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　當(dāng)維多利亞港的晨光與深圳灣的流彩在珠江口上空交匯，無(wú)形的金融紐帶正悄然編織著深港雙城的「同心圓」。在粵港澳大灣區(qū)加速?gòu)摹肝锢砺?lián)通」邁向「心靈相通」的時(shí)代浪潮中，金融服務(wù)正以其潤(rùn)物無(wú)聲的力量，成為深化認(rèn)同的溫暖橋梁。工行深圳市分行以「金融為民」為初心，將服務(wù)港人客群的「關(guān)鍵小事」視為「灣區(qū)大事」，通過(guò)匠心構(gòu)築特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、精心打磨便捷服務(wù)流程等，不僅解決了港人北上生活的現(xiàn)實(shí)關(guān)切，更深耕灣區(qū)沃土，以金融之力助力深港經(jīng)濟(jì)、文化等方面的深度融合，為灣區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)工行力量。

　陣地先行：特色網(wǎng)點(diǎn)，築就港人「心」家園

　金融服務(wù)的溫度，始於「觸手可及」。自2023年起，工行深圳市分行錨定機(jī)場(chǎng)、口岸「第一站」，購(gòu)物消費(fèi)、酒店住宿、交通工具、旅遊景點(diǎn)「四條線」，精心遴選羅湖口岸支行、福田口岸支行、國(guó)貿(mào)支行、友誼支行、崗廈支行、蓮塘支行等六家網(wǎng)點(diǎn)，傾力打造獨(dú)具特色的「工行驛站+港人服務(wù)」新生態(tài)。這些網(wǎng)點(diǎn)，不再僅僅是辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，更在是洞悉港人多維度「金融+生活」需求後，用心構(gòu)建的溫馨「生活驛站」。

　工行深圳國(guó)貿(mào)支行毗鄰羅湖口岸，這裏服務(wù)港澳客群日均超百人次，早已成為跨境金融改革的生動(dòng)「試驗(yàn)田」。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，數(shù)字人民幣兌換機(jī)、遠(yuǎn)程櫃枱等智能設(shè)備有序運(yùn)轉(zhuǎn)，服務(wù)動(dòng)線中巧妙融入了「三天一層樓」的特區(qū)記憶與「南方談話(huà)」的改革精神，讓客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程，也成為一次感受深港同源文化的旅程。網(wǎng)點(diǎn)還創(chuàng)新推出「跨境金融服務(wù)體驗(yàn)官」機(jī)制，邀請(qǐng)到店港客參與產(chǎn)品測(cè)試，聆聽(tīng)優(yōu)化建議，在一次接待香港課程發(fā)展處考察團(tuán)的活動(dòng)中，這種「政策賦能+科技驅(qū)動(dòng)+文化融合」的服務(wù)模式，贏得了考察團(tuán)一行的高度讚譽(yù)。

　同樣作為深港重要服務(wù)窗口的工行深圳福田口岸支行，則著力打造「外匯服務(wù)體驗(yàn)站」。在網(wǎng)點(diǎn)周邊，「外匯便利『圳』在行動(dòng)」的主題宣傳生動(dòng)展開(kāi)：外廣場(chǎng)的展板清晰解讀著簡(jiǎn)化《個(gè)人購(gòu)匯申請(qǐng)書(shū)》填報(bào)、留學(xué)繳費(fèi)「輕材料」辦理等暖心政策，「外幣輕鬆換 鵬城無(wú)憂(yōu)行」的標(biāo)語(yǔ)傳遞著便利與提醒；網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的「?jìng)€(gè)人外匯課堂」座無(wú)虛席，工作人員結(jié)合深港生活場(chǎng)景，手把手向客戶(hù)講解外幣兌換地圖使用、留學(xué)匯款等實(shí)用技巧。這不僅是推廣個(gè)人外匯便利化的落地實(shí)踐，更是銀行了解客戶(hù)多元需求，為客戶(hù)提供便捷服務(wù)的寶貴契機(jī)。

　工行深圳福田口岸支行舉行「外匯便利『圳』在行動(dòng)」主題宣傳活動(dòng)

　體驗(yàn)升級(jí)：預(yù)約服務(wù)，暢通跨境「服務(wù)快線」

　金融服務(wù)的便捷，體現(xiàn)在對(duì)「時(shí)間」的尊重。工行深圳市分行敏銳捕捉深港居民高頻跨境匯款需求，大力構(gòu)建「線上預(yù)約+遠(yuǎn)程辦理」的協(xié)同服務(wù)模式，讓金融科技真正化為高效體驗(yàn)。

