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    「諮詢本地信息、反映旅遊訴求，請(qǐng)您撥打『12345』?！乖?023-2024哈爾濱冰雪旅遊季期間，哈爾濱市營(yíng)商環(huán)境局充分發(fā)揮市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，不斷提高遊客的獲得感和滿意度。通過(guò)一系列舉措，為哈爾濱冬季旅遊品質(zhì)注入營(yíng)商力量，提供品質(zhì)保障。

    事事有著落 件件有回音

    為高效解決訴求，市營(yíng)商環(huán)境局加強(qiáng)12345熱線受理力量，話務(wù)專業(yè)受理團(tuán)隊(duì)350人，智能語(yǔ)音坐席100個(gè)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)接通率100%。辦理時(shí)限從48小時(shí)壓縮至24小時(shí)，做到投訴處理「不過(guò)夜」。共為4.6萬(wàn)名遊客提供服務(wù)，做到事事有著落，件件有回音。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線24小時(shí)為市民遊客服務(wù)

    為更好地服務(wù)外地遊客，12345熱線推出丟失或拾到身份證登記業(yè)務(wù)，登記信息推送至市公安局，由公安部門幫助丟失者和拾取者取得聯(lián)繫，解決丟失者和拾取者無(wú)法獲取對(duì)方信息問(wèn)題。截至目前，已登記丟失和拾到信息700餘條，找回證件400餘個(gè)，切實(shí)解決遊客的「煩心事」。

    把服務(wù)做到企業(yè)「心坎上」

    在為外地遊客築起「溫暖線」的同時(shí)，哈爾濱堅(jiān)持營(yíng)造親商、惠商、護(hù)商的環(huán)境氛圍，極大提升了為企業(yè)服務(wù)的水平。黑龍江滿漢樓飲食有限公司總經(jīng)理陸康維說(shuō)：「哈爾濱的營(yíng)商環(huán)境很好，為企服務(wù)意識(shí)很強(qiáng)，尤其是在冰雪季期間，組織『老字號(hào)』企業(yè)到室外景區(qū)開展品牌宣傳活動(dòng)，並主動(dòng)為企業(yè)做了很多保障性工作，搭暖棚、安暖風(fēng)，讓企業(yè)更好地展示哈爾濱特色美食?！?/p>

滿漢樓為遊客提供免費(fèi)鍋包肉現(xiàn)場(chǎng)

    哈爾濱伏爾加莊園文化旅遊有限公司總經(jīng)理韋敏芳表示，在冰雪季期間，看到了政府有作為、企業(yè)有擔(dān)當(dāng)、市民廣參與，提振企業(yè)發(fā)展信心。希望加強(qiáng)景區(qū)外部基礎(chǔ)設(shè)施及交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，能夠規(guī)劃建設(shè)旅遊專線或優(yōu)化直達(dá)景區(qū)的公交線路，讓遊客出遊更加多元和便捷，助力冰城旅遊業(yè)發(fā)展。

    展示「信用哈爾濱」形象

    記者從哈爾濱市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局獲悉，為進(jìn)一步增強(qiáng)涉旅服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，推動(dòng)全市冰雪經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效，1月15日，哈爾濱市委宣傳部、哈爾濱市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局牽頭，會(huì)同哈爾濱市國(guó)資委、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市商務(wù)局、市交通局、市文廣旅遊局、市城管局，組織開展了2023-2024哈爾濱冰雪旅遊季「誠(chéng)信之星」選樹活動(dòng)。選樹活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，涉旅服務(wù)行業(yè)以實(shí)際行動(dòng)將「誠(chéng)實(shí)守信」理念貫穿在經(jīng)營(yíng)服務(wù)的全過(guò)程，在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中做到就餐不抽條、住宿不漲價(jià)、出行不拒載、購(gòu)物不宰客、景區(qū)遊玩娛樂(lè)服務(wù)不縮水，向廣大遊客捧出顆顆熱辣滾燙的心，展現(xiàn)了重信守義、以誠(chéng)建城的「信用哈爾濱」形象。目前，經(jīng)行業(yè)主管部門初審，初步產(chǎn)生185名候選單位和個(gè)人，公示後向獲評(píng)單位和個(gè)人頒發(fā)牌匾，加強(qiáng)宣傳推廣，全面展示哈市打造「冰雪文化之都」的生動(dòng)實(shí)踐，把哈爾濱冰雪旅遊這塊金字招牌擦得更亮，在全社會(huì)進(jìn)一步營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的良好氛圍。（記者 張曉磊）

頂圖：哈爾濱冰雪大世界美輪美奐