記者從深圳市消委會獲悉,2024年「五一」節(jié)期間(5月1日至5日),市消委會315消費(fèi)通平臺共收到消費(fèi)投訴3691宗,其中住宿服務(wù)、交通票務(wù)、旅遊服務(wù)環(huán)比增長較大。此外,966315投訴諮詢熱線為市民解答投訴諮詢227件。
「五一」期間,涉及住宿服務(wù)投訴243宗,消費(fèi)者主要反映:因天氣原因無法前往預(yù)定的酒店,欲退費(fèi)遭拒;對預(yù)定酒店提供的住宿衛(wèi)生、服務(wù)不滿。如:消費(fèi)者投訴稱,其預(yù)訂的某家酒店,入住後發(fā)現(xiàn)空氣瀰漫發(fā)霉氣味,牆面存在霉菌,住宿環(huán)境不佳。
交通票務(wù)方面。「五一」期間,涉及交通票務(wù)投訴68宗,消費(fèi)者主要反映:因天氣原因,航班延誤或取消,未為其提供住宿等滯留應(yīng)急措施;因機(jī)型調(diào)整、天氣延誤,退票票額未全部退還或遲遲未退;候補(bǔ)火車票出票時間臨近發(fā)車時間,導(dǎo)致無法提前規(guī)劃前往車站。
旅遊服務(wù)方面?!肝逡弧蛊陂g,涉及旅遊消費(fèi)投訴58宗,消費(fèi)者主要反映:因天氣原因無法前往景點(diǎn)欲退票被拒;商家對行程、提供的航班、酒店信息與宣傳不一致。(深圳商報(bào)首席記者 董思)
頂圖圖源:中新社