照顧者身心疲累，好容易壓力爆煲。社會(huì)福利署於20023年設(shè)立照顧者支援專線，由社工24小時(shí)接聽來電，為照顧者提供諮詢、輔導(dǎo)和暫託服務(wù)配對(duì)。截至上月底接獲逾11.9萬個(gè)來電，並轉(zhuǎn)介超過2,200宗個(gè)案，至相關(guān)社會(huì)福利服務(wù)單位跟進(jìn)。
政府新聞網(wǎng)今日（26日）報(bào)道，社署為加強(qiáng)支援照顧者於2023年設(shè)立照顧者支援專線，為有需要的照顧者提供諮詢、輔導(dǎo)和暫託服務(wù)配對(duì)等支援，截至2025年9月底已接獲約11.9萬個(gè)來電，轉(zhuǎn)介逾2,200宗個(gè)案至社會(huì)福利服務(wù)單位跟進(jìn)。
專線主任何泇儀表示：「我們會(huì)陪伴照顧者一段時(shí)間，讓他們休息充電，之後重新出發(fā)，繼續(xù)履行照顧責(zé)任；求助並非軟弱的表現(xiàn)，反而是很正面的行動(dòng)?！?/p>
何泇儀表示，很多來電者需要的不僅是服務(wù)資訊，也需要情緒上的支持。她說：「有些來電者最初只說，想尋求送飯服務(wù)、院舍資訊等，但我們會(huì)深入了解他們背後的需求，嘗試明白他們?yōu)樯觞N需要這些服務(wù)?！?/p>
她續(xù)說：「照顧者會(huì)漸漸透露自己面對(duì)的困難。他們有的擔(dān)心麻煩到別人，有的害怕求助會(huì)被嘲笑，也有照顧者不願(yuàn)放手，原因是擔(dān)心被人誤解、以為他們放棄照顧家人的責(zé)任?！?/p>
「不過，我們希望讓照顧者明白，專線的設(shè)立，就是為了服務(wù)照顧者。當(dāng)他們覺得累了，可以聯(lián)絡(luò)我們。我們會(huì)和他們一起走一段路，讓照顧者在喘息過後，繼續(xù)履行照顧責(zé)任。」
為了加強(qiáng)支援照顧者，社署在開設(shè)照顧者支援專線的同年，也推出一站式照顧者資訊網(wǎng)，便利照顧者搜尋相關(guān)資訊，適時(shí)求助。
社署總社會(huì)工作主任（康復(fù)及醫(yī)務(wù)社會(huì)服務(wù)）譚錦池表示，社署多管齊下，讓照顧者了解暫託服務(wù)等支援，並與其他機(jī)構(gòu)合作，識(shí)別和跟進(jìn)高風(fēng)險(xiǎn)個(gè)案。
社署總社會(huì)工作主任（康復(fù)及醫(yī)務(wù)社會(huì)服務(wù)）譚錦池說：「照顧者要先學(xué)會(huì)善待自己，才能更好地照顧家人，所以適時(shí)休息，對(duì)照顧者而言十分重要?！?/p>
透過專線和地區(qū)服務(wù)及關(guān)愛隊(duì)伍協(xié)助推廣，社署鼓勵(lì)照顧者致電專線，配對(duì)暫託服務(wù)。專線也為有需要的照顧者提供交通津貼，便利長者和殘疾人士使用暫託服務(wù)。
為進(jìn)一步提升服務(wù)，社署亦已建立第一階段支援照顧者數(shù)據(jù)平臺(tái)，連結(jié)醫(yī)院管理局和房屋委員會(huì)的數(shù)據(jù)，並於今年7月分別與這兩個(gè)機(jī)構(gòu)展開試點(diǎn)計(jì)劃。
截至上月底，社署已接獲醫(yī)管局通報(bào)885宗高危照顧者入院個(gè)案，其中兩宗需要緊急支援。至於與房委會(huì)合作的計(jì)劃，截至上月底，關(guān)愛隊(duì)已探訪超過10,000戶高風(fēng)險(xiǎn)長者和照顧者住戶，並轉(zhuǎn)介逾640宗個(gè)案至社會(huì)福利服務(wù)單位。
照顧者李先生（右）致電照顧者支援專線後獲適切援助，讓他和太太（左）如釋重負(fù)。
頂圖：專線主任何泇儀表示：「求助並非軟弱的表現(xiàn)，反而是很正面的行動(dòng)?！?/span>
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