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    大灣區(qū)航空取消2月及3月共128班航班，約5500人受影響。截至今日（23日）中午，消委會接獲6宗因航班重整而導(dǎo)致個別航班延誤或更改地點的投訴個案，包括來往米子、首爾及曼谷航班，涉及金額14287元。

    除涉及航空公司的投訴外，其中2宗涉及旅行社，包括1宗不滿旅行社需時3至6個月才安排退款。消委會接獲投訴後，已經(jīng)聯(lián)絡(luò)相關(guān)商戶跟進事件，涉及旅行社的個案亦會轉(zhuǎn)交旅遊業(yè)監(jiān)管局跟進。消委會表示，將密切留意事態(tài)發(fā)展，消費者如有需要，可聯(lián)絡(luò)消委會尋求協(xié)助。

    消委會總幹事黃鳳嫺今早在一個電臺節(jié)目表示，與灣航相關(guān)投訴個案中有2宗並非投訴航空公司本身，而是涉及2間大型旅行社。其中一宗的事主稱申請退款，但旅行社稱要3至6個月才能安排退款，投訴人認為時間太長；另一宗則涉及去米子的機票，指初時以為不受影響，後來又收到通知稱會受影響，須更改行程，希望航空公司能賠償額外費用。

    黃鳳嫺指，今次事件投訴數(shù)字比想像中少，灣航應(yīng)變算快，初時雖有錯漏但已有不同措施補救，最重要是消費者能聯(lián)絡(luò)到客服。她又留意到灣航已盡量安排調(diào)動航班，認為處理迅速及負責(zé)任。

    黃鳳嫺又指，米子等路線屬灣航獨營航線，若引起不便，航空公司應(yīng)盡量賠償，消費者也要有證據(jù)等，賠償細節(jié)則要每宗個案獨立審視，並人性化酌情處理，其他航空公司也應(yīng)汲取教訓(xùn)發(fā)放消息時要統(tǒng)一性、方便及清楚。旅行社方面，若非涉及大量退款，應(yīng)盡快安撫消費者情緒，先墊支賠償。