記者從深圳鐵路部門(mén)獲悉，為期40天的春運(yùn)於3月5日落下帷幕，深圳鐵路共計(jì)到發(fā)旅客超2000萬(wàn)人次， 2024年最火春運(yùn)完美收官。今年春運(yùn)是疫情防控轉(zhuǎn)段後的第一個(gè)常態(tài)化春運(yùn)，深圳鐵路部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)工作部署要求，統(tǒng)籌安全、服務(wù)、運(yùn)力、秩序等各項(xiàng)重點(diǎn)工作，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了「平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好」的工作目標(biāo)。
人氣旺 客流火 新高不斷
深圳鐵路春運(yùn)期間客流持續(xù)保持高位運(yùn)行，各大火車(chē)站站前廣場(chǎng)、候車(chē)室、進(jìn)出站口都是人潮湧動(dòng)，熙熙攘攘。1月26日至3月5日，深圳鐵路共計(jì)到發(fā)旅客2017.5萬(wàn)人次，同比增加507.6萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)33.6%，創(chuàng)歷年春運(yùn)客流量新高。其中發(fā)送旅客1067.6萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)37.7%；到達(dá)旅客949.9萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)29.3%。深圳北站共計(jì)到發(fā)旅客1338.3萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)21.5% ，其中發(fā)送旅客711.2萬(wàn)人次，到達(dá)旅客627.1萬(wàn)人次。
節(jié)前，自2月2日起迎來(lái)發(fā)送客流高峰，深圳北站連續(xù)8天單日旅客發(fā)送量超24萬(wàn)人次；深圳東站自1月30日起，連續(xù)5天刷新單日旅客發(fā)送量紀(jì)錄，並於2月6日創(chuàng)下發(fā)送5.9萬(wàn)人次的新紀(jì)錄。節(jié)後，自2月15日起，深圳鐵路迎來(lái)返程客流高峰，2月17日到達(dá)旅客48.03萬(wàn)人次，再創(chuàng)歷史新高；2月18日，深圳東站到達(dá)旅客7.11萬(wàn)人次，刷新該站單日到達(dá)旅客量紀(jì)錄。
運(yùn)力足 秩序穩(wěn) 滿(mǎn)足需求
春運(yùn)期間，深圳鐵路根據(jù)鐵路12306客票預(yù)售、候補(bǔ)數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化旅客列車(chē)開(kāi)行，科學(xué)安排運(yùn)力，最大限度滿(mǎn)足旅客出行需求。針對(duì)熱門(mén)方向和時(shí)段，採(cǎi)取開(kāi)行夜間高鐵、動(dòng)車(chē)組重聯(lián)、增開(kāi)臨客、普速列車(chē)加掛車(chē)輛、開(kāi)行務(wù)工團(tuán)體專(zhuān)列等措施，及時(shí)增加運(yùn)力投放。春運(yùn)40天，深圳鐵路日均開(kāi)行旅客列車(chē)1150列，單日最高開(kāi)行旅客列車(chē)1258列，共計(jì)加開(kāi)夜間高鐵動(dòng)車(chē)組列車(chē)605列。
在節(jié)前全國(guó)中東部地區(qū)大範(fàn)圍雨雪冰凍天氣期間，深圳鐵路及時(shí)發(fā)佈列車(chē)停運(yùn)、晚點(diǎn)資訊，增開(kāi)應(yīng)急退改簽窗口，在火車(chē)站廣場(chǎng)、售票廳、進(jìn)出站口、候車(chē)室等關(guān)鍵崗位增加人手，做好解釋、安撫等工作，主動(dòng)開(kāi)展咨詢(xún)、引導(dǎo)，全力保障出行秩序；同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)力配置，在天氣好轉(zhuǎn)後及時(shí)增開(kāi)、重聯(lián)熱門(mén)方向旅客列車(chē)，滿(mǎn)足旅客出行需求。
春節(jié)期間，深港兩地民眾探親、旅遊客流大幅增長(zhǎng)，2月11日至2月13日（年初二至初四），日均加開(kāi)福田站往返香港西九龍站的高鐵動(dòng)車(chē)組列車(chē)22列，高峰時(shí)段每日往返深港兩地的高鐵跨境旅客列車(chē)達(dá)到210列。
服務(wù)好 舉措優(yōu) 暖心出行
春運(yùn)期間，深圳鐵路持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措。在各大火車(chē)站的候車(chē)室配備了免費(fèi)充電桌、應(yīng)急包，以滿(mǎn)足旅客的應(yīng)急需求；在「迎春花」、「慧心」、「小虎隊(duì)」服務(wù)隊(duì)開(kāi)展「一站式，全過(guò)程」服務(wù)的基礎(chǔ)上，先後組織600余名黨團(tuán)員青年志願(yuàn)者在站前廣場(chǎng)、進(jìn)出站口、候車(chē)室、售票廳、出站通道等關(guān)鍵處所，協(xié)助開(kāi)展引導(dǎo)咨詢(xún)、安全宣傳、重點(diǎn)幫扶等暖心服務(wù)；加強(qiáng)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客服務(wù)，春運(yùn)期間，深圳鐵路共服務(wù)重點(diǎn)旅客7000余名；不斷優(yōu)化旅客乘降組織流線(xiàn)，動(dòng)態(tài)增加進(jìn)出站通道數(shù)量；強(qiáng)化與公交、地鐵等市政交通接駁，打通旅客出行服務(wù)的「最後一公里」。
深圳北站著力打造「十大亮點(diǎn)」工程，完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)舉措，推動(dòng)春運(yùn)便民暢行無(wú)憂(yōu)。「迎春花」服務(wù)隊(duì)在夜間高鐵開(kāi)行期間，24小時(shí)保持在線(xiàn)，持續(xù)為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
春運(yùn)期間，深圳鐵路各大火車(chē)站的工作人員，為旅客提供溫情服務(wù)，上演了一幕幕為旅客服務(wù)的感人故事，如1月31日深圳福田站上演「18分鐘生命救護(hù)」，2月20日深圳北站周妍岑、羅敏20站臺(tái)「臨時(shí)產(chǎn)房」助孕婦生產(chǎn)「龍寶寶」。同時(shí)，還湧現(xiàn)出一批「急旅客所急，想旅客所想」的春運(yùn)人物，如深圳北站用「滿(mǎn)格狀態(tài)」迎第19個(gè)春運(yùn)的安檢員謝東坡、惠州北站立志做旅客貼心人的「熱心姐」謝林珂、東莞南站「服務(wù)暖融融」的客運(yùn)員宋歡等，他們秉承「人民鐵路為人民」的初心，全力服務(wù)平安美好旅途。（記者 姚志東 通訊員 邱宇暉 李丹 田恬）
頂圖：春運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)
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