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　8月26日，興業(yè)銀行發(fā)布了網(wǎng)點標準化V3.0手冊。同時，位於深南大道南側(cè)的興業(yè)銀行深圳分行營業(yè)部正式煥新而來。

　在數(shù)字金融迅猛發(fā)展的時代，傳統(tǒng)網(wǎng)點作為連接客戶、服務(wù)客戶的一個重要「會客廳」，何去何從考驗著每一家銀行。

　據(jù)了解，興業(yè)銀行在製作網(wǎng)點標準化V3.0手冊之前，針對老年人、小微企業(yè)主等多元客群，櫃員、對公客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等多崗員工開展了數(shù)輪調(diào)研，針對網(wǎng)點功能等客戶需求形成詳細的調(diào)研報告，並據(jù)此明確「科技賦能、智能高效、融合互通、綠色環(huán)保、明亮溫馨」五大核心設(shè)計理念。

　升級後的興業(yè)銀行深圳分行營業(yè)部不僅是辦理業(yè)務(wù)的場所，更是傳遞溫度、創(chuàng)造連接、賦能生活的綜合服務(wù)空間。該行通過推行「廳堂一體化+櫃崗分離」模式，打破櫃枱隔閡，讓廳堂人員主動貼近客戶，實現(xiàn)「人找業(yè)務(wù)」到「業(yè)務(wù)迎人」的轉(zhuǎn)變。與此同時，是次升級精心設(shè)計「快、慢、密、活」四類差異化動線，讓網(wǎng)點金融服務(wù)更靈動、更有溫度。

　值得關(guān)注的是，「共享空間」概念是興業(yè)銀行網(wǎng)點標準化V3.0手冊的又一大創(chuàng)新。共享區(qū)域的場景化服務(wù)，為企業(yè)家搭建了商務(wù)洽談的平臺；開放式非金融活動，讓網(wǎng)點成為社區(qū)生活的「會客廳」，真正實現(xiàn)「一網(wǎng)點一方案」，滿足多樣化客群需求。

　打造「網(wǎng)點+數(shù)字」融合發(fā)展「興」範式

　記者注意到，升級後的興業(yè)銀行深圳分行營業(yè)部也是一塊科技賦能的「試驗田」。智能櫃枱應(yīng)用生物特徵識別、遠程授權(quán)等科技手段，替代了櫃面服務(wù)，充分解放櫃面勞動生產(chǎn)力，完成業(yè)務(wù)「一站式」辦理。據(jù)悉，興業(yè)銀行深圳分行緊跟總行「數(shù)字興業(yè)」戰(zhàn)略指引，網(wǎng)點標準化V3.0充分運用智能化技術(shù)，不斷提升網(wǎng)點服務(wù)能力，促進「網(wǎng)點興業(yè)」與「數(shù)字興業(yè)」在協(xié)同中實現(xiàn)新跨越，為深圳建設(shè)「數(shù)字中國」標桿城貢獻興業(yè)力量。

　從特區(qū)早期支持「三來一補」企業(yè)，到如今助力科技創(chuàng)新、綠色發(fā)展，興業(yè)銀行深圳分行始終緊跟深圳這座創(chuàng)新之城的發(fā)展節(jié)奏。深圳分行網(wǎng)點標準化V3.0升級帶來的體驗革新，亦是對特區(qū)「敢闖敢試、敢為人先」精神的生動踐行。在粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的國家戰(zhàn)略下，興業(yè)銀行深圳分行正以更開放的姿態(tài)、更創(chuàng)新的服務(wù)，為深圳續(xù)寫更多「春天的故事」貢獻金融智慧與力量。（記者 鄧建樂）