7月28日,安徽休寧縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心通過(guò)提前溝通精準(zhǔn)準(zhǔn)備材料、英語(yǔ)專(zhuān)員全程跟進(jìn)服務(wù)、綠色通道快速辦理的「組合拳」,為新西蘭籍申請(qǐng)人MANN先生快速辦結(jié)不動(dòng)產(chǎn)過(guò)戶手續(xù)。
據(jù)悉,MANN先生在該縣某小區(qū)購(gòu)買(mǎi)了一處房產(chǎn),並提前通過(guò)電話向縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心進(jìn)行了諮詢。接到諮詢電話後,登記中心立即安排業(yè)務(wù)專(zhuān)員與申請(qǐng)人對(duì)接,開(kāi)啟「提前溝通服務(wù)」。業(yè)務(wù)專(zhuān)員結(jié)合MANN先生的過(guò)戶場(chǎng)景,一次性告知所需材料清單,並告知辦公地址及辦公時(shí)間。
針對(duì)MANN先生可能存在的語(yǔ)言溝通需求,登記中心提前從登記隊(duì)伍中選定兩名英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)八級(jí)的服務(wù)專(zhuān)員,全程跟進(jìn)此次業(yè)務(wù)。這兩名專(zhuān)員提前熟悉不動(dòng)產(chǎn)過(guò)戶涉及的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)中英對(duì)照表述,並了解新西蘭身份證件信息格式類(lèi)型等信息,為即將開(kāi)始的辦理工作做足了功課。當(dāng)MANN先生到現(xiàn)場(chǎng)時(shí),英語(yǔ)專(zhuān)員第一時(shí)間上前了解情況,並在申請(qǐng)人、登記人員、稅務(wù)人員之間進(jìn)行實(shí)時(shí)傳譯,用通俗英語(yǔ)結(jié)合案例講解,確保信息傳遞零偏差。
綠色通道,全流程辦理「小時(shí)級(jí)辦結(jié)」,登記中心為MANN先生開(kāi)通「涉外業(yè)務(wù)綠色通道」,設(shè)置專(zhuān)屬窗口,安排業(yè)務(wù)熟手專(zhuān)人辦理。窗口工作人員與英語(yǔ)專(zhuān)員、稅務(wù)專(zhuān)員形成「三人服務(wù)小組」,實(shí)行「材料初審—信息錄入—稅費(fèi)核算—證書(shū)打印」全流程並聯(lián)辦理。在各環(huán)節(jié)緊密銜接下,從MANN先生提交材料到拿到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū),整個(gè)過(guò)程僅耗時(shí)1小時(shí),當(dāng)MANN先生拿著嶄新的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)時(shí),對(duì)中心的服務(wù)讚不絕口。縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心用高效服務(wù)讓海外申請(qǐng)人感受到便捷與溫暖。
下一步,休寧縣將進(jìn)一步完善提前溝通機(jī)制,加強(qiáng)隊(duì)伍業(yè)務(wù)培訓(xùn),強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作,讓每一個(gè)工作人員的長(zhǎng)處得到充分發(fā)揮,讓更多的申請(qǐng)人體驗(yàn)到「省時(shí)又省心」的不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)。(記者 吳敏 通訊員 謝飛)