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    「原以為大廳辦理業(yè)務的人挺多，想著下次再來吧，沒想到趕上了社保大廳啟動『潮汐窗口』，幾分鐘就辦好了，真是省時省事，效率挺高！」 近日，市民王女士在哈爾濱市香坊區(qū)社保大廳辦理靈活就業(yè)人員參保登記業(yè)務時，對新增的「潮汐窗口」連連稱讚。

    今年7月以來，香坊區(qū)社保中心聚焦企業(yè)群眾辦事需求，結合窗口實際和業(yè)務特點，創(chuàng)新推出「潮汐窗口」，根據(jù)人流量和業(yè)務量的變化動態(tài)調整窗口資源、優(yōu)化服務力量配置，有效分流辦事群眾，實現(xiàn)業(yè)務辦理效率與經(jīng)辦服務品質雙提升。

    中心在業(yè)務高峰期開放服務窗口，高峰期後服務窗口息崗。為確?！赋毕翱凇垢咝н\轉，中心精選業(yè)務熟練、經(jīng)驗豐富的骨幹人員開展窗口培訓，以輪流坐班模式實現(xiàn)服務能力與群眾需求精準對接。同時，大廳專設值班人員負責現(xiàn)場秩序維護和業(yè)務諮詢，引導群眾有序排隊、錯峰辦事，在優(yōu)化辦事體驗的同時，最大限度縮短企業(yè)和群眾的辦事時間，辦事效率顯著提高，企業(yè)和群眾滿意度獲得感大幅提升，真正實現(xiàn)了「群眾少等待、服務不斷檔」。截至目前，香坊區(qū)社保中心共啟用「潮汐窗口」32次，受理各類業(yè)務1000餘件，受到企業(yè)群眾的一致好評。（記者 張曉磊 香坊區(qū)委宣傳部供稿）