量」等平臺(tái)，今年以來累計(jì)召開小區(qū)協(xié)商議事會(huì)373次，解決垃圾清運(yùn)、晾曬場地等問題702件。通過小區(qū)黨支部「牽線搭橋」，幫助喬治莊園、長寧家園等小區(qū)居民眾籌資金改造小區(qū)健身場所及樓道環(huán)境；定期開展「優(yōu)淘市集」舊物置換活動(dòng)，幫助居民置換堆放在小區(qū)角落的閒置物品，用心「換」出小區(qū)文明新生活。

　「物業(yè)管家」履職盡責(zé) 做實(shí)「微」管理

　完善社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的「小區(qū)黨支部+業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）+物業(yè)服務(wù)企業(yè)」三方聯(lián)動(dòng)治理服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)小區(qū)黨組織與業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)「雙向進(jìn)入、交叉任職」，建立物業(yè)經(jīng)理接待日制度，推動(dòng)物業(yè)管理與小區(qū)治理深度融合。落實(shí)黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)提升「月點(diǎn)評、季考評、年比評」機(jī)制，形成社區(qū)、街道、主管部門聯(lián)動(dòng)評價(jià)體系，營造物業(yè)企業(yè)比學(xué)趕超的濃厚氛圍。

　制定《金牌物業(yè)經(jīng)理》文件，定期對小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行綜合考核，加大獎(jiǎng)懲力度，通過考核指揮棒壓實(shí)物業(yè)經(jīng)理主體責(zé)任。在11個(gè)回遷小區(qū)成立居民服務(wù)工作站，由社區(qū)工作者進(jìn)駐小區(qū)，擔(dān)任物業(yè)管家和小區(qū)管家，為小區(qū)居民提供一站式政務(wù)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)及便民服務(wù)。

　「智慧管家」賦能增效 做細(xì)「微」服務(wù)

　開發(fā)「小區(qū)共建管家」小程序，將群眾關(guān)心的社區(qū)服務(wù)、物業(yè)管理、企業(yè)服務(wù)納入其中，接入醫(yī)保繳費(fèi)、求職招聘、小微權(quán)力監(jiān)督等熱門應(yīng)用，讓小區(qū)「智」理和便民服務(wù)觸手可及。設(shè)置隨手拍功能，居民通過「找物業(yè)」或者「找社區(qū)」功能一鍵填報(bào)問題，實(shí)現(xiàn)居民點(diǎn)單、物業(yè)和社區(qū)接單、街道全程督辦，讓居民身邊的報(bào)事報(bào)修、鄰里糾紛等問題接訴即辦，今年以來居民累計(jì)通過隨手拍上報(bào)問題647件，辦結(jié)率超98%。

　設(shè)置託管賬戶模塊，試點(diǎn)信託制物業(yè)的小區(qū)居民可隨時(shí)查看物業(yè)收支和公共收益明細(xì)，讓物業(yè)管理變得更加透明和高效。設(shè)置標(biāo)籤管理模塊，便於小區(qū)黨組織對重點(diǎn)群體進(jìn)行定向管理，結(jié)合網(wǎng)格大走訪在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)噓寒問暖，累計(jì)關(guān)愛重點(diǎn)人群近600人次。（記者 柏永 通訊員 王丹 合肥高新區(qū)融媒體中心供圖）