1月24日，記者在海南省新聞發(fā)布廳舉行的2024年海南省兩會自由貿(mào)易港建設(shè)和經(jīng)濟社會發(fā)展專場新聞發(fā)布會上了解到，海南省營商環(huán)境建設(shè)廳持續(xù)加強製度集成創(chuàng)新，推動政策落地見效，構(gòu)建企業(yè)服務(wù)體系，積極化解企業(yè)群眾投訴問題，營商環(huán)境口碑不斷提升，形成了一系列獨具海南特色的營商環(huán)境工作亮點，密集釋放更優(yōu)營商環(huán)境、服務(wù)經(jīng)營主體高質(zhì)量發(fā)展的強烈信號。
海南省營商環(huán)境建設(shè)廳副廳長王雪皓指出，一年以來，海南省營商環(huán)境建設(shè)主要有三大亮點：
一是改革創(chuàng)新取得新突破
2023年以來，海南省累計發(fā)布了四批37個營商環(huán)境示範案例，推動建設(shè)了一批營商環(huán)境的示範市縣和園區(qū)，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)「零跑動」、機器管招投標、準入即準營、極簡審批等改革創(chuàng)新措施。例如，市監(jiān)部門在全國首創(chuàng)承諾即入製，涉企告知承諾事項數(shù)量全國第一；住建、發(fā)改等部門推進「機器管招投標」；營商、資規(guī)部門等部門推動「項目直通車」服務(wù)機製改革首單落地老城科技新城，工程建設(shè)審批時間較前兩年壓縮50%。全省「一件事一次辦」累計辦件超300萬件，全省政務(wù)服務(wù)事項的網(wǎng)辦率超過90%，企業(yè)群眾辦事更加方便快捷。
二是涉企服務(wù)呈現(xiàn)新氣象
持續(xù)開展海南省領(lǐng)導「政企面對面」早餐會、外資企業(yè)座談會、「營商老爸茶」「我陪群眾走流程」等活動，跟蹤解決企業(yè)「痛點」「難點」「堵點」問題。特別是，選取規(guī)模以上、專精特新等1418家企業(yè)，開展大調(diào)研大服務(wù)專項行動，受理問題2476件，辦結(jié)率達94.47%、辦成率達74.56%，取得了較好的社會反響。
三是表層修復取得新進展
整合營商環(huán)境問題受理平臺、12345便民服務(wù)熱線，打造自貿(mào)港「總客服」，全年受理辦件7695件，辦結(jié)率達95.35%。政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估名列全國前茅，「我陪群眾走流程」活動被全國推廣，「審管法信」「信用+免審」「信用承諾製」等創(chuàng)新案例為全國提供海南樣本。
企業(yè)滿意度和群眾獲得感明顯提升
答本報記者關(guān)於營商環(huán)境問題受理平臺的運行情況及解決經(jīng)營主體訴求的舉措時，王雪皓表示，《海南自由貿(mào)易港建設(shè)總體方案》明確提出，到2025年，海南營商環(huán)境要達到國內(nèi)一流水準，到2035年營商環(huán)境更加優(yōu)化。為了對標法治化、國際化、便利化營商環(huán)境目標，2021年6月30日海南上線了「自貿(mào)港請您來投訴」營商環(huán)境問題受理平臺，建立健全全省統(tǒng)一的營商環(huán)境問題受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、跟蹤、反饋閉環(huán)管理工作機製，推動營商環(huán)境表層修復，實現(xiàn)投訴問題增量遏製、存量化解、動態(tài)清零，企業(yè)滿意度和群眾獲得感明顯提升。
截至目前，海南省營商環(huán)境建設(shè)廳共收到問題線索7000多件，辦結(jié)率95%（7695件，已辦結(jié)7337件，辦結(jié)率95.35%），幫助企業(yè)盤活遺留問題用地6000餘畝，推動政府解決拖欠賬款超27億元。應該說，該平臺已經(jīng)成為經(jīng)營主體反映營商環(huán)境問題和訴求的主要管道，暢通政府和經(jīng)營主體溝通互動的重要橋梁。
持續(xù)叫響「海南自貿(mào)港請您來投訴」品牌
在解決經(jīng)營主體訴求方面，海南省營商環(huán)境建設(shè)廳廣開管道，整合平臺，當好發(fā)現(xiàn)問題的「眼睛」；各級領(lǐng)導幹部作為「服務(wù)專員」，深入1418家企業(yè)「一對一」聽取企業(yè)的意見建議，收集了2400多個問題，辦結(jié)率94%以上；針對典型共性問題開展調(diào)查研究，建立從「一個問題」到「一類問題」的解決機製，2023年推動省級部門出臺了65項長效工作機製，比如深入推進「土地超市」製度、實施「機器管規(guī)劃」、推動「一件事一次辦」等一批製度創(chuàng)新和長效機製，一批市場主體反映強烈問題得到有效解決。同時，與省紀委監(jiān)委、省審計廳建立了聯(lián)動貫通機製，先後通報3批18起破壞營商環(huán)境典型案例，形成強有力震懾，切實當好解決問題、服務(wù)企業(yè)群眾的「店小二」「連心橋」。
「下一步，我們將聚焦法治化、國際化、便利化一流營商環(huán)境工作目標，以群眾和經(jīng)營主體滿意度為導向，以降低製度性交易成本為核心，以誠信海南建設(shè)為抓手，以政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型為手段，大力推進營商環(huán)境表層修復，進一步提升市場主體的滿意度和獲得感，持續(xù)叫響『海南自貿(mào)港請您來投訴』品牌和口碑，讓營商環(huán)境成為海南的『金飯碗』；當好『辦成事』機製的先鋒隊、『好辦事』環(huán)境的排頭兵、『辦好事』生態(tài)的生力軍?！雇跹┱f。（杜敬琨）
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