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廣東省「扶殘助困」一件事正式上線  為殘疾人提供優(yōu)質(zhì)便捷的暖心服務(wù)

廣東省「扶殘助困」一件事正式上線 為殘疾人提供優(yōu)質(zhì)便捷的暖心服務(wù)

責(zé)任編輯:林梓琦 2023-08-25 19:52:16 來源:香港商報(bào)網(wǎng)

    為大力提升政務(wù)服務(wù)效能,結(jié)合主題教育活動,由廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、省殘聯(lián)牽頭,聯(lián)合省民政廳、省人力資源社會保障廳、省醫(yī)保局,圍繞辦事難、辦事煩等痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題,聚焦全省540萬殘疾人、126.7萬最低生活保障家庭成員、21.8萬特困供養(yǎng)人員等特殊群體的需求,著力打造「扶殘助困」一件事一次辦,有效解決了殘疾人「諮詢不方便、出門不方便、辦事不方便」等老大難問題,為殘疾人提供優(yōu)質(zhì)便捷的暖心服務(wù)。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是加快政府職能轉(zhuǎn)變、深化「放管服」改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要內(nèi)容。

    讓群眾滿意  多個事項(xiàng)一次辦好

    以「完善殘疾人社會保障制度和關(guān)愛服務(wù)體系」為著力點(diǎn),緊緊圍繞殘疾人辦事需求,融合「殘疾人+補(bǔ)貼+救助」的服務(wù)方式,科學(xué)分析服務(wù)的前後辦理順序,將《中華人民共和國殘疾人證》新辦證申請、困難殘疾人生活補(bǔ)貼發(fā)放、重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼發(fā)放、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記和低保、特困等困難群眾醫(yī)療救助5項(xiàng)高頻服務(wù)聯(lián)合成「扶殘助困」一件事,通過簡單回答方式,精確引導(dǎo)辦事,著力解決因政策不了解、流程不清楚、出門不方便,而錯失了領(lǐng)取補(bǔ)貼、享受救助等問題。通過打破5項(xiàng)高頻服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)壁壘,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、系統(tǒng)互聯(lián)、信息匯聚、數(shù)據(jù)互通,解決群眾多頭申辦、來回登錄、反覆填報(bào)等問題,推進(jìn)殘疾人服務(wù)一次申辦、一次辦成、一次辦結(jié)。

    讓流程簡化  辦事效率持續(xù)提速

    通過事項(xiàng)優(yōu)化整合、業(yè)務(wù)流程再造、共享信息填報(bào)、電子證照應(yīng)用,將原本需要跑多個部門、多次辦理的一攬子事情的傳統(tǒng)辦事方式,轉(zhuǎn)變?yōu)椤敢淮胃嬷?、一表申請、一套材料、一網(wǎng)辦理、集成審批、統(tǒng)一出件」。殘疾人以前辦該5項(xiàng)事項(xiàng),需要跑4個部門,現(xiàn)在只需要到廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事、粵智助等平臺辦理「扶殘助困」一件事,即可一次辦理;以前需要填寫姓名、出生年月等80項(xiàng)信息項(xiàng),現(xiàn)在只需要填寫35項(xiàng),少填率達(dá)56%;以前需要提交居民身份證、居民戶口簿等19份辦理材料,現(xiàn)在只需要提交6份,少報(bào)率達(dá)68%;以前需要59個工作日才能辦完,現(xiàn)在只需要43個工作日,時限壓縮率達(dá)27%。「扶殘助困」一件事的上線,大大減輕殘疾人申報(bào)負(fù)擔(dān),為殘疾人辦事按下「加速鍵」。

    讓服務(wù)便捷  持續(xù)挖掘更多場景

    以「服務(wù)同源同質(zhì),無差別辦理」為辦事標(biāo)準(zhǔn),同步在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事、粵智助等平臺上線「扶殘助困」一件事,支持殘疾人動動指尖、足不出戶、隨時隨地辦理,也支持他人幫辦、代辦、協(xié)辦。用溫馨的色調(diào)、簡潔的語言、清晰的指引、便捷的操作,通過「C位出道」視覺效果,打造「扶殘助困」一件事暖心專區(qū)。兼顧殘疾人腿腳不便、視力障礙、紅綠色盲等特殊情況,在辦理過程中提供放大字號、調(diào)整配色、語音播報(bào)等無障礙閱讀功能,打造「扶殘助困」一件事的貼心服務(wù)。以引用權(quán)威數(shù)據(jù)源為基礎(chǔ),準(zhǔn)確校驗(yàn)申辦人身份,智能判斷申請資格,實(shí)時提醒反饋申辦條件情況,有效控制無效申請,提高殘疾人辦事效率。線下在茂名、江門、潮州等試點(diǎn)地市提供主動上門服務(wù),以小切口解決大民生,實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)「零距離」。採取窗口發(fā)放、快遞送達(dá)、信息推送等方式,將殘疾人證、補(bǔ)貼認(rèn)定等辦事結(jié)果一次性送達(dá),實(shí)現(xiàn)「一端出件」,讓殘疾人及時拿到「真金白銀」。

    服務(wù)渠道指示路徑

    打開廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事、粵智助,進(jìn)入主題集成服務(wù)專區(qū),了解「扶殘助困」一件事,開啟全新辦事之旅吧!

    (一)進(jìn)入廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)(https://www.gdzwfw.gov.cn/)「主題集成服務(wù)」專區(qū),選擇「扶殘助困」一件事,點(diǎn)擊【我要辦理】?;蛘哌M(jìn)入廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)「助殘服務(wù)專區(qū)」,查看「扶殘助困」一件事,點(diǎn)擊【前往辦理】。

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    (二)打開「粵省事」小程序或APP進(jìn)入「助殘服務(wù)專區(qū)」或「助殘」專區(qū),選擇「扶殘助困」一件事進(jìn)行辦理。

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    (三)走進(jìn)鎮(zhèn)街、村社區(qū)政務(wù)服務(wù)點(diǎn),在「粵智助」政府服務(wù)自助機(jī)上,點(diǎn)擊【分類】,選擇【主題集成服務(wù)】模塊,點(diǎn)擊【「扶殘助困」一件事辦理頁面】開始辦理。


圖4.png

圖5.png

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(記者 賴小青 通訊員 粵政數(shù))

責(zé)任編輯:林梓琦 廣東省「扶殘助困」一件事正式上線  為殘疾人提供優(yōu)質(zhì)便捷的暖心服務(wù)
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