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    11月3日，黑龍江省人民政府新聞辦公室舉行新聞發(fā)佈會(huì)。黑龍江省文化和旅遊廳二級(jí)巡視員李雲(yún)濤就黑龍江省本次冬季冰雪旅遊「百日行動(dòng)」相較於去年冬季冰雪旅遊和今年夏季避暑「百日行動(dòng)」有哪些創(chuàng)新的舉措和亮點(diǎn)回答記者提問(wèn)。

    李雲(yún)濤表示，為了進(jìn)一步豐富旅遊業(yè)態(tài)，提升旅遊服務(wù)質(zhì)量，今年開(kāi)展的冬季冰雪旅遊「百日行動(dòng)」，在夏季避暑旅遊「百日行動(dòng)」工作成效的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新在全省範(fàn)圍內(nèi)實(shí)施了「文旅體驗(yàn)官」制度?！肝穆皿w驗(yàn)官」制度作為我們本次「百日行動(dòng)」的亮點(diǎn)，目的是藉助各級(jí)、各地旅遊工作機(jī)製成員單位等部門(mén)和社會(huì)各界的力量，對(duì)全省A級(jí)旅遊景區(qū)、星級(jí)酒店、旅遊民宿、旅遊購(gòu)物場(chǎng)所、旅遊交通線(xiàn)路、演出場(chǎng)所、等級(jí)博物館等涉旅環(huán)節(jié)進(jìn)行全覆蓋式體驗(yàn)監(jiān)督。

    李雲(yún)濤稱(chēng)，將堅(jiān)持三個(gè)原則實(shí)施「文旅體驗(yàn)官」制度。

    一是堅(jiān)持全面覆蓋與突出重點(diǎn)兼顧。我們將發(fā)揮文旅戰(zhàn)線(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)村（街道社區(qū)）層層有人抓、有人管和各級(jí)、各地旅遊工作機(jī)制的聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)做到對(duì)全省A級(jí)旅遊景區(qū)、星級(jí)酒店等涉旅市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和主體的全覆蓋。突出對(duì)重點(diǎn)旅遊線(xiàn)路、旅遊旺季、負(fù)面評(píng)價(jià)重點(diǎn)領(lǐng)域的深入體驗(yàn)監(jiān)督，尤其要以冬季哈亞雪、夏季哈伊池等旅遊線(xiàn)路、熱門(mén)景區(qū)景點(diǎn)為重點(diǎn)，根據(jù)重要時(shí)段和實(shí)際情況適時(shí)增加體驗(yàn)頻次，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。

    二是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向與優(yōu)化提升兼顧。緊盯A級(jí)旅遊景區(qū)、星級(jí)酒店、旅遊民宿、旅遊交通線(xiàn)路、旅遊購(gòu)物場(chǎng)所、演出場(chǎng)所、等級(jí)博物館等遊客和消費(fèi)者關(guān)注的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)實(shí)地體驗(yàn)、問(wèn)題反饋，促進(jìn)督辦整改。通過(guò)體驗(yàn)提出文旅市場(chǎng)改善提升的建設(shè)性意見(jiàn)，幫助文旅市場(chǎng)主體出主意、想辦法，提升服務(wù)品質(zhì)，增加服務(wù)收入。

    三是堅(jiān)持換位思考與管理優(yōu)化兼顧。各地招募的「文旅體驗(yàn)官」將從遊客、消費(fèi)者的角度出發(fā)，設(shè)身處地體驗(yàn)旅遊產(chǎn)品和服務(wù)，更好了解消費(fèi)者需求和反饋，有針對(duì)性地進(jìn)行整改和完善。建立體驗(yàn)官體驗(yàn)反饋、基層文化和旅遊行政部門(mén)掛賬督辦、省市文化和旅遊行政部門(mén)定期分析調(diào)度的管理機(jī)制，將體驗(yàn)官的意見(jiàn)建議轉(zhuǎn)化為文旅市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升的實(shí)實(shí)在在成果。

    李雲(yún)濤表示，與此同時(shí)，冬季「百日行動(dòng)」期間，我們還將實(shí)施鼓勵(lì)旅遊企業(yè)設(shè)立「首席質(zhì)量官」，開(kāi)展「龍江旅遊服務(wù)之星」評(píng)選，推廣應(yīng)用「一鍵玩龍江」小程序，實(shí)施哈亞雪沿線(xiàn)冰雪景區(qū)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)、「冰盾護(hù)游2023-2024」冬季旅遊市場(chǎng)綜合監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)、酒店民宿專(zhuān)項(xiàng)提升行動(dòng)、交通領(lǐng)域「打非治違」專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)施冰雪旅遊景區(qū)提升工程和文旅領(lǐng)域冰雪產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提質(zhì)工程等一系列創(chuàng)新舉措。希望通過(guò)我們?nèi)〉呐?，通過(guò)「吃住行游購(gòu)?qiáng)省孤眠[全鏈條品質(zhì)提升，不斷增強(qiáng)遊客的旅遊體驗(yàn)感和幸福感。

    最後，李雲(yún)濤誠(chéng)摯歡迎國(guó)內(nèi)外的廣大遊客來(lái)龍江賞冰、樂(lè)雪、休閒、度假，黑龍江將全面做好細(xì)緻服務(wù)準(zhǔn)備，期待您來(lái)到「冰雪之冠·童話(huà)龍江」，我們?cè)诤邶埥饶悖?strong>（裴振萍 王琳 攝影 石啟立）

頂圖：黑龍江省文化和旅遊廳二級(jí)巡視員李雲(yún)濤