醫(yī)院、政務(wù)大廳是黨委政府接待服務(wù)廣大人民群眾的重要窗口，也是群眾反映無障礙需求十分密集的公共場所，其無障礙環(huán)境的好與壞，直接影響著辦事群眾特別是殘疾人、老年人等群體的體驗感和獲得感。為此，湖南省人大代表、長沙市無障礙環(huán)境建設(shè)促進會會長李麗建議提升省屬醫(yī)院、省政務(wù)大廳無障礙環(huán)境，讓服務(wù)更具溫度。
《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》強調(diào)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、政務(wù)服務(wù)場所應(yīng)當(dāng)結(jié)合所提供的服務(wù)內(nèi)容，為殘疾人、老年人提供便利。據(jù)李麗介紹，湖南省屬醫(yī)院和政務(wù)大廳的無障礙環(huán)境建設(shè)取得長足進步，普遍配置了無障礙通行設(shè)施、無障礙衛(wèi)生間、無障礙停車位等功能，受到各界好評。不過，無障礙設(shè)施「不好用」的情況依然普遍。由於部分無障礙設(shè)施的設(shè)計、施工，未嚴(yán)格執(zhí)行《建築與市政工程無障礙通用規(guī)範(fàn)》GB55019-2021等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)範(fàn)，導(dǎo)致了較多無障礙設(shè)施看上去都有，而用起來鬧心。無障礙功能「不齊全」的現(xiàn)狀突出。據(jù)了解，目前省屬醫(yī)院幾乎很少設(shè)置「無障礙病房」「無障礙診室」「無障礙低位服務(wù)臺」等功能，導(dǎo)致殘疾人病患障礙重重。比如，由於沒有「無障礙病房」，坐輪椅的患者經(jīng)常遇到床太高爬不上、衛(wèi)生間門太窄進不去或非無障礙衛(wèi)生間使用起來存在安全隱患等。比如，沒有設(shè)置「無障礙診室」，視力患者問診需要到處找房間，很不方便。沒有「無障礙低位服務(wù)臺」，聽力患者無法便捷表達訴求。政務(wù)大廳缺少語音、大字、盲文、一鍵呼叫等功能的現(xiàn)象較多。無障礙環(huán)境「信息化」的程度較低。長期以來，醫(yī)院和政務(wù)大廳的無障礙環(huán)境建設(shè)更多關(guān)注硬件，信息化運用滯後。比如省屬醫(yī)院普遍沒有配備「語音交互自助服務(wù)機」「無障礙掛號機」「室內(nèi)導(dǎo)航功能」等信息化設(shè)備，致使視力障礙者、聽力障礙者需依靠人工輔助，而無法實現(xiàn)自主、安全、便捷的辦事。
李麗告訴記者，可以遴選部分無障礙需求高、基礎(chǔ)條件好的對象，將其創(chuàng)建為無障礙示範(fàn)醫(yī)院、無障礙示範(fàn)政務(wù)大廳，建議按照「先試點、再推行」的思路進行謀劃。在試點成功的基礎(chǔ)上，形成行業(yè)領(lǐng)域「規(guī)範(fàn)標(biāo)準(zhǔn)」，由點及面推廣無障礙環(huán)境提升行動。（記者 李銀明）
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