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　中銀香港副董事長兼總裁孫煜今天出席香港金融科技周2023時表示，中銀香港對金融科技應用的目標在於適當?shù)乩米钚陆鹑诳萍嫉牧α?，改變?yōu)榭蛻籼峁┓盏姆绞?。孫煜指出，將人工智能融入銀行服務中，有助簡化溝通、提高準確性，以及提升機構(gòu)內(nèi)的整體生產(chǎn)力。人工智能一直是「客戶服務」變革的基石，人工智能聊天機器人顯著改變了客戶服務的互動方式，中銀香港利用生成式人工智能技術，開發(fā)了名為「Bonnie」的虛擬助理，讓客戶服務變得更高效、個性化和安全。

　孫煜認為，人工智能亦改變了一貫的「商業(yè)模式」，如有效革新信用卡交易監(jiān)控和信用評分。中銀香港把人工智能應用在線上現(xiàn)金分期貸款申請的即時核準和支付方面，顯著簡化了線上貸款業(yè)務流程並加速了服務交付，從而提升客戶體驗。此外，人工智能為「風險管理」重新作出定義，孫煜指出，中銀香港應用機器學習模型進行反洗錢交易篩檢，從而有效降低操作風險，加強交易審查能力，增強了客戶的信任。

　孫煜認為，金融科技應用並不單是「數(shù)字化轉(zhuǎn)型」，而是「業(yè)務轉(zhuǎn)型」，需要改變思維方式、重塑商業(yè)模式、重建人才儲備和文化?？萍际墙鹑跇I(yè)的「遊戲規(guī)則改變者」，金融業(yè)必須有效應用先進的金融科技，並與監(jiān)管機構(gòu)和各持份者攜手合作，利用金融科技為客戶提供更好的服務。