「我特別感謝她!王琢一直想著我,總是給我送東西,這件衣服就是她給我的,還有大米、白面呢?!躬毦永先送醢⒁淌种钢砩系囊路崆榈貙τ浾哒f。哈爾濱市香坊區(qū)大慶路街道旭升社區(qū)第五網(wǎng)格網(wǎng)格員王琢自從接管這片區(qū)域以來,每過半個月都會敲響王阿姨家的門,詢問老人近期的生活狀況,了解是否有需要社區(qū)協(xié)助解決的難題。了解到王阿姨沒有退休工資後,王琢主動協(xié)助她辦理城居保,為老人的生活增添了一份保障。網(wǎng)格員王琢用實際行動詮釋著基層工作者的責(zé)任與擔當。

第五網(wǎng)格有307戶、617人,其中不乏低保戶、重度殘疾人與獨居老人,老舊小區(qū)居多,租戶流動大,信息收集與動態(tài)掌握困難重重。為此,王琢以「格不漏戶、戶不漏人、人不漏事、事不漏患」為原則,用「入戶溝通、電話聯(lián)繫、添加微信、關(guān)心關(guān)愛」四個工作法,為居民排憂解難。在「香鄰相知」入戶走訪中,王琢充分發(fā)揮四個工作法的作用,兩個月內(nèi)完成307戶全覆蓋走訪。入戶溝通是他的「敲門磚」,走訪前,王琢?xí)蕚湎腊踩⒒菝裾叩刃麄髻Y料,在特殊人群家中,他仔細排查隱患,認真傾聽訴求,現(xiàn)場能解決的問題絕不拖延;電話聯(lián)繫則是靈活補充,針對上班族和白天不在家的居民,他利用業(yè)餘時間致電溝通;添加微信拓寬溝通渠道,居民隨時發(fā)聲,他及時回應(yīng);關(guān)心關(guān)愛特殊群體更是貫穿工作始終,定期探訪孤寡老人,協(xié)助殘疾人辦理手續(xù)。
一次暴雨天,居民孫姐家衛(wèi)生間反水,鄰居發(fā)現(xiàn)後第一時間想到電話聯(lián)繫王琢,他迅速趕來幫忙清理,及時避免了經(jīng)濟損失。
通過四步工作法,王琢與居民建立起深厚信任,網(wǎng)格內(nèi)信息更新及時,鄰里關(guān)係更加融洽。王琢以熱情與執(zhí)著,在平凡崗位上書寫不凡,用四步工作法奏響為民服務(wù)的溫暖樂章。(記者 王琳 通訊員 姚含)