黑龍江分公司消息,12 月 13 日,CZ6271 哈爾濱-三亞航班上發(fā)生了暖心一幕。一名旅客突感不適向乘務(wù)員求助,隨後乘務(wù)員展開了一系列貼心的照料行動,展現(xiàn)了航空服務(wù)中的人文關(guān)懷與專業(yè)素養(yǎng)。
航班起飛後1小時30分,旅客主動找到乘務(wù)員,稱自己頭很暈。乘務(wù)員留意到旅客面色蒼白且額頭冒汗,迅速將旅客扶至一旁坐下休息,同時耐心安撫並仔細詢問狀況。了解得知,旅客以前也有過類似情況,自己沒有病史,前一晚有熬夜工作,目前感覺頭很暈。乘務(wù)員在徵得旅客同意後,為其端來溫?zé)岬奶撬?,還貼心在旅客座位上放置毛毯與靠枕,為旅客營造舒適的休息條件,後小心攙扶旅客先回座位休息。乘務(wù)員心系旅客的情況,一直在旅客周圍巡視,持續(xù)關(guān)注旅客的身體動態(tài),在乘務(wù)員的悉心照料下,旅客情況逐漸好轉(zhuǎn),乘務(wù)員始終懸著的一顆心也終於「落地」,旅客對乘務(wù)員的熱心幫助滿懷感激。

此次事件不僅體現(xiàn)了乘務(wù)員應(yīng)對突發(fā)狀況的專業(yè)能力,更突顯了航空服務(wù)對旅客關(guān)懷的溫度,他們用行動詮釋著「空中守護」的責(zé)任與擔當,讓旅客在旅途中感受到安心與溫暖。(記者 張曉磊 通訊員 李冰川 李佳婷)