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　日前，哈爾濱市民張女士因申請(qǐng)廉租房需要提供婚姻信息，到香坊區(qū)檔案館辦理查詢個(gè)人婚姻登記檔案業(yè)務(wù)。在辦理過程中，檢索不到其本人及配偶婚姻記錄。工作人員主動(dòng)詢問其曾用名，並嘗試通過同音字、相近表述等多種方式進(jìn)一步排查，最終成功協(xié)助張女士調(diào)取到所需檔案。張女士連連稱讚：「工作人員的服務(wù)細(xì)緻又有耐心，真是解決了我的燃眉之急！」

　優(yōu)化服務(wù)機(jī)制 提升辦事效率

　為提升服務(wù)質(zhì)量，區(qū)檔案館定期組織窗口崗位培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制與一次性告知制，組織工作人員深入學(xué)習(xí)檔案政策法規(guī)，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力，通過開展接待禮儀、軟件操作和應(yīng)急處置等專項(xiàng)培訓(xùn)，進(jìn)一步優(yōu)化窗口服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量。

　拓寬服務(wù)渠道 推進(jìn)「一網(wǎng)通辦」

　區(qū)檔案館已開通電話與線上諮詢渠道，並接入「全國(guó)檔案查詢利用服務(wù)平臺(tái)」，實(shí)現(xiàn)檔案查閱「一網(wǎng)通辦」。市民可通過官方網(wǎng)站提交查檔需求，檔案館接到申請(qǐng)後將及時(shí)檢索，並在平臺(tái)反饋結(jié)果。查檔人可通過電子郵件或自取等方式獲取檔案材料，實(shí)現(xiàn)「足不出戶」跨區(qū)域、跨層級(jí)查詢。

　改善服務(wù)環(huán)境 樹立窗口形象

　區(qū)檔案館持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，加大衛(wèi)生整治力度，營(yíng)造整潔、安全、舒適的辦事氛圍。查檔室內(nèi)配備等候座椅、放大鏡、醫(yī)療包等便民設(shè)施，以精細(xì)化服務(wù)滿足群眾多元需求。

　下一步，區(qū)檔案館將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，把每一件「關(guān)鍵小事」辦到群眾心坎上，用心用情托起群眾「穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?。（記者 張曉磊）