近期,深圳市龍華區(qū)某小區(qū)有業(yè)主在微信群吐槽稱,遇到了一件煩心事,有人使用震樓器干擾正常生活。深圳市公安局龍華分局民治派出所民新警區(qū)警長(zhǎng)吳余看到群消息後,第一時(shí)間在微信群內(nèi)發(fā)送製造噪聲涉嫌違法的普法推文,並聯(lián)動(dòng)物業(yè)管理處、社區(qū)工作站開展線下巡查與宣教。一天後,業(yè)主反饋震動(dòng)消失。這一煩心事被快速解決,得益於市公安局「便民微信」社區(qū)警務(wù)工作法的推廣運(yùn)用。
記者從深圳市公安局獲悉,自今年4月15日起,「便民微信」社區(qū)警務(wù)工作法在龍華分局試點(diǎn),社區(qū)民警輔警以企業(yè)微信為平臺(tái)搭建與市民的溝通渠道,邀請(qǐng)轄區(qū)居民添加微信好友。據(jù)該分局治安管理大隊(duì)副科級(jí)警官李猛介紹,社區(qū)民警輔警是「便民微信」主力軍,同時(shí)整合社區(qū)幹部、網(wǎng)格員、樓棟長(zhǎng)等群防群治力量建立社區(qū)警務(wù)團(tuán)隊(duì)企業(yè)微信工作群,將線索反映、法治宣傳、安全防範(fàn)、便民服務(wù)舉措融入市民日常生活中。
「便民微信」這一新型「指尖警務(wù)」的推行,與龍華區(qū)的現(xiàn)實(shí)狀況分不開。該區(qū)實(shí)有人口310萬,其中流動(dòng)人口占71%。深圳全市大部分區(qū)域都呈人口倒掛、密度高、流動(dòng)性強(qiáng)等特徵。面對(duì)警情體量大、治安要素複雜等現(xiàn)實(shí)問題,深圳公安在堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)「腳板警務(wù)」基礎(chǔ)上,創(chuàng)新發(fā)展新時(shí)代「楓橋經(jīng)驗(yàn)」,於5月下旬起在全市推廣「便民微信」社區(qū)警務(wù)工作法,突出「科技+人力」融合特色,通過警民點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互動(dòng)來進(jìn)一步融洽警民關(guān)係。
據(jù)深圳市公安局治安管理支隊(duì)四大隊(duì)三級(jí)警長(zhǎng)袁浩栩介紹,深圳公安還將參與主體擴(kuò)展到派出所隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、辦案民輔警等與市民接觸較多的基層警力,形成社區(qū)民警為主力、辦案民警為補(bǔ)充、所隊(duì)長(zhǎng)為表率的全警參與格局,實(shí)現(xiàn)警民溝通「零距離」、信息掌控「全覆蓋」、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警「早感知」、服務(wù)群眾「全天候」、矛盾化解「在萌芽」。
「現(xiàn)在越來越多的群眾給我們發(fā)送轄區(qū)的預(yù)警信息,幫助我們將防範(fàn)的觸角伸到基層治理最末端?!过埲A分局民新派出所所長(zhǎng)林偉泉說,通過「便民微信」能夠快速傾聽轄區(qū)民意、了解治安動(dòng)向?!副忝裎⑿拧挂殉蔀槿诤陷爡^(qū)全方位管理服務(wù)的「信息集散器」,成為新時(shí)代公安派出所服務(wù)群眾、推進(jìn)社會(huì)治理的「新抓手」。5月30日,深圳市公安局大鵬分局葵沖派出所社區(qū)民警董良東通過企業(yè)微信收到舉報(bào)線索,核查發(fā)現(xiàn)有商舖通過贈(zèng)送雞蛋等小禮品吸引老年人參加健康講座、推銷保健品等異常經(jīng)營(yíng)行為。該分局及時(shí)將線索通報(bào)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門,聯(lián)合開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查行動(dòng),對(duì)相關(guān)違法行為依法取締。
「日常生活遇到麻煩事就怕求助無門,現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指就能在手機(jī)上詢問民警?!辜易∧仙絽^(qū)南頭街道的廖女士說,企業(yè)微信的一大優(yōu)勢(shì)就是對(duì)方離職後可以自動(dòng)添加接任人,不用擔(dān)心後續(xù)找不到負(fù)責(zé)人。而民警使用企業(yè)微信也更具可信度,龍華分局民新派出所北站社區(qū)民警徐姍說:「群眾反詐意識(shí)增強(qiáng),我們使用私人微信添加好友,有時(shí)身份會(huì)遭到質(zhì)疑,而企業(yè)微信賬號(hào)都經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證,名字末尾還有橙色字體『@深圳公安』標(biāo)註。這就像民警輔警在互聯(lián)網(wǎng)上的一張『身份名片』?!?/p>
自推行「便民微信」社區(qū)警務(wù)工作法以來,深圳公安民警輔警已開通1.6萬餘個(gè)企業(yè)微信賬號(hào)。記者從市公安局獲悉,該局下一步將深化相關(guān)應(yīng)用建設(shè)、提升智慧賦能水平,如搭載集智能問答、防範(fàn)宣傳等功能於一體的AI智能警務(wù)會(huì)話輔助助理,讓市民訴求、意見能第一時(shí)間得到回應(yīng),真正將「便民微信」打造成暢通警民溝通橋梁。
頂圖圖說:深圳公安民警使用企業(yè)微信主動(dòng)邀請(qǐng)轄區(qū)居民添加微信好友。(深圳市公安局供圖)