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畢馬威中國(guó)與香港貨品編碼協(xié)會(huì)聯(lián)合公布的《AI 時(shí)代的零售新境界》調(diào)查顯示，大灣區(qū)的內(nèi)地消費(fèi)者對(duì)AI工具信心更高，且更常接觸結(jié)合AI技術(shù)的購(gòu)物體驗(yàn)；相比之下，香港消費(fèi)者則顯得較為審慎，突顯企業(yè)在制定AI策略時(shí)需因地制宜，貼近本地消費(fèi)者的行為與偏好。該調(diào)查於今年8月進(jìn)行，涵蓋香港及內(nèi)地的大灣區(qū)城市（大灣區(qū)），訪問了超過1500名消費(fèi)者。

充分發(fā)揮AI潛力 須制定具策略性AI發(fā)展藍(lán)圖

在香港，62%的消費(fèi)者對(duì)遊戲化購(gòu)物感到滿意，而70%則欣賞互動(dòng)式產(chǎn)品展示，這些創(chuàng)新元素均可為消費(fèi)者帶來沉浸式、互動(dòng)的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，於2024年頗受歡迎的直播帶貸和社交電商，在2025年顯著降溫。為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，不少品牌積極在門店中引入創(chuàng)新體驗(yàn)，例如設(shè)置咖啡角落和專屬體驗(yàn)區(qū)，以提升購(gòu)物體驗(yàn)並加深品牌與顧客之間的情感連結(jié)。

畢馬威中國(guó)消費(fèi)品零售行業(yè)亞太區(qū)主管利安生（Anson Bailey）表示：AI 具備改變零售業(yè)生態(tài)的巨大潛力，既能打造個(gè)人化購(gòu)物體驗(yàn)，又能優(yōu)化供應(yīng)鏈。他又指，若要充分發(fā)揮AI的潛力，零售商必須制定具策略性的AI發(fā)展藍(lán)圖，才能有效擴(kuò)展、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)並開拓新的增長(zhǎng)機(jī)遇，否則將被市場(chǎng)淘汰。

33%的香港消費(fèi)者願(yuàn)為可持續(xù)產(chǎn)品額外付費(fèi)

消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)發(fā)展的態(tài)度亦隨時(shí)間改變，2022年的調(diào)查顯示，81%的大灣區(qū)消費(fèi)者及69%的香港消費(fèi)者希望從支持可持續(xù)發(fā)展的購(gòu)物決策中獲得獎(jiǎng)勵(lì)；最新數(shù)據(jù)則顯示，42%的大灣區(qū)消費(fèi)者及33%的香港消費(fèi)者願(yuàn)意為可持續(xù)產(chǎn)品支付多達(dá)10%的額外費(fèi)用。

香港貨品編碼協(xié)會(huì)總裁林潔貽表示：「在消費(fèi)者期望日漸提升及全球新興法規(guī)的推動(dòng)下，產(chǎn)品資訊的透明度與可追溯性已成為不可或缺的要素。企業(yè)可使用符合全球標(biāo)準(zhǔn)的二維碼（DigitalLink）『説好產(chǎn)品故事』，包括產(chǎn)品的來源地、詳細(xì)資料、證書、ESG認(rèn)證、回收地點(diǎn)以至連結(jié)到網(wǎng)店等，為消費(fèi)者帶來無縫且可信度高的體驗(yàn)?！?nbsp;