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    群眾利益無小事，一枝一葉總關情。厲兵秣馬練尖兵，以賽促學優(yōu)服務。金秋九月，遼寧政務服務領域的一場大練兵、大比武已精彩上演——9月25日至27日，2024年遼寧省營商環(huán)境系統(tǒng)職工職業(yè)技能大賽在瀋陽成功舉辦。

    本次大賽由遼寧省總工會、遼寧省人力資源和社會保障廳聯(lián)合主辦，遼寧省數(shù)據(jù)局（省營商局）承辦。大賽旨在通過專業(yè)技能比拼，激發(fā)廣大職工服務熱情和創(chuàng)新能力，並選拔出一批業(yè)務精湛、服務優(yōu)質(zhì)的政務服務人才，進一步助推全省營商環(huán)境建設水平提升和遼寧高質(zhì)量發(fā)展再上新臺階。

    精心組織  廣泛動員

    遼寧12345熱線作為政府與民眾之間的橋樑，承擔著傾聽民聲、解決民憂的重要職責。隨著社會的快速發(fā)展和民眾需求的日益多樣化，提升熱線服務人員的專業(yè)技能和服務質(zhì)量，成為了工作的重要內(nèi)容。因此，舉辦此次技能比賽，旨在通過競技的形式，激發(fā)員工學習熱情，提升業(yè)務處理能力，確保每一件企業(yè)群眾的訴求都能得到及時、準確、有效的回應，真正實現(xiàn)「民有所呼，我有所應」。

    為確保此次比賽順利進行，大賽設立賽事組委會統(tǒng)籌賽事安排，確保賽事從方案制定、試題命制、裁判員選拔到賽事宣傳、組織管理、監(jiān)審仲裁等各個環(huán)節(jié)均有條不紊、高效推進。省數(shù)據(jù)局（省營商局）充實人員力量、明確責任分工，做好賽事的各項準備和後勤保障工作，並組織協(xié)調(diào)各地區(qū)、各部門做好賽前動員、精心備戰(zhàn)、加強訓練，極大調(diào)動了全省營商環(huán)境系統(tǒng)職工的參賽熱情。

    此次大賽共匯聚了來自省、市、縣（區(qū)）12345熱線平臺以及全省各級各類政務服務中心的40支精英戰(zhàn)隊、120名參賽選手，進行同臺競技比拼。大賽頒獎會線上直播觀看人數(shù)270餘萬。

    緊扣實際  綜合體檢

    為強化對營商系統(tǒng)職工的業(yè)務技能和實務本領「體檢」，競賽緊扣營商環(huán)境建設實際，按照業(yè)務類別，分設了12345政務服務熱線和政務服務窗口兩個業(yè)務類別的競賽項目，讓選手們進行綜合較量。其中，12345 熱線競賽項目，主要圍繞《12345 政務服務便民熱線管理與服務規(guī)範》「12345 熱線高頻知識庫」「12345 熱線涉企知識庫」進行，重點考核職工對知識庫常用信息的應用、有關政策法規(guī)的熟練掌握，以及應急處置能力；政務服務窗口競賽項目，主要圍繞政務服務基礎知識、政策法規(guī)、實務操作、溝通技巧、創(chuàng)新發(fā)展5個模塊進行，重點考核窗口工作人員對政務服務常用知識信息的應用、有關政策法規(guī)的熟練掌握，以及解決實際問題能力。

    比賽設置了理論考試和實操競賽兩個環(huán)節(jié)。為確保公正，實施考試當天現(xiàn)場抽題，考試成績計入個人成績和團隊成績。實操競賽則通過擂臺賽、團隊風采展示等形式，全面檢驗選手的現(xiàn)場處置能力、溝通協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力。

    ——遼寧成為新一輪的旅遊熱門地後，各個景點擠滿了來自天南海北的遊客，12345的9號鍵「迎且專線」應運而生，從餐飲住宿到交通出行，從公共衛(wèi)生到環(huán)境秩序，讓「溫度」傳遍遼瀋大地每個角落。

    ——「感謝政府部門幫我們農(nóng)民工要回工資，三四天的功夫工資就給發(fā)了，孩子開學正好用錢，簡直就是及時雨?！?/p>

    ——「退款已經(jīng)收到，事情雖小，但體現(xiàn)了政府各部門的擔當與盡責，讓人感覺溫暖。政府部門越來越好了，感謝12345為民解憂！」

    團隊風采展示中，各戰(zhàn)隊則分別圍繞「小熱線 大營商」和「小窗口 大作為」主題，通過演講、詩歌、小品等異彩紛呈的藝術化形式，生動展示了接聽話務熱線和窗口服務過程中真實、感人的為民服務案例故事，以小見大，耐人尋味。

    公正評選  正向激勵

    為保證大賽公平公正公開進行，賽前，省數(shù)據(jù)局（省營商局）組織力量嚴格各參賽隊和參賽選手資格審查。賽中，由賽事組委會聘請公證處參與監(jiān)督本次比賽，制定嚴密的安全保密措施。

    經(jīng)過激烈角逐，根據(jù)「12345 政務服務熱線」「政務服務窗口」兩個賽項的個人理論考試和實際操作總成績，決出了各賽項決賽前三名選手，獲得了由省總工會、省人力資源社會保障廳、省數(shù)據(jù)局(省營商局)聯(lián)合頒發(fā)的名次證書。體獎項方面，團體一、二、三等獎的獲獎團隊獲得由大賽組委會頒發(fā)的獎牌和榮譽證書。按照風采展示編排具有觀賞性、藝術性，且表現(xiàn)力突出的評審標準，大賽特別頒發(fā)了最佳風采獎證書。此外，通過預賽進入決賽、排名前50%以內(nèi)且表現(xiàn)突出的選手也獲得了優(yōu)秀選手證書。

    以點帶面  務求實效

    營商展作為，奮進正當時。本次競賽堅持實用導向，堅持以賽促建，以賽促提。同時，力求通過本次技能大賽，總結(jié)形成一批可借鑑、可複製、可推廣的特色經(jīng)驗，在全省營商環(huán)境系統(tǒng)大力推廣。

    2024年全省營商環(huán)境系統(tǒng)職工職業(yè)技能大賽的舉辦，為廣大職工提供了一個展示自我、交流學習的平臺，生動詮釋了他們對政務服務「便民、高效、規(guī)範」宗旨的堅守，彰顯了政務服務工作者追求卓越、服務為民的深厚情懷。此次大賽必將推動全省職工對標先進，以更加飽滿的熱情、精湛的業(yè)務能力，立足本職，履職盡責，發(fā)揮帶動和示範作用，積極助力全省營商環(huán)境建設再提升、再優(yōu)化，共同為遼寧全面振興貢獻力量。（郭蕾）