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    11月10日上午，2024年安徽省巢湖市網(wǎng)約配送員技能競(jìng)賽在市西苑廣場(chǎng)舉行。來(lái)自美團(tuán)外賣(mài)、餓了麼和肯德基宅急送3大平臺(tái)的26名網(wǎng)約配送員同臺(tái)競(jìng)技，比拼專業(yè)技能展風(fēng)采。

    此次競(jìng)賽包括理論考試和實(shí)際操作兩部分。理論考試以網(wǎng)約配送服務(wù)知識(shí)、安全和應(yīng)急處理、網(wǎng)約配送資訊、網(wǎng)路設(shè)施和設(shè)備、基礎(chǔ)道路交通知識(shí)、勞動(dòng)法、勞動(dòng)仲裁等為主要內(nèi)容。實(shí)際操作模擬了騎手從接單到送單的全過(guò)程，設(shè)四項(xiàng)考試環(huán)節(jié)：接單前準(zhǔn)備及抽取訂單任務(wù)、訂單接收、配送駕駛與安全、客戶異常處理及客戶送達(dá)服務(wù)。

    當(dāng)天上午，在經(jīng)過(guò)緊張的理論考試後，便進(jìn)入到精彩的實(shí)操考試。參賽選手按照競(jìng)賽要求，在取餐前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)依次正確佩戴頭盔、檢查裝備並對(duì)餐箱進(jìn)行消毒；在取餐中，對(duì)照訂單要求進(jìn)行校驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)要求商家更換或提醒商家改正。在模擬配送過(guò)程中，競(jìng)賽設(shè)置了過(guò)彎道、過(guò)斑馬線、過(guò)環(huán)形路等環(huán)節(jié)，模擬各種複雜的路況，要求騎車(chē)不僅做到「快穩(wěn)準(zhǔn)」，而且還要注意交通安全，文明參與交通。

    「送餐過(guò)程中出現(xiàn)餐食破損，你應(yīng)該怎麼處理？」「假如你送餐比預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間晚了，顧客收到餐品抱怨送遲了，你該怎麼辦？」……在送餐情景模擬中，競(jìng)賽設(shè)置了實(shí)際配送中可能遇到的問(wèn)題，考驗(yàn)選手們面對(duì)突發(fā)狀況的臨場(chǎng)發(fā)揮和綜合能力。

    獲得一等獎(jiǎng)的選手孫亞?wèn)|是名已經(jīng)從業(yè)4年多的網(wǎng)約配送員，他說(shuō)，參加這次競(jìng)賽和同行一起交流學(xué)習(xí)，讓他意識(shí)到自己的不足之處，也約束自己去規(guī)範(fàn)操作，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，更好地服務(wù)好客戶。「這次競(jìng)賽的內(nèi)容十分貼合我們?nèi)粘５墓ぷ鲗?shí)際。今後，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，多向同行前輩請(qǐng)教，進(jìn)一步提升自己的服務(wù)意識(shí)。」參賽選手歐陽(yáng)書(shū)鐵說(shuō)。

    近年來(lái)，新業(yè)態(tài)新行業(yè)蓬勃發(fā)展，以網(wǎng)約配送員為代表的新就業(yè)形態(tài)群體也隨之發(fā)展壯大，成為城市一道亮麗的風(fēng)景線。本次技能競(jìng)賽以「建功『十四五』 奮進(jìn)新征程」為主題，由巢湖市總工會(huì)主辦，安徽居巢經(jīng)開(kāi)區(qū)總工會(huì)和天河街道工會(huì)聯(lián)合會(huì)承辦，這也是巢湖市首次舉辦以網(wǎng)約配送員為對(duì)象的技能競(jìng)賽。安徽居巢經(jīng)開(kāi)區(qū)總工會(huì)主席韋薇表示，通過(guò)舉辦這樣的技能競(jìng)賽，為選手們搭建一個(gè)相互學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步促進(jìn)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

    今年以來(lái)，安徽省巢湖市總工會(huì)圍繞「吸引過(guò)來(lái)、組織起來(lái)、穩(wěn)固下來(lái)」，大力推進(jìn)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者建會(huì)入會(huì)工作，開(kāi)展了新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者送崗位、免費(fèi)體檢、免費(fèi)上大學(xué)、夏送清涼、贈(zèng)送職工意外互助保障等活動(dòng)。本次競(jìng)賽中，巢湖市總工會(huì)也為參賽選手每人都送上了一份「大禮包」，包括護(hù)膝、水杯、毛巾等物品，把關(guān)心關(guān)愛(ài)送到新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者身邊。（嚴(yán)化文 朱思平 龔舒斌）