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　10月10日，哈爾濱市香坊區(qū)建築街道召開供熱工作專題會議，聚焦供暖期居民用熱需求與服務(wù)保障，明確核心任務(wù)。街道武裝部部長、城管科、各社區(qū)及轄區(qū)供熱企業(yè)代表參會。

　織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 讓便民觸角「無死角」

　會議明確，需以「服務(wù)前置」為核心強(qiáng)化基層保障。供熱專職網(wǎng)格員需實(shí)現(xiàn)居民群「全覆蓋」入駐，不僅要「進(jìn)群」更要「履職」，確保居民訴求第一時(shí)間響應(yīng);供熱服務(wù)站點(diǎn)需懸掛清晰標(biāo)識，工作人員時(shí)刻在崗值守，讓居民找得到人、辦得成事，把便民服務(wù)延伸至家門口。

　精準(zhǔn)把控溫度 讓民生暖意「不打折」

　溫度是供暖工作的「核心標(biāo)尺」。會議要求嚴(yán)格執(zhí)行「逢五測溫」機(jī)制(每月5日、15日、25日)，同步錨定兩項(xiàng)硬指標(biāo)——每月測溫入戶率不低於3%、系統(tǒng)錄入率不低於1%，以數(shù)據(jù)化管理保障測溫實(shí)效;針對去年5個(gè)社區(qū)的37戶低溫戶，供暖前需開展「回頭看」複查，逐戶排查達(dá)標(biāo)情況，對未達(dá)標(biāo)住戶溯源明確原因，啟動靶向整改，確保暖意送進(jìn)每一戶。

　暢通訴求渠道 讓服務(wù)響應(yīng)「更高效」

　為提升居民滿意度，會議提出雙管齊下優(yōu)化訴求處置。一方面持續(xù)加大「香坊供熱碼上辦」宣傳力度;另一方面，建立輿情迅速處置機(jī)制。街道、社區(qū)、企業(yè)間保持信息互通，攥緊輿情應(yīng)對主動權(quán)，確保各類輿情及時(shí)化解，以高效應(yīng)急守護(hù)供暖穩(wěn)定，以凝心聚力保障投訴減少。並且，面對突發(fā)事件處置需做到「響應(yīng)快、溝通暢」，通過多渠道推廣讓便捷服務(wù)理念深入人心，讓居民足不出戶就能解決用熱難題。

　繃緊安全之弦 讓供熱保障「有底氣」

　街道強(qiáng)調(diào)，供熱要供好，安全也要抓好。安全是供暖工作的「底線要求」，供熱企業(yè)需牢牢守住安全生產(chǎn)底線，重點(diǎn)排查供熱設(shè)備防火隱患，時(shí)刻高度重視，杜絕安全風(fēng)險(xiǎn)。

　接下來，建築街道將牽頭督導(dǎo)任務(wù)落地，社區(qū)需做好居民對接與配合，供熱企業(yè)需嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)要求，形成「多方聯(lián)動、齊抓共管」的供暖保障格局，切實(shí)提升居民用熱滿意度。(記者 張曉磊)