　「預(yù)約取號(hào)功能真便捷！」在工行深圳羅湖口岸支行遠(yuǎn)程櫃枱前，香港居民孫先生手持剛剛辦妥的境外匯款業(yè)務(wù)憑證，發(fā)出由衷讚嘆。初次踏入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，面對(duì)業(yè)務(wù)高峰期的長(zhǎng)隊(duì)，孫先生原本計(jì)劃分次攜帶售房所得的現(xiàn)鈔往返深港。細(xì)心的客服經(jīng)理了解情況後，不僅立刻為孫先生提供了備齊相關(guān)房產(chǎn)交易等材料後以購(gòu)匯方式將資金匯回香港的更優(yōu)路徑，更現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)他用手機(jī)銀行提前預(yù)約辦理時(shí)段並預(yù)填匯款申請(qǐng)單。兩周後，得益於提前預(yù)約，孫先生迅速進(jìn)入專(zhuān)屬服務(wù)通道，在網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)程櫃枱的受理下，身份核驗(yàn)、資料審核、交易確認(rèn)一氣呵成，僅20分鐘便辦妥了境外匯款。預(yù)約服務(wù)，正在為更多像孫先生一樣的客戶(hù)鋪設(shè)著資金便捷流動(dòng)的「快車(chē)道」，孫先生的經(jīng)歷，正是工行深圳市分行數(shù)字化賦能跨境金融、提升港人服務(wù)體驗(yàn)的生動(dòng)寫(xiě)照。

　溫情守護(hù)：財(cái)富傳承，構(gòu)築跨代「安心港灣」

　面對(duì)日益凸顯的人口老齡化趨勢(shì)，財(cái)富繼承這項(xiàng)關(guān)乎家庭福祉與社會(huì)穩(wěn)定的金融業(yè)務(wù)，其複雜性和重要性不言而喻。資產(chǎn)多樣、關(guān)係複雜、流程嚴(yán)謹(jǐn)，如何讓客戶(hù)在人生的重要時(shí)刻感受到銀行的溫度與專(zhuān)業(yè)？

　長(zhǎng)期定居香港的陳女士就曾面臨這樣的挑戰(zhàn)。為了辦理在加拿大去世丈夫的遺產(chǎn)繼承，她憂(yōu)心忡忡地來(lái)到工行深圳羅湖口岸支行。丈夫在海外離世，子女分居異國(guó)，所需材料繁多複雜。網(wǎng)點(diǎn)工作人員耐心傾聽(tīng)，細(xì)緻溝通，並邀請(qǐng)?zhí)砑恿岁惻课⑿?，後續(xù)持續(xù)跟進(jìn)並一一解答客戶(hù)疑問(wèn)。待陳女士準(zhǔn)備齊全相關(guān)資料後，前往該網(wǎng)點(diǎn)辦理繼承業(yè)務(wù)，工作人員引導(dǎo)她通過(guò)遠(yuǎn)程櫃枱辦理。音視頻連接下，身份核驗(yàn)、資料審核、交易確認(rèn)等環(huán)節(jié)高效完成，僅20分鐘左右，150萬(wàn)元的遺產(chǎn)繼承手續(xù)便穩(wěn)妥辦妥。

　工行深圳市分行遠(yuǎn)程櫃枱

　近年來(lái)，針對(duì)財(cái)富繼承業(yè)務(wù)傳統(tǒng)模式流程長(zhǎng)、手續(xù)繁、業(yè)務(wù)難等問(wèn)題，工行深圳市分行以網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革為契機(jī)，通過(guò)遠(yuǎn)程在線服務(wù)上線「一鍵查、一鍵辦」功能，將傳統(tǒng)耗時(shí)數(shù)日的繼承業(yè)務(wù)壓縮至短短20分鐘內(nèi)辦結(jié)，同時(shí)積極響應(yīng)人民銀行深圳市分行部署，作為深圳市首批3家試點(diǎn)銀行金融機(jī)構(gòu)之一，率先推出「已故人員銀行卡賬戶(hù)線索查詢(xún)」服務(wù)，客戶(hù)在該行辦理繼承業(yè)務(wù)時(shí)，可一站式查詢(xún)30餘家其他銀行的開(kāi)戶(hù)線索，全程平均耗時(shí)不超過(guò)10分鐘，真正兌現(xiàn)「一次到店，一次辦結(jié)」的承諾。

　從精心打造特色網(wǎng)點(diǎn)陣地，到創(chuàng)新優(yōu)化預(yù)約服務(wù)、財(cái)富繼承各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，工行深圳市分行的每一步探索，都詮釋著「金融為民」的初心。這些看得見(jiàn)、摸得著、感受得到的服務(wù)升級(jí)，不僅解決了港人北上的「關(guān)鍵小事」，更在細(xì)微處傳遞著深港同心的溫度，為粵港澳大灣區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)溫暖而堅(jiān)實(shí)的金融力量。一幅以「心」服務(wù)繪就的深港融合新圖景，正在鵬城大地徐徐展開(kāi)。（記者 何瑋 通訊員 孟令宜 劉昕明）

　頂圖：工行深圳國(guó)貿(mào)支行接待香港課程發(fā)展處考察團(tuán)