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　在創(chuàng)新與效率並重的深圳，金融服務(wù)正不斷優(yōu)化升級(jí)。工行深圳市分行聚焦客戶服務(wù)「最初一公里」，大力推行網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)，有效破解了傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)「排隊(duì)久」「往返頻」等痛點(diǎn)問題，讓客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間安排更自主、更高效。

　告別排隊(duì)焦慮 到店服務(wù)更從容

　「以往取號(hào)動(dòng)輒排長(zhǎng)隊(duì)，有時(shí)只能改天再來?！鼓贻p白領(lǐng)王女士常用午休時(shí)間辦理銀行業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)未知的等候時(shí)間是她長(zhǎng)期以來的困擾。如今，通過網(wǎng)點(diǎn)推薦，王女士使用微信「工行服務(wù)」小程序，可輕鬆預(yù)約非高峰時(shí)段到店辦理?！笍倪M(jìn)門到辦結(jié)，全程不到15分鐘！手機(jī)還能查看實(shí)時(shí)排隊(duì)進(jìn)度，體驗(yàn)完全不同！」王女士表示。工行預(yù)約服務(wù)，讓客戶告別漫長(zhǎng)等待，真正實(shí)現(xiàn)「我的時(shí)間我做主」。

　跨越數(shù)字鴻溝 長(zhǎng)者服務(wù)更貼心

　工行預(yù)約服務(wù)的便利性，也惠及包括老年人在內(nèi)的各類群體。七旬的李阿姨需辦理社?？〒Q卡，遠(yuǎn)在北京出差的女兒陳女士得知後，通過工行企業(yè)微信，輕鬆為其母親完成了遠(yuǎn)程預(yù)約，並在企微客服的幫助下備齊辦理業(yè)務(wù)所需資料。次日，李阿姨如約到店，網(wǎng)點(diǎn)工作人員迅速核驗(yàn)預(yù)約信息並將其引導(dǎo)至愛心窗口，業(yè)務(wù)高效完成。「孩子幫我遠(yuǎn)程約好，連要帶啥都提前交代，太省心了！」李阿姨高興地說。工行預(yù)約服務(wù)，架起數(shù)字橋樑，讓銀髮客群也能享受到金融便利。

　提速複雜業(yè)務(wù) 專業(yè)服務(wù)更高效

　每逢暑期和開學(xué)季，為孩子辦理境外匯款繳費(fèi)是不少家長(zhǎng)的「煩心事」。李女士以往需親赴櫃枱，填寫複雜的匯款申請(qǐng)單。今年，她通過工行手機(jī)銀行預(yù)約功能，提前鎖定「黃金時(shí)段」並在線預(yù)填資料。抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)後，李女士迅速進(jìn)入遠(yuǎn)程櫃枱專屬通道，僅15分鐘便高效辦結(jié)業(yè)務(wù)。這種「線上預(yù)約預(yù)填+線下極速辦理」的模式在家長(zhǎng)群中贏得口碑，成為破解傳統(tǒng)櫃枱耗時(shí)長(zhǎng)、手續(xù)繁痛點(diǎn)的有效方案。工行預(yù)約服務(wù)，通過指尖操作簡(jiǎn)化流程，為跨境繳納學(xué)費(fèi)等需求提供了快捷通道。

　工行預(yù)約服務(wù)致力於打造「省時(shí)、省心、省力」的便捷體驗(yàn)，不僅提供微信「工行服務(wù)」小程序、工行手機(jī)銀行APP、工行企業(yè)微信、95588客服熱線等多種預(yù)約通道，涵蓋線上辦理、在線預(yù)填等多樣服務(wù)模式，更配套到店前溫馨辦理提醒、到店後及時(shí)響應(yīng)陪伴等全流程服務(wù)支持，幫助客戶合理規(guī)劃出行安排，做到心中有數(shù)、高效直達(dá)。

　未來，該行將持續(xù)優(yōu)化預(yù)約服務(wù)流程，讓深圳速度與金融服務(wù)的溫度深度融合，為服務(wù)灣區(qū)發(fā)展和創(chuàng)造人民美好生活貢獻(xiàn)工行力量。（記者 何瑋 通訊員 李曉鳴 劉昕明）