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    申訴專員陳積志今日（24日）宣布展開全面調(diào)查，詳細審研現(xiàn)時物業(yè)管理業(yè)監(jiān)管局（物監(jiān)局）處理及回覆巿民投訴的程序和機制。

    物監(jiān)局是根據(jù)物業(yè)管理服務條例成立的法定機構(gòu)，肩負規(guī)管在香港特區(qū)提供物業(yè)管理服務的公司及從業(yè)員和推動業(yè)界專業(yè)化發(fā)展的責任。任何人士可對涉嫌干犯違紀行為，或不再符合持有物業(yè)管理服務相關(guān)牌照所須符合的任何訂明準則的持牌人作出投訴。物監(jiān)局如有合理因由懷疑當中涉及違規(guī)事宜，可根據(jù)條例進行調(diào)查。然而，有資料顯示，物監(jiān)局在收到巿民對物業(yè)管理公司的投訴後，跟進多月仍未有結(jié)果，其間又沒有交代進展，引起不滿。

    陳積志表示，安居樂業(yè)是不少巿民的理想和目標，但是否能夠安居，須視乎物業(yè)管理服務的質(zhì)素。物監(jiān)局專責監(jiān)管物業(yè)管理服務業(yè)，有責任帶領(lǐng)業(yè)界包括物管公司和從業(yè)員朝專業(yè)化優(yōu)質(zhì)化發(fā)展，為市民提供高質(zhì)素的物業(yè)管理服務。

    他說，有資料顯示物監(jiān)局接獲投訴後，未能在該局網(wǎng)頁公布的6個月服務承諾時限內(nèi)給予調(diào)查結(jié)果和回覆，只是重複表示仍在跟進個案，因此決定展開這項全面調(diào)查，詳細審研現(xiàn)時物監(jiān)局處理及回覆巿民投訴的程序和機制，以及探討當中有否改善空間，提出適切改善建議，優(yōu)化物監(jiān)局為巿民提供的服務。

    頂圖：申訴專員陳積志24日宣布展開全面調(diào)查，詳細審研現(xiàn)時物業(yè)管理業(yè)監(jiān)管局處理及回覆巿民投訴的程序和機制。政府新聞處