12月5日，哈爾濱市人民政府新聞辦公室主辦的「約會哈爾濱 冰雪暖世界」2025-2026年哈爾濱冰雪季系列主題新聞發(fā)佈會第四場舉行。會上，哈爾濱地鐵集團有限公司黨委委員、副總經(jīng)理韓劭鐸在回答香港商報記者關(guān)於今年冰雪季哈爾濱地鐵將推出哪些服務(wù)新舉措的提問時表示，今年冰雪季，哈爾濱地鐵將圍繞「運力有保障、服務(wù)有溫度」核心目標(biāo)，全力滿足市民和遊客的出行需求。
優(yōu)化運力配置 築牢出行「暢通線」
立足冰雪季客流特點，一方面科學(xué)優(yōu)化、壓縮行車間隔，通過優(yōu)化行車組織，充分挖掘線路運輸潛力，確保列車「發(fā)得密、跑得準(zhǔn)」。另一方面充分發(fā)揮我市軌道交通與公鐵樞紐、冰雪景區(qū)互聯(lián)互通優(yōu)勢，發(fā)揮軌道交通準(zhǔn)點、高效的優(yōu)勢，與公鐵樞紐、冰雪景區(qū)高效銜接，讓遊客出行更順暢、規(guī)劃更從容。
升級服務(wù)保障 打造暖心「避風(fēng)港」
地鐵集團始終堅持「細節(jié)見溫度、清潔顯品質(zhì)」服務(wù)理念，環(huán)境保障上，加密地鐵車站出入口罩棚、站內(nèi)衛(wèi)生間等區(qū)域清掃消毒頻次，為乘客打造乾淨(jìng)、舒適的乘車環(huán)境；日常服務(wù)上，加大工作人員教育培訓(xùn)力度，進一步提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識，以周到、主動、耐心、專業(yè)的服務(wù)展現(xiàn)哈爾濱地鐵良好的「窗口風(fēng)采」。
拓寬購票渠道 暢通便民「快車道」
地鐵集團聚焦遊客「購票快、支付易」需求，打造「多元票種+全維支付」服務(wù)體系。推出一日票、三日票等「遊客專屬票」，支持微信、支付寶、銀聯(lián)掃碼和銀聯(lián)雲(yún)閃付直接過閘等多種支付方式。各車站自動售票機也已實現(xiàn)現(xiàn)金、流動支付「全覆蓋」，滿足不同乘客的支付習(xí)慣，實現(xiàn)輕鬆購票，提升遊客的出行滿意度。
完善便民舉措 織密民生「保障網(wǎng)」
地鐵集團始終把「特殊群體需求」放在首位，各車站均配備了無障礙渡板、輪椅、急救箱、擔(dān)架等設(shè)備，確保有需要的乘客，如老年人、行動不便者、孕婦等「出行有幫扶、突發(fā)有救助」。我們在各站點加強了服務(wù)力量，除了工作人員外，還有志願者為您提供景點指引、住宿推薦、交通換乘等貼心諮詢，同時有專業(yè)團隊保障設(shè)備運行順暢，讓遊客在冰雪季中感受到「賓至如歸」的溫暖貼心。
發(fā)揮線路優(yōu)勢 助力冰雪「旅遊熱」
乘坐地鐵逛「爾濱」已成為很多遊客的出行首選，「十字+環(huán)線」的軌道交通網(wǎng)絡(luò)體系串聯(lián)起冰雪大世界、太陽島、中央大街、索菲亞廣場、中華巴洛克等具有城市代表性的景區(qū)，地鐵服務(wù)人員化身文旅推薦官，主動介紹沿線景點特色與歷史文化，營造「跟著地鐵去旅行」的良好氛圍。
強化安全保障 堅守平安「生命線」
地鐵運營安全是城軌交通運輸?shù)闹刂兄兀槍Υ罂土?、設(shè)備設(shè)施運行、極端天氣應(yīng)對等安全防護重點。一是提前制定運營保障方案，儲備客流疏導(dǎo)物資，與公安、消防、應(yīng)急、交通等部門保持聯(lián)動，構(gòu)建聯(lián)防聯(lián)控體系。二是對電扶梯、直梯、閘機等設(shè)備進行深度保養(yǎng)，在客流集中時段組織專業(yè)團隊進行現(xiàn)場保駕，全力保障設(shè)備平穩(wěn)運轉(zhuǎn)。三是以雪為令，隨下隨清，防止出入口周邊及站內(nèi)結(jié)冰濕滑，確保乘客安全出行。
韓劭鐸表示，哈爾濱地鐵將以「乘客滿意」為標(biāo)尺，動態(tài)優(yōu)化服務(wù)為舉措，為廣大市民和來哈遊客營造高品質(zhì)出行環(huán)境。最後，希望哈爾濱地鐵的便利出行和真情服務(wù)能夠為大家留下美好而又難忘的冰城印象。（記者 張曉磊 見習(xí)記者 冷沂澤）
電話：（香港）852-2564 0768
（深圳）86-755-83518792 83518734 83518291
地址：香港九龍觀塘道332號香港商報大廈
