今年以來，哈爾濱市香坊區(qū)堅持以「源頭減量」為目標(biāo)導(dǎo)向，緊盯百姓實際需求，推動社區(qū)治理能級持續(xù)提升。通過區(qū)、街鎮(zhèn)、社區(qū)三級網(wǎng)格高效聯(lián)動，推動服務(wù)資源、管理力量全面下沉到基層一線，實現(xiàn)群眾訴求就地化解、民生服務(wù)精準(zhǔn)投送、急難愁盼問題「家門口」解決，切實增強(qiáng)居民的獲得感與幸福感。
民聲有應(yīng) 開通接訴即辦「直通車」
「以前這條路坑坑窪窪，現(xiàn)在又寬又平整，出門順暢多了！」家住鐵東街道農(nóng)大社區(qū)的居民欣喜地說道。在農(nóng)大南門區(qū)域改造中，街道社區(qū)一聲「哨響」，城管、執(zhí)法、交通、交警等多部門聞訊而動，開展立體化綜合整治，修補(bǔ)破損街路，根治積水破損頑疾；遷移公交站臺，有效疏解擁堵節(jié)點；宣傳引導(dǎo)佔道攤販有序撤離。一連串紮實舉措，讓曾經(jīng)雜亂的農(nóng)大南門變成「暢通路」。
香坊區(qū)始終踐行「民有所呼、我有所應(yīng)，接訴即辦、務(wù)求實效」原則，深入開展「進(jìn)社區(qū)、聽民聲、解民憂」專項行動。通過建立「登記、分類、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、回訪」五步閉環(huán)機(jī)制，創(chuàng)新推行「三色臺賬」工作法，網(wǎng)格員全程跟蹤問效，確保群眾每一個訴求落地有聲，真正實現(xiàn)「小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)」。
依託「吹哨報到」機(jī)制，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門定期深入社區(qū)網(wǎng)格，現(xiàn)場接待群眾。藉助集綜合諮詢、訴求受理、政策宣講、企業(yè)服務(wù)於一體的「三臺一窗」服務(wù)平臺，與居民面對面溝通、零距離對話，現(xiàn)場協(xié)調(diào)處置跨區(qū)域、跨部門疑難雜癥。活動開展以來，已累計辦結(jié)群眾反映事項300餘件，切實做到「事事有回應(yīng)、件件有著落」。
民事共議 繪就多元共治「同心圓」
在汽輪社區(qū)，綠樹掩映中的一張小方桌格外引人注目，在這張被居民親切稱為「丁香桌」的移動議事平臺上，社區(qū)書記、物業(yè)經(jīng)理、法律顧問、黨員代表和居民群眾定期「多方會談」，通過溫情勸解，年初以來成功化解下水堵塞倒灌等一批鄰里糾紛。
「不去會議室，穿拖鞋、拎菜籃就能來聊，這才是咱老百姓說事的方式。」居民張阿姨笑著說。這種「走到哪兒談到哪兒」的協(xié)商模式，不僅接地氣、聚人氣，更提升了居民參與議事積極性。
除了「丁香桌」，還有「心想事成」「圓桌派」等各類主題的圓桌議事會也在各社區(qū)定期召開。香坊區(qū)充分發(fā)揮基層黨組織在基層協(xié)商中的核心引領(lǐng)作用，依託「冰城圓桌派·協(xié)商議事廳」平臺，聚焦公共服務(wù)、矛盾化解、物業(yè)管理等重點領(lǐng)域，由社區(qū)黨組織發(fā)動網(wǎng)格員提前摸排梳理高頻訴求，通過「線上問卷+線下走訪」廣泛徵集議題，形成清晰的居民需求清單和協(xié)商項目清單。匯聚居民代表、「兩代表一委員」、社區(qū)民警、物業(yè)企業(yè)、社會組織等多方力量「圍桌共商」，有效推動老舊小區(qū)改造、停車場規(guī)劃、業(yè)委會糾紛等470餘項民生議題落地解決，逐步形成「群眾出題、協(xié)商定策、多方解題」的多元治理新格局。
民訴先辦 下好主動治理「先手棋」
「我們就是隨口提了一句，沒想到就給解決了，這些網(wǎng)格員真是比家裏人還想得周到！」新鄉(xiāng)里社區(qū)居民感動地說。此前，有居民向網(wǎng)格員反映部分樓棟「冬天體感溫度偏低」，社區(qū)迅速聯(lián)繫供熱專業(yè)網(wǎng)格員，共同復(fù)盤上一供暖季數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位問題癥結(jié)，趕在供熱期前完成分戶改造，徹底解決4個單元77戶居民家中熱力失衡問題。
香坊區(qū)積極推動從「接訴即辦」向「未訴先辦」轉(zhuǎn)型升級，努力實現(xiàn)「隱患早發(fā)現(xiàn)、問題早干預(yù)、事項早解決」。建立「月度數(shù)據(jù)畫像」機(jī)制，依託「網(wǎng)格大走訪」收集信息，動態(tài)分析物業(yè)服務(wù)、人居環(huán)境等領(lǐng)域的重複投訴和高頻事項，提前研判、精準(zhǔn)施策，從源頭上提升治理效能。在供熱等重點民生領(lǐng)域，創(chuàng)新實施「專業(yè)網(wǎng)格員+專職網(wǎng)格員」的「兩專」協(xié)同模式，組織190名具備專業(yè)技術(shù)資質(zhì)的網(wǎng)格員與社區(qū)網(wǎng)格員結(jié)對，將專業(yè)優(yōu)勢與「人熟、地熟、情況熟」的屬地優(yōu)勢深度融合，通過日常巡查主動發(fā)現(xiàn)並處置問題隱患，有力推動老舊管網(wǎng)改造等工程落地。
同時，積極發(fā)動黨員先鋒模範(fàn)和志願者力量，組建多支黨員先鋒隊、志願服務(wù)隊深入網(wǎng)格，依託「碼上辦」等平臺開展「線上接單、線下速辦」服務(wù)，湧現(xiàn)出以松河社區(qū)「鄭強(qiáng)黨員服務(wù)隊」為代表的一批優(yōu)秀志願服務(wù)典型，真正實現(xiàn)從「被動處置」向「主動服務(wù)」轉(zhuǎn)變，織密了一張有溫度的民生保障網(wǎng)。（記者 張曉磊 香坊區(qū)委宣傳部供稿）
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