在哈爾濱的大街小巷、田間地頭，哈爾濱市公安局民警深入群眾身邊，傾聽訴求、化解矛盾，把關(guān)乎群眾切身利益的「揪心事、煩心事、操心事」解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，用腳步丈量民情，用溫情消融隔閡，用擔(dān)當(dāng)守護(hù)平安，讓「有糾紛找民警嘮嘮」成為冰城百姓口口相傳的共識(shí)，讓和諧安寧的暖流浸潤這座城市的每個(gè)角落。
嘮在單元樓前 巧解民生「老大難」
「謝警官快來看看，家裏又返水了！」道里分局正陽河派出所民警謝晶接到河清街居民求助後，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，看著污水漫溢的地面，她深知下水堵塞是居民的「心頭堵」。她沒有直奔解決方案，而是搬來椅子坐在單元樓前，和居民「嘮家常」：「大伙兒說說，這返水問題到底難在哪兒？」你一言我一語間，居民們道出了煩憂，她一邊認(rèn)真記錄，一邊叫來物業(yè)和社區(qū)工作人員共同「嘮」對(duì)策。從管道老化更換的費(fèi)用核算，到施工噪音的相互體諒，原本僵持的問題在輕鬆溝通中逐漸明晰。施工期間，謝晶常到現(xiàn)場跟進(jìn)進(jìn)度、協(xié)調(diào)鄰里關(guān)係，直至管道通暢。
松北分局中源大街派出所民警面對(duì)樓道雜物堆放引發(fā)的鄰里爭執(zhí)，沒有直接說教，而是以「剛買的菜挺新鮮」打開話匣子，先聊孩子上學(xué)瑣事，再順勢提及安全隱患，又轉(zhuǎn)頭安撫樓下居民，最終促成雙方握手言和，讓樓道恢復(fù)整潔。
嘮在田間地頭 守護(hù)秋收「平安線」
秋收時(shí)節(jié)，巴彥縣公安局聚焦土地糾紛隱患，組織各派出所民警深入田間地頭，用「嘮家?！故脚挪榛馐刈o(hù)農(nóng)戶豐收。在「回頭看」中，民警通過入戶走訪、電話回訪、召開村民座談會(huì)等方式，對(duì)132起歷史土地糾紛逐一「過篩子」，針對(duì)12起遺留的矛盾糾紛，聯(lián)合村委會(huì)成立「二次調(diào)解小組」，帶著土地確權(quán)臺(tái)賬、承包合同上門「嘮」解決方案，最終實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛全化解、回訪滿意率100%。
面對(duì)秋收中出現(xiàn)的收錯(cuò)糧地、農(nóng)機(jī)僱傭爭議等新增矛盾，民警開展「田間警務(wù)」，利用清晨、傍晚農(nóng)戶勞作時(shí)段「錯(cuò)峰排查」，發(fā)現(xiàn)糾紛後聯(lián)合農(nóng)機(jī)站、村合作社建立「即時(shí)調(diào)解通道」，通過調(diào)取地塊標(biāo)記、核實(shí)作業(yè)記錄等方式當(dāng)天化解。此外，民警還聯(lián)合村委會(huì)、農(nóng)技站「嘮」風(fēng)險(xiǎn)、建臺(tái)賬，提前關(guān)注土地流轉(zhuǎn)租金拖欠等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，發(fā)佈《秋收農(nóng)機(jī)作業(yè)規(guī)範(fàn)》，確保轄區(qū)涉土地糾紛安全事件零發(fā)生。
嘮在社區(qū)角落 搭建鄰里「連心橋」
「別激動(dòng)，咱坐下慢慢嘮，多大的事兒都能商量！」香坊分局和平派出所民警在社區(qū)走訪時(shí)，聽到居民因「陽臺(tái)晾曬衣物滴水」引發(fā)激烈爭吵，立即上前疏散圍觀群眾，拉著雙方「嘮家?！?。一邊傾聽王女士被褥被淋濕的委屈，一邊了解王先生的疏忽，還以鄰里相處為話題，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)耐心勸解。
道外分局東萊派出所將「百家熟」與「大走訪、就地調(diào)」工作法融合，民警入戶走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)夫妻因瑣事爭吵，先安撫情緒，再以「嘮家常、講道理、擺事例」的方式引導(dǎo)雙方換位思考，最終化解家庭矛盾。
如今，社區(qū)民警們常常在廣場閒談、樹下納涼時(shí)，敏銳捕捉居民生活中的「小疙瘩」，從樓道堆物、寵物擾鄰到家庭矛盾，都在「走心」的「家常話」中及時(shí)疏導(dǎo)，讓「有糾紛找民警嘮嘮」成為群眾習(xí)慣，共同建設(shè)和睦溫馨的社區(qū)大家庭。（記者 張曉磊 通訊員 公宣）
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